Apple Music werkt over het algemeen ongelooflijk goed op de iPhone, maar het is niet zonder problemen. In zeldzame gevallen kunt u crashes ervaren tijdens het openen of afspelen van nummers in de Muziek-app. De reden? Het kan van alles zijn, maar de gebruikelijke verdachten zijn software met fouten, corrupte downloads en conflicterende instellingen.
In deze gids voor het oplossen van problemen kom je erachter wat je moet doen als Apple Music steeds crasht op de iPhone. De onderstaande oplossingen zijn ook van toepassing op Apple Music op de iPad en iPod touch.
Geforceerd stoppen en Apple Music opnieuw openen
Als Apple Music herhaaldelijk crasht wanneer je het probeert te openen, probeer dan de app geforceerd af te sluiten voor je volgende poging.
1. Veeg omhoog vanaf de onderkant van het scherm en pauzeer tijdelijk. Als uw iOS-apparaat een Home-knop heeft, drukt u er tweemaal op.
2. Breng de kaart Muziek in beeld en sleep deze omhoog en uit het scherm.
3. Start Apple Music opnieuw vanuit het Dock of het startscherm.
Herstart iPhone of iPad
Het opnieuw opstarten van de systeemsoftware kan ook helpen bij het oplossen van crashproblemen met de muziek-app op je iPhone of iPad. Dit is wat u moet doen om elk iOS- of iPadOS-apparaat opnieuw op te starten.
1. Open de app Instellingen en tik op Algemeen.
2. Scroll naar beneden en tik op Afsluiten.
3. Sleep het pictogram Power naar rechts om uw iPhone uit te schakelen.
4. Wacht 20-30 seconden.
5. Houd de knop Power ingedrukt om het apparaat opnieuw op te starten.
Geforceerd opnieuw opstarten van iPhone of iPad
Als Apple Music crasht en ervoor zorgt dat je iPhone of iPad vastloopt, moet je het apparaat geforceerd opnieuw opstarten. Gebruik de juiste toetsencombinatie als volgt.
iPhone 8, iPhone X en nieuwer/iPads zonder startknop
Druk snel op de Volume omhoog en Volume omlaag knoppen achter elkaar. Houd vervolgens onmiddellijk de knop Power ingedrukt totdat uw iPhone of iPad opnieuw wordt opgestart en u het Apple-logo ziet.
Alleen iPhone 7-serie
Houd de toetsen Volume omlaag en Power gelijktijdig ingedrukt totdat uw apparaat opnieuw opstart en het Apple-logo wordt weergegeven.
iPhone 6-serie en ouder/iPads met een thuisknop
Houd de toetsen Volume omlaag en Home tegelijkertijd totdat uw iPhone of iPad opnieuw wordt opgestart en u het Apple-logo ziet.
Controleer Apple Music-status
Apple Music-crashes kunnen ook het gevolg zijn van problemen met de server. Als je ook vreemd gedrag op al je apparaten opmerkt (zoals met de Apple Music-app op Android en Mac of iTunes op Windows), wil je misschien de systeemstatuspagina van Apple opzoeken. Als het servicegerelateerde problemen aangeeft naast Apple Music, wacht dan tot Apple ze heeft opgelost.
Problematisch album of nummer opnieuw downloaden
Als Apple Music blijft crashen, maar alleen tijdens het afspelen van een specifieke download, probeer dan de problematische afspeellijst, het album of het nummer te verwijderen en opnieuw te downloaden.
1. Tik op het album of nummer in Apple Music.
2. Tik op het pictogram Meer opties (drie puntjes) in de rechterbovenhoek van het scherm of naast de track.
3. Tik op Verwijderen.
4. Tik op Download verwijderen.
5. Tik op het pictogram Downloaden om het album of de track opnieuw te downloaden.
Verliesloze audio uitschakelen
Apple Music ondersteunt lossless audio. Chatter op de Apple Support-forums geeft echter aan dat streaming van hogere kwaliteit resulteert in crashes. Probeer de functionaliteit uit te schakelen en kijk of dat helpt.
1. Open de app Settings op je iPhone of iPad.
2. Scroll naar beneden en tik op Music.
3. Tik op Audiokwaliteit.
4. Zet de schakelaar uit naast Lossless Audio.
Als het probleem aanhoudt, ga dan verder door Dolby Atmos uit te schakelen. Tik hiervoor op Dolby Atmos onder Instellingen > Muziek en stel deze in op Uit.
Update je iPhone
De nieuwste versie van Apple Music gebruiken op je iPhone of iPad is een andere manier om crashproblemen op te lossen die worden veroorzaakt door bugs en glitches. Bovendien krijg je ook toegang tot nieuwe functies. Het toepassen van openstaande systeemsoftware-updates of upgraden naar een belangrijke iOS-versie (bijv. iOS 14 naar iOS 15) is voldoende.
1. Open de app Instellingen en tik op Algemeen.
2. Tik op Software-update.
3. Tik op Downloaden en installeren.
Offload muziek-app
Door Apple Music te downloaden en opnieuw te installeren, kun je problemen uitsluiten die worden veroorzaakt door een corrupte app-instantie. Maakt u zich geen zorgen, u raakt uw downloads niet kwijt.
1. Open de app Instellingen en tik op Algemeen.
2. Tik op iPhone/iPad-opslag.
3. Tik op Muziek.
4. Tik op Offload-app.
5. Tik op Offload-app om te bevestigen.
6. Start je iPhone opnieuw op.
7. Tik op het app-pictogram Apple Music in het Dock of op het beginscherm om de Muziek-app opnieuw te downloaden. Of zoek naar Music in de App Store en tik op het pictogram Download.
Opslagruimte vrijmaken
Een iPhone of iPad die bijna geen opslagruimte meer heeft, kan ook app-crashes veroorzaken. Dus probeer ruimte vrij te maken door naar Settings > General > iPhone/iPad-opslag Volg dat door de aanbevelingen boven aan het scherm te doorlopen. Daarnaast kunt u apps offloaden of verwijderen om extra opslagruimte te creëren.
Leer hoe je nog meer ruimte vrijmaakt door de categorie Overig op je iOS- of iPadOS-apparaat kleiner te maken.
Bibliotheeksynchronisatie uitschakelen en opnieuw inschakelen
Het uitschakelen en opnieuw inschakelen van de Library Sync-functionaliteit in Apple Music is een andere oplossing die kan helpen. Hiermee worden echter alle downloads op uw apparaat verwijderd.
1. Open de app Settings en tik op Music.
2. Zet de schakelaar naast Sync Library. uit
3. Selecteer Uitschakelen.
4. Open de Apple Music-app.
5. Ga opnieuw naar de pagina Settings > Music en zet de schakelaar naast aan Synchroniseer bibliotheek.
Reset netwerk instellingen
Als geen van de bovenstaande oplossingen werkt, probeer dan de netwerkinstellingen op je iPhone of iPad te resetten. Dat is de beste manier om verbindingsproblemen die leiden tot Apple Music-crashes te elimineren.
1. Open de app Instellingen en tik op Algemeen.
2. Scrol omlaag en tik op iPhone overzetten of resetten.
3. Tik op Resetten.
4. Tik op Netwerkinstellingen resetten.
5. Voer de toegangscode van uw apparaat in.
6. Tik op Netwerkinstellingen resetten om te bevestigen.
Na het resetten van je netwerkinstellingen moet je handmatig opnieuw verbinding maken met wifi. Je mobiele instellingen worden automatisch geüpdatet. Neem contact op met je mobiele provider als dit niet het geval is.
Alle instellingen resetten
De volgende oplossing betreft het resetten van alle instellingen op je iPhone of iPad. Herhaal hiervoor de stappen in het bovenstaande gedeelte, maar selecteer in plaats daarvan de optie Alle instellingen resetten.
Naast netwerkinstellingen zet de procedure ook systeemgerelateerde instellingen (zoals die met betrekking tot privacy en toegankelijkheid) terug naar de fabrieksinstellingen. Denk er dus aan om ze later opnieuw te configureren.
Log uit en weer in bij Apple Music
Uitloggen bij Apple Music (en andere diensten zoals de App Store) en vervolgens weer aanmelden kan ook Apple Music-gerelateerde crashes oplossen.
1. Open de app Settings op je iPhone.
2. Tik op uw Apple ID.
3. Tik op Media en aankopen.
4. Tik op Afmelden.
Opmerking: Als u zich afmeldt bij uw Apple ID voor media en aankopen, worden geen aan iCloud gerelateerde services zoals Foto's of Zoek mijn uitgeschakeld .
5. Start je iPhone of iPad opnieuw op.
6. Log weer in met uw Apple ID.
7. Gebruik Apple Music opnieuw en controleer of het probleem zich opnieuw voordoet.
Wat kan je nog meer doen?
Als Apple Music blijft crashen, probeer dan deze aanvullende Apple Music-gerelateerde oplossingen te doorlopen of neem contact op met Apple Support. Nog steeds geen geluk? Overweeg over te schakelen naar een alternatieve streamingdienst zoals Spotify of Amazon Music totdat Apple het probleem oplost in een systeemsoftware- of server-side update.
