Deze zelfstudie bevat acht stappen voor probleemoplossing die u kunt volgen als de camera van uw apparaat (iPhone, iPad en Mac) niet werkt voor FaceTime-oproepen. Als je problemen hebt met de webcam van je Mac (ook wel de "FaceTime HD-camera" genoemd), raadpleeg dan dit artikel.
Voordat je de onderstaande aanbevelingen probeert, moet je ervoor zorgen dat geen andere app de camera van je apparaat gebruikt. Er is een groene indicator naast de FaceTime HD-camera van je Mac. Het licht op wanneer een app de camera gebruikt.Controleer op iPhone en iPad de groene indicator in de statusbalk rechts boven de netwerksignaalbalken.
Als het groene lampje brandt, sluit je apps die de camera van je apparaat zouden kunnen gebruiken en controleer je of de camera van je apparaat nu werkt in FaceTime. Denk aan videobel-apps (Zoom, Skype, Teams), instant messengers (WhatsApp, Telegram), social media-apps (Facebook, Snapchat, Instagram), video-opname-apps of zelfs je browser. Het herstarten van je apparaat kan ook het probleem verhelpen dat je FaceTime-camera niet werkt.
2. FaceTime-camera inschakelen
Als je videosegment een zwart scherm weergeeft tijdens FaceTime-gesprekken op je iPhone, iPad of Mac, heb je de FaceTime-camera waarschijnlijk per ongeluk uitgeschakeld.
Tik in iOS 15 en iPadOS 15 op het scherm tijdens het gesprek en selecteer het camcorderpictogram totdat de FaceTime-camera werkt.
Tik op oudere iOS- en iPadOS-versies op het scherm tijdens het gesprek, veeg de kaart onder aan het scherm omhoog en tik op Camera uitom de FaceTime-camera te activeren.
Als de camera aan staat maar je tegel in het FaceTime-gesprek een zwart scherm laat zien, schakel dan de optie Camera uit in en draai deze Donder op.
De FaceTime-client op Mac wordt ook geleverd met een cameraschakelaar. Als het doorgestreepte camcorderpictogram is gemarkeerd, is de FaceTime HD-camera uitgeschakeld voor dat gesprek.
Selecteer het pictogram om de camera opnieuw in te schakelen of tik op Camera uit op de Touch Bar als je Mac er een heeft.
3. Start het FaceTime-gesprek opnieuw
Als de camera van FaceTime is ingeschakeld maar andere partijen je nog steeds niet kunnen zien, beëindig dan het gesprek, sluit en heropen FaceTime en start het gesprek opnieuw. Sluit FaceTime geforceerd af op een Mac, neem opnieuw deel aan het gesprek en controleer of je FaceTime-camera nu werkt.
Druk Command + Option + Escape op het toetsenbord van je Mac, selecteer FaceTime in het venster "Forceer stop applicaties" en selecteer Forceer stop.
4. Probeer een andere app
Open apps die de camera van je apparaat gebruiken en controleer of ze werken. Start de Camera-app of apps voor videobellen van derden, zoals Zoom en Skype. Als je camera werkt op deze apps, dan is FaceTime het probleem. Het probleem kan worden opgelost door je apparaat opnieuw op te starten of FaceTime opnieuw te installeren.
Merk op dat je nog steeds FaceTime-oproepen kunt plaatsen en ontvangen, zelfs nadat je de FaceTime-app hebt verwijderd.
- Houd het app-pictogram FaceTime ingedrukt en selecteer App verwijderen .
- Selecteer App verwijderen in het menu voor het verwijderen van apps.
- Selecteer ten slotte Verwijderen.
Ga naar de FaceTime-pagina in de App Store en installeer de app opnieuw op uw apparaat. Start uw iPhone of iPad opnieuw op als het probleem zich blijft voordoen.
5. Camera toestaan in schermtijdinstellingen
FaceTime (en andere apps) ontvangen geen videosignalen van je Mac als er een camerabeperking is in de schermtijdinstellingen. Ga naar het privacygedeelte van Schermtijd en zorg ervoor dat je apps de camera van je Mac mogen gebruiken.
- Open Systeemvoorkeuren en selecteer Schermtijd.
- Selecteer Inhoud en privacy in de zijbalk, ga naar de Appstabblad en zorg ervoor dat de optie Camera is aangevinkt. Anders werkt de FaceTime-camera niet.
6. Geforceerd afsluiten Achtergrondcameraprocessen
“VDCAssistant” en “AppleCameraAssistant” zijn twee essentiële systeemprocessen die op de achtergrond worden uitgevoerd wanneer de camera van uw Mac in gebruik is. U kunt problemen ondervinden bij het gebruik van de camera van uw Mac als er een probleem is met een van deze services. Sluit VDCAssistant en AppleCameraAssistant geforceerd af met behulp van Terminal of Activity Monitor en controleer of dat de FaceTime-camera herstelt.
Geforceerd afsluiten van VDCAssistent met Activity Monitor
- Ga naar Finder > Applicaties > Hulpprogramma's en open Activiteitenmonitor.
- Typ vdcassistant in het zoekvak, selecteer VDCAssistant en selecteer het X pictogram in de werkbalk.
- Selecteer Forceer stop om door te gaan.
Geforceerd afsluiten van VDCAssistant en AppleCameraAssistant met Activity Monitor
De macOS Terminal is een ander handig hulpmiddel om achtergrondprocessen te doden. Hier leest u hoe u het kunt gebruiken om VDCAssistant op uw Mac geforceerd af te sluiten.
- Ga naar Finder > Applicaties > Hulpprogramma's en open Terminal.
- Typ of plak sudo killall VDCAssistant in de console en druk op Return .
- Voer het wachtwoord van je Mac in en druk op Return.
Als je Mac macOS Mojave of ouder gebruikt, moet je ook het AppleCameraAssist-proces geforceerd afsluiten (zie stap 4). Ga anders naar stap 6 als je macOS Catalina of nieuwer op je Mac hebt geïnstalleerd.
- Plak sudo killall AppleCameraAssistant in de terminalconsole en druk op Enter .
- Voer het wachtwoord van je Mac opnieuw in en druk op Enter.
Open FaceTime of andere apps voor videobellen en controleer of de camera van je Mac nu werkt.
7. Werk uw apparaat bij
iOS-, iPadOS- en macOS-updates worden vaak geleverd met bugfixes voor problemen met FaceTime en andere systeem-apps. Controleer het instellingenmenu van je apparaat en installeer eventuele beschikbare updates op de pagina.
Ga op iPhone en iPad naar Instellingen > Algemeen > Software-update en tik op Downloaden en installeren.
Om uw Mac bij te werken, opent u Systeemvoorkeuren, selecteert u Software-updateen selecteer de knop Nu bijwerken (of Nu bijwerken).
8. Gebruik een externe camera
Als de ingebouwde FaceTime-camera van je Mac niet werkt, gebruik dan een externe webcam als je die hebt. Configureer daarna de webcam als de primaire camera wanneer je belt in FaceTime en andere apps.
Open FaceTime, selecteer Video in de menubalk en selecteer de externe webcam in het gedeelte 'Camera'.
Neem contact op met Apple Support of bezoek een Genius Bar in de buurt als de camera van je apparaat nog steeds niet werkt in FaceTime of andere apps.
