Heeft u per ongeluk een aankoop gedaan in de App Store van Apple? Of bent u vergeten een gratis proefperiode te annuleren en wordt u gefactureerd voor iets dat u niet langer van plan bent te gebruiken? Maak je geen zorgen. U kunt Apple om een terugbetaling vragen.
Hoewel er geen garantie is dat Apple je geld zal terugbetalen, kan het geen kwaad om het te proberen. Deze tutorial laat zien wat u moet doen om terugbetalingsverzoeken voor App Store-aankopen in te dienen.
Over het teruggaveproces in de App Store
Apple bespreekt App Store-terugbetalingen niet expliciet, maar je kunt je geld terugvragen voor eenmalige App Store-aankopen en terugkerende abonnementen. Het is ook mogelijk om geld terug te krijgen voor films, tv-programma's, muziek en boeken die u koopt in de iTunes Store en Apple Books.
Opmerking: als je de organisator van een Apple Family bent, kun je ook restitutieverzoeken indienen voor aankopen van andere leden.
Je hebt 90 dagen vanaf het moment van aankoop om een terugbetaling te starten. Het is echter het beste om dat te doen zodra u een onbedoelde aankoop doet of merkt dat er iets mis is met wat u hebt gekocht, de app is bijvoorbeeld kapot of doet niet wat hij beweert op de winkelpagina. U vergroot ook uw kansen op een terugbetaling door af te zien van het downloaden of interactie met het item.
Tenzij je in de EU woont, waar je 14 dagen zonder twijfel recht hebt op terugbetalingen, is het uiteindelijk aan Apple om het verzoek te onderzoeken en te bepalen of je je geld terugkrijgt.
- Onder Waarmee kunnen we u helpen? tikt u op het vervolgkeuzemenu onder Ik wil graag en selecteert u Terugbetaling aanvragen. Tik vervolgens op het vervolgkeuzemenu Vertel ons meer en kies uit de beschikbare opties:
- Het was niet mijn bedoeling om dit te kopen
- Een kind/minderjarige heeft zonder toestemming een aankoop gedaan
- Het was niet mijn bedoeling om me aan te melden voor een abonnement(en)
- Ik was niet van plan een abonnement(en) te verlengen
- Mijn aankoop werkt niet zoals verwacht
- In-app aankoop niet ontvangen
- Ander
Opmerking: als u Overige selecteert, kan Apple contact met u opnemen voor meer informatie.
Als u gezinsorganisator bent, selecteert u Apple ID en kiest u de Apple ID van een gezinslid wiens aankopen u wilt terugbetalen. Kies vervolgens Volgende om een lijst met items te laden die in aanmerking komen voor restitutie.
3. Markeer het item of de items waarvoor u een terugbetaling wilt. Als je problemen hebt met het vinden van een aankoop, probeer dan de zoekfunctie te gebruiken om deze te vinden. Selecteer ten slotte Verzenden.
Andere manieren om een terugbetaling in de App Store te initiëren
U kunt ook de volgende methoden gebruiken om Apple's Report a Problem-portal te openen met het item dat u wilt terugbetalen automatisch vooraf geselecteerd. U kunt de aanvraag dan snel afronden.
Terugbetaling starten via de App Store
Als je een terugbetaling wilt voor een app of abonnement op de iPhone, iPad of Mac, kun je de App Store gebruiken om het verzoek tot terugbetaling in te dienen.
- Open de App Store op uw iOS-, iPadOS- of macOS-apparaat. Tik op mobiel op je profielportret in de rechterbovenhoek van het scherm. Selecteer op de Mac uw foto in de rechterbenedenhoek.
- Tik op Gekocht. Tik vervolgens op uw naam en schakel tussen de tabbladen Alles en Niet op de iPhone om het gewenste item te vinden. Als je de aankopen van een gezinslid wilt bekijken, selecteer je in plaats daarvan de naam van het gezinslid in het gedeelte Gezinsaankopen.
Terugbetaling starten via iTunes, muziek of tv-app
Je kunt ook een terugbetaling starten via iTunes, Muziek of de tv-apps op een Mac. Hiermee kunt u elke aankoop selecteren die u doet in de App Store, de iTunes Store en Apple Books. U kunt de onderstaande stappen ook volgen op iTunes voor Windows.
Opmerking: op de Mac is iTunes alleen beschikbaar op macOS Mojave en eerder.
- Open iTunes, Muziek of de tv-app op je Mac of Windows-pc. Selecteer vervolgens Account > Accountinstellingen in de menubalk.
- Selecteer Alles weergeven naast Aankoopgeschiedenis.
- Zoek het item waarvoor je een terugbetaling wilt starten en selecteer Meer > Een probleem melden. Ga door met uw terugbetalingsverzoek via een browser.
Terugbetaling starten via e-mail aankoopbewijs
Je kunt het aankoopbewijs dat je van Apple hebt gekregen gebruiken om een terugbetalingsverzoek in te dienen. Open de e-mailbevestiging voor uw aankoop in de App Store, iTunes Store en Apple Books en zoek naar de link Een probleem melden. Selecteer het vervolgens om de portal Een probleem melden in een browser te starten.
Wacht tot je iets van Apple hoort
Zodra je een terugbetalingsverzoek hebt ingediend, moet je wachten tot je iets van Apple hoort, wat tot 48 uur kan duren. U kunt de status van uw terugbetalingsverzoek controleren door u aan te melden bij de portal Een probleem melden en de optie Controleer de status van claims te selecteren.
Als u een terugbetaling ontvangt, ontvangt u de terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode (bijvoorbeeld creditcard). Als u problemen ondervindt bij het indienen van een restitutieverzoek of als u opheldering wilt over de status van een claim, neemt u contact op met Apple Support.
