Werkt Face ID niet op je iPhone of iPad Pro? Als je het beu bent om de toegangscode of Apple ID van je apparaat de hele tijd in te voeren, helpen de oplossingen in deze gids voor het oplossen van problemen je verder.
Hoewel Face ID een opmerkelijk goed geïmplementeerde functie is, zijn er verschillende gevallen waarin het niet goed functioneert op de iPhone en iPad. De TrueDepth-camera kan bijvoorbeeld niet worden ingeschakeld bij het ontgrendelen van het apparaat of bij het afrekenen met Apple Pay. Of het kan moeite hebben om u te herkennen.
Werk door de onderstaande oplossingen en je zou Face ID weer correct moeten kunnen laten werken op je iPhone en iPad Pro.
U moet uw toegangscode invoeren in de volgende gevallen
Voordat u begint, is het een goed idee om vertrouwd te raken met situaties waarin u de toegangscode van het apparaat moet invoeren ondanks dat Face ID actief is op de iPhone en iPad. Deze gebeuren vanwege beschermende maatregelen en functiebeperkingen, maar worden gemakkelijk verkeerd begrepen als problemen. Het volgende is geen uitputtende lijst, maar behandelt de meest voorkomende scenario's.
- Je hebt zojuist je iPhone of iPad opnieuw opgestart.
- Je ontgrendelt het apparaat voor het eerst in 48 uur.
- Je kijkt niet rechtstreeks naar je iPhone of iPad. Face ID controleert uw aandacht om de beveiliging te verbeteren, maar u kunt het configureren om u hoe dan ook te authenticeren (meer daarover hieronder).
- Je probeert je iPhone te ontgrendelen terwijl je hem horizontaal houdt; dit is geen probleem op de iPad.
- Je bedekt je gezicht met een masker of zonnebril. Verderop in dit artikel hebben we gesproken over manieren om dit probleem op te lossen.
1. Face ID-instellingen bekijken
Als Face ID nooit verschijnt om specifieke acties te verifiëren, zoals App Store- en iTunes-aankopen, kun je het beste beginnen met het bekijken van de Face ID-instellingen op je iPhone of iPad.
- Open de app Instellingen.
- Scrol omlaag, tik op Face ID & toegangscode en voer de toegangscode van je iPhone in.
- Zet de schakelaars aan naast de activiteiten waarvoor je Face ID wilt laten werken:
- iPhone ontgrendelen: ontgrendel je iPhone op het toegangsscherm
- iTunes & App Store: iTunes- en App Store-aankopen autoriseren.
- Wallet & Apple Pay: Autoriseer aankopen via Wallet en Apple Pay.
- Wachtwoord automatisch aanvullen: verifieer het automatisch invullen van wachtwoorden in Safari en andere apps.
- Andere apps: beheer apps van derden die Face ID ondersteunen.
2. Start je iPhone of iPad opnieuw op
Als er niets mis is met je Face ID-instellingen, probeer dan de systeemsoftware op je iPhone of iPad opnieuw op te starten. Dat is een snelle oplossing voor kleine technische problemen waardoor de functie niet werkt.
Om elk iOS- of iPadOS-apparaat opnieuw op te starten:
- Open de app Instellingen en tik op Algemeen.
- Tik op Afsluiten en veeg naar rechts om het apparaat uit te schakelen.
- Houd de boven-/zijknop ingedrukt tot je het Apple-logo ziet.
3. Update naar de nieuwste versie van iOS
Face ID werkt mogelijk niet meer vanwege problemen met iOS of iPadOS. Voer een software-update uit en controleer of dat een verschil maakt.
- Open de app Instellingen en tik op Algemeen > Software-update.
- Wacht tot je iPhone of iPad zoekt naar nieuwere systeemsoftware-updates.
- Tik op Downloaden en installeren om een update te installeren.
Kan je je iPhone of iPad niet updaten? Leer hoe u vastzittende iOS- of iPadOS-updates kunt oplossen.
4. Kijk naar de TrueDepth-camera
Om de Face ID-beveiliging te verbeteren, authenticeert je iPhone of iPad je niet tenzij je rechtstreeks naar het scherm of de TrueDepth-camera kijkt.
Als dat je irriteert en je wilt dat je iPhone je toch ontgrendelt, ga dan naar Instellingen > Face ID & toegangscode en zet de schakelaar naast Aandacht vereisen voor Face ID uit. Tik vervolgens op Ja in de pop-up met beveiligingswaarschuwing.
5. Controleer de TrueDepth-camera
Controleer vervolgens de camera aan de voorkant van je iPhone of iPad en zorg ervoor dat niets deze blokkeert. Als u bijvoorbeeld een te grote hoes gebruikt, kan deze de bovenkant van het apparaat blokkeren. Een gebarsten schermbeschermer (vooral dichter bij de camera) kan ook problemen veroorzaken.
Een zweterig of vettig iPhone-scherm is nog een reden waarom Face ID je gezicht moeilijker kan scannen. Veeg het regelmatig af met een microvezeldoek om dat te voorkomen.
6. Bedek je je gezicht?
Face ID vereist een volledige gezichtsscan om u te authenticeren, wat betekent dat u altijd de toegangscode van uw apparaat moet invoeren als u een gezichtsmasker gebruikt. Er zijn echter een aantal manieren om dat op de iPhone te voorkomen.
- Ontgrendelen instellen met Apple Watch: gebruik een Apple Watch om u te verifiëren in plaats van Face ID.
- Activeer Face ID met een masker: Stel Face ID in om u te authenticeren met een gedeeltelijke scan rond de ogen. Deze functie is alleen beschikbaar voor de iPhone 12 en nieuwer.
Face ID werkt ook niet goed met zonnebrillen. Stel "Ontgrendelen met Apple Watch" of een ander uiterlijk in (daarover later meer).
7. Alternatieve Face ID-weergave toevoegen
Face ID is slim genoeg om zich aan te passen aan subtiele veranderingen in uw gezicht, maar het kan moeite hebben om u te identificeren als u uw uiterlijk te veel verandert, bijvoorbeeld met een bril of hoofddeksel. Daarom moet je een alternatief uiterlijk opzetten. Om dat te doen:
- Ga naar Instellingen > Face ID & toegangscode.
- Tik op Alternatief uiterlijk toevoegen.
- Tik op Doorgaan en doorloop een standaard Face ID-configuratie.
8. Gezichts-ID vanaf nul resetten en instellen
Als Face ID problemen blijft vertonen of niet wordt herkend, is het tijd om Face ID opnieuw in te stellen en helemaal opnieuw in te stellen. Dat wist de Secure Enclave - het subsysteem dat gezichtsgegevens bevat - en helpt hardnekkige Face ID-gerelateerde problemen op te lossen.
- Ga naar Instellingen > Face ID & toegangscode.
- Tik op Reset Face ID.
- Start je iPhone of iPad opnieuw op en ga opnieuw naar het Face ID & Passcode-scherm.
- Tik op Face ID instellen.
- Tik op Doorgaan en doorloop een standaard Face ID-configuratie.
Meer informatie over het oplossen van de fout 'Face ID is niet beschikbaar' als je deze tegenkomt tijdens het instellen van Face ID.
9. Fabrieksinstellingen herstellen op iPhone
Ervan uitgaande dat een Face ID-reset niet heeft geholpen, moet u vervolgens uw aandacht verleggen naar een volledige reset van de instellingen. Je raakt geen gegevens kwijt, dus als je door wilt gaan:
- Open de app Instellingen en tik op Algemeen > iPhone/iPad overzetten of resetten> Resetten.
- Tik op Alle instellingen resetten.
- Voer de toegangscode van uw apparaat in en tik op Instellingen resetten.
Je iPhone of iPad zet alle instellingen terug naar de fabrieksinstellingen en start zichzelf automatisch opnieuw op. Zodra het klaar is, gaat u naar het scherm Face ID & Passcode, tikt u op Face ID opnieuw instellen > Face ID instellen en Face ID helemaal opnieuw instellen. Als een kapotte instellingenconfiguratie de oorzaak van het probleem was, zou je Face ID zonder problemen moeten kunnen gebruiken.
10. Factory Reset de iPhone-software
Als de bovenstaande oplossingen Face ID op je iPhone of iPad niet hebben opgelost, heb je mogelijk te maken met een ernstig softwareprobleem dat alleen met een volledige herinstallatie van het systeem kan worden verholpen.
- Maak een reservekopie van uw iPhone of iPad naar iCloud of een computer.
- Open Instellingen en tik op Algemeen > iPhone overzetten of resetten.
- Tik op Wis alle inhoud en instellingen en volg de instructies op het scherm om het apparaat terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. Je kunt ervoor kiezen om je gegevens te herstellen terwijl je het apparaat opnieuw instelt.
Geen succes? Het is tijd om contact op te nemen met Apple
Neem contact op met Apple Support als je problemen blijft houden met Face ID. Het kan zijn dat u te maken heeft met een defecte TrueDepth-camera die een bezoek aan de Apple Store rechtvaardigt. Als u nog steeds de kans wilt hebben om het probleem zelf op te lossen, probeer dan de systeemsoftware en de apparaatfirmware opnieuw te installeren in de DFU-modus (Device Firmware Update).
