Er zijn oneindig veel bronnen op internet (artikelen, video's, enz.) die kunnen helpen bij het oplossen van problemen met de producten en diensten van Apple. Soms is rechtstreeks spreken met een Apple Support-vertegenwoordiger echter sneller en beter, vooral als u alle opties voor het oplossen van problemen hebt uitgeput.
Deze tutorial laat je zien hoe je met Apple Support kunt chatten vanaf je iPhone of iPad via iMessage. Als u de voorkeur geeft aan bellen boven sms'en, leert u ook via een telefoongesprek met een Apple Support-vertegenwoordiger te praten.
Chat met Apple Support via app
Als u in een ondersteund land woont, kunt u de Apple Support-app downloaden en via iMessage een gesprek beginnen met een ondersteuningstechnicus. Dit is de gemakkelijkste en snelste manier om ondersteuning te krijgen, aangezien de app al je Apple-apparaten automatisch weergeeft.
- Open Apple Support en log in met je iCloud-account. Je zou bovenaan een lijst met al je apparaten moeten zien onder Products.
- Ga je gang en tik op het product waarvoor je ondersteuning nodig hebt. Onder uw apparaten ziet u een lijst met Apple-services en daaronder vindt u meer producten zoals AirTags, Apple ID, Apple Pay, enz. Wanneer u een apparaat zoals een iPhone kiest, krijgt u specifieke ondersteuningsopties .
3. Ga je gang en tik op een categorie en je krijgt nog een lijst met mogelijke problemen waaruit je kunt kiezen.
4. Hier kunt u een van de vooraf gedefinieerde opties selecteren of op Describe Your Issue tikken. Als u op de opties tikt, wordt er door een lijst met mogelijke ondersteuningsopties gezocht.
5. Afhankelijk van uw regio krijgt u verschillende opties, zoals het binnenbrengen van uw apparaat voor reparatie, enkele artikelen voor het oplossen van problemen, enz. Onderaan ziet u de contactopties: iMessage of Telefoongesprek. Ga je gang en tik erop om een directe iMessage-chat met een ondersteuningsmedewerker te starten.
6. Als je Beschrijf je probleem hebt gekozen, ga je gang en typ je de details van het probleem dat je ondervindt in.
7. Nogmaals, je krijgt een lijst met opties te zien, waaronder iMessage.
Chat met een Apple-vertegenwoordiger via de website
Bezoek de Apple Support-pagina (getsupport.apple.com) in uw browser en geef uw locatie op wanneer daarom wordt gevraagd. Hieronder zetten we alle benodigde stappen op een rij.
- Selecteer uw locatie uit de opties. Als je het niet zeker weet, tik je op de knop Gebruik mijn locatie.
Daardoor wordt Apple gevraagd om automatisch uw huidige locatie te detecteren en de ondersteuningsopties aan te bevelen die van toepassing zijn op services in uw regio.
- Selecteer uw land om verder te gaan. Als u uw land of regio niet in de lijst vindt, selecteert u Zie opties om alle ondersteunde regio's te bekijken.
- Selecteer op de , het betrokken Apple-product of de betrokken dienst.
- Selecteer het onderwerp of de categorie die het probleem het beste omschrijft waarbij je hulp nodig hebt. Apple zal dan de beste ondersteuningsoptie aanbevelen op basis van uw selectie.
- Scrol naar de onderkant van de pagina en selecteer Het onderwerp staat niet in de lijst.
- Typ een korte beschrijving van het probleem in het dialoogvenster en selecteer Verzenden.
- Selecteer Chat met Berichten.
- Typ of plak het serienummer van uw apparaat in het dialoogvenster, wacht tot Apple het nummer heeft geverifieerd en selecteer Openen om de Berichten-app.
- Als het de eerste keer is dat je een bedrijf sms't in de Berichten-app, geeft Apple een kaart weer waarop wordt uitgelegd hoe Business Chat werkt. Tik op Doorgaan om door te gaan.
- Voer de details van het probleem in het tekstvak in en tik op de knop Verzenden.
Wacht tot de bot je doorverbindt met een Apple Support-vertegenwoordiger of -adviseur.Dit duurt meestal ongeveer twee minuten of minder. Vervolgantwoorden op onze vragen en opmerkingen duurden ook ongeveer 2-3 minuten. Gebruik voor de beste ervaring duidelijke woorden en zinnen in uw berichten. Vermijd ook onduidelijke afkortingen of jargon.
Omdat het een iMessage-chat is, kunt u multimediabestanden (screenshots, audioberichten, enz.) verzenden om de vertegenwoordiger te helpen het probleem dat u ondervindt beter te begrijpen en op te lossen. Als u ergens niet duidelijk over bent, vraag het dan aan de vertegenwoordiger met wie u aan het chatten bent. Ze zijn vriendelijk en bereid om te helpen met al je vragen.
Je kunt Apple Support altijd een sms sturen via iMessage wanneer je problemen hebt met een Apple-product of -service. Open gewoon het Apple Support-gesprek in de Berichten-app en plaats een bericht over een oud of nieuw probleem. Een Apple Support-vertegenwoordiger zou binnen enkele minuten op uw sms moeten antwoorden.
Hoe spreek je met een Apple-vertegenwoordiger
Als je geen reactie krijgt via Berichten - wat onwaarschijnlijk is - of als je liever belt dan sms't, kun je Apple Support als volgt laten bellen.
Bezoek de ondersteuningspagina van Apple in je browser en selecteer de productcategorie waarbij je hulp nodig hebt.
- Selecteer een onderwerp dat het probleem met uw apparaat, app, abonnement, enz. het best omschrijft.
- Selecteer op de , Het onderwerp staat niet in de lijst.
- Voer details over het probleem in het dialoogvenster in en tik op Verzenden.
- Selecteer Praat nu met Apple Support als uw favoriete ondersteuningsoptie.
Merk op dat de optie "Praat nu met Apple Support" verandert in "Plan een gesprek" wanneer Apple Support-vertegenwoordigers niet beschikbaar zijn. Selecteer in dat geval Plan een gesprek, kies de gewenste dag en tijd waarop Apple Support u wil bellen en tik op Selecteren
- Typ of plak het serienummer van je apparaat om verder te gaan. Geef daarna uw gegevens (naam en e-mailadres) op naast uw telefoonnummer en tik op Doorgaan.
Raadpleeg het volgende gedeelte voor gedetailleerde instructies over het controleren op serienummers op Apple-apparaten.
De ondersteuningswebsite registreert uw melding, stuurt een bevestigingsmail en wijst uw "Case-ID" toe aan een Apple Support-vertegenwoordiger.Je zou binnen twee minuten of minder een telefoontje moeten krijgen. Als u de telefoon niet opneemt, stuurt Apple een herinnering naar uw e-mail en belt u opnieuw.
Als je de telefoon nog steeds niet opneemt, moet je dit proces helemaal opnieuw beginnen om een nieuw gesprek in te plannen.
Trouwens, we moeten vermelden dat telefonische ondersteuning niet beschikbaar is voor sommige producten en diensten. Als u een foutmelding krijgt met de tekst 'Sorry, de door u gekozen ondersteuningsoptie is niet beschikbaar voor dat product', chat dan met Apple Support.
Controleer serienummer voor Apple-producten
Het is belangrijk om het serienummer van je apparaat bij de hand te hebben voordat je contact opneemt met Apple Support via iMessage of een telefoontje. U vindt het serienummer van uw apparaat op de doosverpakking. Maar als u de verpakking niet meer kunt vinden, laten we u zien hoe u kunt controleren op serienummers op uw Apple-apparaten.
Ga voor iPhone naar Instellingen > Algemeen >Over en controleer de rij Serienummer. Wilt u het serienummer kopiëren? Houd het serienummer ingedrukt en selecteer Kopiëren.
Je kunt het serienummer van Apple-accessoires (AirPods, Apple Watch, enz.) ook rechtstreeks op je iPhone controleren. Ga voor AirPods naar Settings > Bluetooth, tik op de knop info-pictogram naast de AirPods en kijk in het gedeelte 'Over' voor het serienummer.
Om het serienummer van een Apple Watch te vinden, start u de app Watch, gaat u naar de My Watch tabblad, selecteer Instellingen > Algemeen > Over en controleer de rij "Serienummer".
Heeft u het serienummer van uw Mac nodig? Open het Apple-menu, selecteer Over deze Mac en controleer de rij "Serienummer".
Krijg in een mum van tijd ondersteuning
Een snellere manier om te bellen of te chatten met Apple Support is via de officiële Apple Support-app. Installeer de app op je iPhone en krijg hulp van Apple Support-medewerkers zonder door verschillende webpagina's te hoeven navigeren.
De app kan ook helpen bij het vinden van Genius Bar, Apple Store, geautoriseerde Apple-serviceproviders en reparatiecentra in de buurt. Ondanks de vele voordelen en functies van de Apple Support-app, is het gebruik ervan momenteel beperkt tot 22 landen.
