Soms mist FaceTime van Apple het allerbelangrijkste 'gezicht'-gedeelte van de ervaring. Als je met iemand probeert te chatten, maar je alleen een zwart scherm ziet, zijn er een paar dingen die je kunt controleren om het probleem op te lossen.
De onderstaande tips hebben betrekking op iOS, iPadOS en macOS. We geven aan wanneer een oplossing alleen van toepassing is op een van deze besturingssystemen.
Controleer de serverstatus van Apple
Apple onderhoudt een handige pagina waar je kunt nagaan of er Apple services zijn die problemen ondervinden. Het is de moeite waard om die pagina snel te controleren om er zeker van te zijn dat je niet worstelt met iets waar je geen controle over hebt.
Zelfs als je geen problemen op de officiële pagina ziet, is het de moeite waard om snel op sociale media te zoeken naar meldingen van problemen met de FaceTime-service, voor het geval het nog niet aan Apple is gemeld.
Als het erop lijkt dat je niet de enige bent met problemen, kun je beter even wachten om te zien of het probleem door Apple is opgelost.
Update uw besturingssysteem
Of je nu iOS, iPadOS of macOS gebruikt, FaceTime is een integraal onderdeel van het systeem. Hoewel er in het algemeen geen compatibiliteitsproblemen zouden moeten zijn, is het het beste dat elke deelnemer zijn besturingssysteem heeft geüpdatet naar de nieuwste versie, op het moment van schrijven iOS 15 en macOS 12 Monterey.
Is iemand de privacyblokkering op de cameralens vergeten?
Het is populair (en verstandig) geworden om speciale webcamprivacyschermen over webcamlenzen te plaatsen om spionage door hackers te voorkomen. Voordat je begint te snuffelen in instellingen en allerlei technische oplossingen probeert, moet je controleren of jij of de persoon aan de andere kant van de lijn die van hen niet op de MacBook of het iOS-apparaat heeft achtergelaten, waardoor FaceTime-video fysiek wordt geblokkeerd.
Reset je internet of probeer een andere verbinding
In sommige gevallen kan je internetverbinding de boosdoener zijn als het gaat om een zwart scherm op FaceTime. Het videoverkeer kan om de een of andere reden worden geblokkeerd of de kwaliteit van de verbinding is zo slecht dat videotransmissie onmogelijk wordt.
Hoewel het onwaarschijnlijk is dat er een probleem met de internetverbinding achter je probleem met het zwarte scherm van FaceTime zit, is het een van de gemakkelijkste dingen om te controleren. Schakel uw router of ander internetgateway-apparaat uit, wacht een paar minuten en schakel het vervolgens weer in. U kunt ook proberen een andere niet-gerelateerde verbinding te gebruiken, zoals de hotspot van uw mobiele telefoon in plaats van Wi-Fi.Als het probleem met het zwarte scherm blijft bestaan tijdens het testen met een andere internetverbinding, ligt dit waarschijnlijk niet aan de verbinding.
Als je een firewall gebruikt, moet je ervoor zorgen dat bepaalde netwerkpoorten openstaan om FaceTime te laten werken:
- 80 (TCP)
- 443 (TCP)
- 3478 t/m 3497 (UDP)
- 5223 (TCP)
- 16384 t/m 16387 (UDP)
- 16393 t/m 16402 (UDP)
Als u niet weet hoe u geblokkeerde poorten op uw firewall moet openen, raadpleegt u de helpdocumentatie van de firewall, vraagt u uw systeembeheerder op school of op het werk, of bekijkt u onze handleidingen over het vinden van open poorten en Port forwarding.
Sluit andere apps die mogelijk de camera gebruiken
Er kan slechts één app tegelijk de webcam gebruiken. Soms kan een app zijn claim op de camera niet teruggeven als je klaar bent. Het loont dus de moeite om andere apps die de webcam gebruiken, zoals Skype of Microsoft Teams, voor de zekerheid af te sluiten.
Start je apparaat opnieuw op
Als het sluiten van apps die mogelijk de camera hebben overgenomen niet helpt, is een goede algemene strategie om je hele apparaat opnieuw op te starten. Of je nu een Mac, iPad of iPhone gebruikt, door alles opnieuw op te starten, kun je kleine bugs oplossen die ervoor zorgen dat de camera niet werkt of FaceTime deze niet correct gebruikt.
Roteer je telefoon
Het lijkt een vreemde oplossing, maar op een iPhone of iPad kun je proberen het apparaat tussen landschaps- en portretoriëntatie te draaien om dat zwarte scherm te laten verdwijnen. Als uw schermoriëntatie niet verandert wanneer u de telefoon fysiek draait, veegt u omlaag vanuit de rechterbovenhoek van het scherm en schakelt u de oriëntatievergrendeling in het controlecentrum in, zoals hier wordt weergegeven.
Als je geluk hebt, zal het roteren tussen de twee standen de video herstellen.
Verbinding verbreken en opnieuw verbinden
Een slechte verbinding tussen partijen kan de reden zijn voor een zwarte videofeed. Het eenvoudigste antwoord is ophangen en opnieuw bellen. Er kunnen talloze problemen zijn tussen jouw apparaat en het apparaat van de andere persoon, waaronder problemen met de internetgegevensroute of problemen met de servers van Apple.
Is het per ongeluk een gesprek met alleen audio?
Met FaceTime kun je alleen-audiogesprekken voeren in plaats van een videogesprek om bandbreedte te besparen of als je er gewoon nog niet klaar voor bent dat iemand je gezicht kan zien. Je ziet een knop in het midden van het lege videoscherm om een FaceTime-gesprek te starten als je momenteel bezig bent met een gesprek met alleen audio.
Heeft u de juiste webcam geselecteerd?
Als u meer dan één webcam op uw Mac hebt aangesloten, is het mogelijk dat momenteel de verkeerde webcam is geselecteerd. Dit geeft meestal geen zwart scherm weer, maar als die camera een privacyblokkering heeft of anderszins niet goed werkt, zie je mogelijk niets.
Open in FaceTime de optie Video in de menubalk en controleer of daar camera's worden weergegeven.
Als je meer dan één camera ziet, kies dan de interne camera. Je kunt ook gewoon de externe camera loskoppelen en FaceTime zou standaard de interne camera van de Mac moeten gebruiken als die er een heeft.
Sommige soorten software kunnen 'virtuele' webcams installeren, dus zelfs als u geen andere webcam op uw computer hebt aangesloten, kan in plaats daarvan een van deze virtuele webcams worden geselecteerd.
Schakelen tussen de camera aan de voorzijde en camera's aan de achterzijde
Een truc die voor veel iPad- of iPhone-gebruikers lijkt te werken, is schakelen tussen de camera aan de voor- en achterkant. We denken dat dit kan werken door de camera te dwingen opnieuw te initialiseren, maar wat het geheim ook is, dit is een gemakkelijke oplossing om te proberen, en het lijkt de truc te zijn voor veel mensen die worden geconfronteerd met een zwart FaceTime-scherm.
Geforceerd afsluiten van de app
Het is de moeite waard om een harde reset uit te voeren op de FaceTime-app zelf als niets anders heeft gewerkt.
- Veeg op een iOS- of iPadOS-apparaat omhoog vanaf de onderkant van het scherm tot je de app-carrousel ziet. Scrol dan naar links of rechts tot je FaceTime ziet.
- Veeg de app omhoog en van de bovenkant van het scherm af en open hem vervolgens opnieuw.
Op een Mac:
- Druk op Command + spatiebalk, zoek naar Activity Monitor en open het.
- Zoek naar het FaceTime-proces in de lijst en klik erop om het te markeren.
- Selecteer nu de knop Stop.
- Als u wordt gevraagd of u het zeker weet, selecteert u Forceer stop.
Open FaceTime opnieuw en kijk of alles weer normaal is.
Log uit bij uw Apple ID
Dit is weer een truc waarvoor geen duidelijke verklaring is waarom het werkt, maar het is duidelijk dat het voor sommige mensen werkt en dat het snel en gemakkelijk te proberen is.
Op je iPhone:
- Open de app Instellingen.
- Selecteer je naam.
- Scrol omlaag naar Afmelden, selecteer het en voltooi het proces.
Nadat je bent uitgelogd, log je opnieuw in op je account en probeer je FaceTime om te zien of de bug is opgelost.
Op een Mac:
- Selecteer de Apple-knop linksboven in het scherm.
- Systeemvoorkeuren kiezen.
- Selecteer Apple ID.
- Kies Overzicht.
- Selecteer Afmelden.
Net als bij iOS log je opnieuw in en probeer je FaceTime opnieuw.
Een andere app gebruiken
Helaas zijn we nu op het punt gekomen dat het aantal opties op de grond dun is geworden. Het is dus tijd om iets te proberen dat geen FaceTime is. Het betekent ook dat je met Android-vrienden kunt praten, ervan uitgaande dat je die hebt.
Er zijn veel geweldige alternatieven in de Apple Store, waaronder WhatsApp, Zoom en Telegram, die iOS-apps hebben. Dit is niet alleen een snelle oplossing als u nu met iemand moet bellen en later problemen moet oplossen, maar het is ook een diagnostische stap, want als u ook een zwart scherm krijgt in plaats van video in een alternatieve app, wijst dit op de probleem met name buiten FaceTime.
Laatste redmiddel: fabrieksreset
Na alle andere praktische oplossingen te hebben uitgeput, is het laatste redmiddel het resetten van de fabrieksinstellingen van je apparaat. Dit is een mokerslag om het probleem op te lossen, maar we hebben gezien dat het net zo werkt als voor de irritante foutieve netwerkwachtwoordbug die soms opduikt op apparaten uit de iOS-familie.
Wees gewaarschuwd dat er geen garantie is dat een fabrieksreset het probleem oplost. Een fabrieksreset is bijvoorbeeld niet relevant als het probleem bij een update of bij de servers van Apple lag. U kunt onze iOS- of macOS-fabrieksresethandleidingen gebruiken voor exacte instructies.
Aangezien een fabrieksreset tijdrovend is, kunt u zelfs persoonlijke gegevens verliezen als er iets misgaat, dus we raden u ten zeerste aan te overwegen of het oplossen van het FaceTime-zwarte schermprobleem het risico waard is. U kunt het beste eerst contact opnemen met Apple Support en vergeet niet een back-up van uw gegevens te maken.
