Streamingdiensten (Netflix, Hulu, HBO Max, enz.) zijn stabiel en werken nauwelijks slecht op Apple TV-apparaten. Er zijn echter gevallen waarin dingen misgaan vanwege een slechte internetverbinding, serverstoringen, verouderde software, enz.
Als je problemen hebt met HBO Max op je Apple TV, zouden de trucs in deze tutorial je moeten helpen. Merk op dat de HBO Max-app werkt op de 4e generatie Apple TV (4K en HD) en nieuwere modellen. Als je de HBO Max niet in de App Store vindt, komt dat waarschijnlijk doordat je een niet-ondersteund Apple TV-model (2e of 3e generatie) hebt.
Als je een iPhone of iPad hebt, kun je HBO Max via AirPlay naar een niet-ondersteunde Apple TV streamen. Je kunt ook HBO Max installeren vanuit de app store van je tv als je een compatibele LG-, Samsung- of VIZIO-smart-tv hebt. Bekijk de lijst met apparaten die werken met HBO Max.
De onderstaande oplossingen voor probleemoplossing zouden HBO Max moeten laten werken op compatibele Apple TV-modellen of -generaties.
1. Controleer HBO Max Server-status
HBO Max werkt mogelijk niet goed als er een probleem is met de servers van de streamingdienst. Servergerelateerde problemen kunnen de HBO Max-website/-app ontoegankelijk maken en afspeelfoutcodes activeren.
Gebruik site-monitoring websites zoals DownDetector om de status van de HBO Max-servers te verifiëren. Als DownDetector een serverstoring meldt, stelt u HBO Max op de hoogte en wacht u totdat de service is hersteld.
Problemen met je Apple TV-verbinding oplossen als HBO Max werkt voor andere abonnees en je andere apparaten.
2. Controleer je internetverbinding
HBO Max kan constant video's bufferen of inhoud niet afspelen als je internetverbinding traag of inconsistent is. Je netwerk moet een minimale downloadsnelheid van 5 Mbps hebben om HD-inhoud op HBO Max te kunnen streamen. 25 Mbps is de minimale downloadsnelheid voor het streamen van 4K HDR-content.
Gebruik webtools zoals SpeedTest.net om de snelheid van uw netwerkverbinding op een ander apparaat te testen. Probeer de volgende oplossingen voor probleemoplossing als je internetsnelheid lager is dan de aanbeveling van HBO Max:
- Koppel andere apparaten los van je netwerk. Door de activiteit op uw netwerk te verminderen, kunt u bandbreedte vrijmaken en de verbindingssnelheid verhogen.
- Plaats uw ethernetkabel opnieuw in de Apple TV. Zorg er ook voor dat de Ethernet-kabel die uw Apple TV verbindt met een router authentiek is en in goede staat verkeert. Losse of beschadigde kabels kunnen de snelheid van een Ethernet-verbinding verzwakken en af en toe verbroken verbindingen veroorzaken.
- Start je router opnieuw op als je een wifi-netwerk gebruikt.
- Plaats uw wifi-router dichter bij de Apple TV.
- Update de firmware van je router.
- Neem contact op met uw internetprovider (ISP).
Reset je draadloze router of schakel over naar een bekabelde verbinding als je HBO Max en andere apps niet via wifi kunt streamen.
3. Geforceerd afsluiten en opnieuw openen van HBO Max
Apple raadt aan apps geforceerd af te sluiten die niet correct werken op Apple TV en andere Apple-apparaten. Als u dit wel doet, kunnen tijdelijke systeemstoringen worden opgelost, waardoor de app niet goed werkt. Volg de onderstaande stappen om HBO Max geforceerd af te sluiten op je Apple TV.
- Druk dubbel op de TV-knop op uw Apple TV Remote om het app-schakelscherm te openen.
- Navigeer naar het voorbeeld van de HBO Max-app en veeg omhoog op het Clickpad of Touch-oppervlak van je afstandsbediening. Dat zal HBO Max geforceerd sluiten en verwijderen uit de app-switcher.
Wacht een paar seconden en heropen HBO Max. Update HBO Max als het probleem zich opnieuw voordoet nadat je de app geforceerd hebt gesloten.
4. Update HBO Max
HBO Max werkt mogelijk niet goed als de app verouderd is of veel bugs bevat. Als je Apple apps niet automatisch bijwerkt, update HBO Max dan handmatig in de App Store.
Open de App Store, zoek naar 'hbo max' en selecteer Update om de nieuwste versie van de app te installeren.
We raden ook aan om uw Apple TV zo te configureren dat apps automatisch worden bijgewerkt. Ga naar Instellingen > Apps en stel de optie "Apps automatisch bijwerken" in op Aan.
Dat vraagt je streamingapparaat om apps bij te werken wanneer er nieuwe versies beschikbaar zijn in de App Store. Houd er rekening mee dat automatische app-updates het dataverbruik kunnen verhogen. Laat de optie uitgeschakeld als je een beperkt of beperkt internetabonnement gebruikt.
5. Start uw Apple TV opnieuw op
Als HBO Max en andere apps vastlopen, crashen of niet kunnen worden geopend, kan het probleem mogelijk worden opgelost door je Apple TV opnieuw op te starten.
Open de app Instellingen, selecteer Systeem en selecteer Opnieuw opstarten.
U kunt ook de stekker van de Apple TV uit het stopcontact halen en 30 seconden wachten. Steek de kabel weer in het stopcontact en verbind je Apple TV met een wifi- of ethernetnetwerk. Open HBO Max en controleer of het probleemloos werkt.
6. Update uw Apple TV
Het is altijd een goed idee om het besturingssysteem van je Apple TV up-to-date te houden. tvOS-updates lossen prestatieproblemen, problemen met de afstandsbediening, app-storingen en problemen met andere Apple TV-functies op.
Sluit uw Apple TV aan op een bekabeld of draadloos netwerk, ga naar Instellingen > Software > Software-updates en selecteer Software bijwerken.
Als er een update beschikbaar is voor uw Apple TV, selecteert u Downloaden en installeren om de update te installeren.
Uw Apple TV start opnieuw op en installeert de nieuwe tvOS-update wanneer de download is voltooid. Houd uw Apple TV tijdens de installatie aangesloten op het stopcontact.
We raden aan om je Apple TV automatisch nieuwe tvOS-updates te laten installeren. Ga naar Instellingen > Systeem > Software-updates en schakel Automatisch bijwerken in.
Raadpleeg onze tutorial over het updaten van tvOS voor informatie over het updaten van oudere Apple TV-generaties.
7. HBO Max opnieuw installeren
Het verwijderen van HBO Max en het opnieuw installeren van de app loste het probleem op voor veel Apple TV-gebruikers. Als geen van de bovenstaande oplossingen het probleem oplost, verwijdert u HBO Max en downloadt u de app opnieuw.
- Navigeer naar de HBO Max-app op je Apple TV-startscherm of app-opstartprogramma.
- Houd de Clickpad of Touch Surface op je Apple TV Remote ingedrukt totdat het pictogram van de HBO Max-app trilt.
- Druk op de afspeel-/pauzeknop op de afstandsbediening om het optiemenu te openen.
- Selecteer Verwijderen.
- Kies Verwijderen op de bevestigingspagina om HBO Max van uw Apple TV te verwijderen.
HBO Max en Chill
We zijn ervan overtuigd dat ten minste één van deze oplossingen voor probleemoplossing HBO Max weer aan het werk zal krijgen op je Apple TV. Neem contact op met HBO Max of Apple Support als het probleem aanhoudt.
