Je probeert deel te nemen aan een Zoom-vergadering, maar het werkt goed. Wat je ook doet, het videogesprek werkt niet. In dit artikel leg ik uit hoe je het probleem oplost als de Zoom-app niet werkt op je iPhone of iPad!
Hoewel dit artikel voornamelijk voor iPhones is geschreven, werken deze stappen ook voor iPad! iPad-specifieke informatie is waar nodig toegevoegd om u te helpen het probleem zo snel mogelijk op te lossen.
We beginnen met het oplossen van twee veelvoorkomende problemen die mensen tegenkomen bij het gebruik van zoom: toegang tot microfoon en camera. Daarna bespreken we wat meer algemene stappen voor probleemoplossing als Zoom niet werkt op je iPhone of iPad.
Heb je een foutcode ontvangen?
Je ziet vaak een foutcode als Zoom niet werkt op je iPhone. Hieronder vindt u een lijst met de meest voorkomende foutcodes en wat ze betekenen. Als je een code hebt ontvangen die hier niet wordt vermeld, laat het ons dan weten in de reacties hieronder!
- 0: Er is een fout opgetreden bij het installeren van een update
- 2008: De vergadering heeft een onverwachte fout
- 3000: Zoom Installed kan een bestaand bestand niet overschrijven vanwege een lopend proces
- 3113: Toegangscode en wachtkamer zijn niet ingeschakeld
- 5000, 5003–5004: verbindingsproblemen met Zoom-servers
- 10002: De broncode van het Zoom-installatiepakket is defect
- 10006: De doelschijf is vol
- 13003: gebruikersmachtigingen staan de installatie van apps niet toe
- 104101–104106, 104110–104125: verbindingsproblemen met Zoom-servers
Helaas geven deze codes je niet veel informatie, en de begeleiding die Zoom biedt, bestaat over het algemeen uit het opnieuw installeren van de app of het uitschakelen van je firewall en antivirussoftware. We laten je zien hoe je dit en meer kunt doen in de onderstaande stapsgewijze handleiding!
Problemen met microfoon oplossen
Je moet Zoom toegang geven tot Microfoon op je iPhone om te kunnen spreken tijdens live videogesprekken. Anders kan niemand horen wat je zegt!
Open Instellingen en tik op Privacy -> Microfoon. Zorg ervoor dat de schakelaar naast Zoom is ingeschakeld.
Het is ook een goed idee om alle andere apps die toegang hebben tot Microfoon af te sluiten voordat u deelneemt aan een Zoom-vergadering. De microfoon werkt mogelijk in een andere app terwijl je probeert te praten via Zoom!
Cameraproblemen oplossen
U moet ook Zoom-toegang tot Camera geven als u uw gezicht op het scherm wilt hebben tijdens telefonische vergaderingen. Ga terug naar Instellingen -> Privacy en tik op Camera. Zorg ervoor dat de schakelaar naast Zoom is ingeschakeld.
Zoomservers controleren
De servers van Zoom crashen af en toe, vooral wanneer miljoenen mensen tegelijkertijd virtuele vergaderingen houden. Als hun servers niet werken, werkt Zoom niet op je iPhone.
Bekijk de statuspagina van Zoom. Als er staat dat alle systemen operationeel zijn, gaat u verder met de volgende stap. Als sommige systemen niet werken, is dat waarschijnlijk de reden waarom Zoom niet werkt op je iPhone.
Zoom sluiten en opnieuw openen
De Zoom-app crasht van tijd tot tijd, net als elke andere app. Het sluiten en opnieuw openen van een app is een snelle manier om een kleine crash of storing op te lossen.
Eerst moet je de app-switcher op je iPhone openen. Dubbelklik op een iPhone 8 of eerder op de Home-knop. Veeg op een iPhone X of nieuwer omhoog vanaf de onderkant naar het midden van het scherm.
Als je een iPad hebt met een Home-knop, dubbelklik je erop om de app-kiezer te openen. Als uw iPad geen startknop heeft, veegt u omhoog vanaf de onderkant naar het midden van het scherm. Het maakt niet uit of je je iPad in staande of liggende modus vasthoudt.
Swipe Zoom omhoog en van de bovenkant van het scherm om het te sluiten. Tik op het app-pictogram om het opnieuw te openen.
Controleren op een update
Zoom-ontwikkelaars brengen regelmatig app-updates uit om nieuwe functies te integreren of bestaande bugs te patchen. Het is een goed idee om Zoom-updates te installeren wanneer ze beschikbaar zijn.
Om te controleren of er een update is, opent u de App Store en tikt u op het accountpictogram in de rechterbovenhoek van het scherm.Scrol omlaag naar het gedeelte met app-updates. Als er een update beschikbaar is voor Zoom, tik je op Update rechts van de app. U kunt op Alles bijwerken tikken als u ook uw andere apps wilt bijwerken!
Start je iPhone of iPad opnieuw op
Zoom werkt mogelijk niet vanwege een iPhone-softwareprobleem dat niet rechtstreeks verband houdt met de app zelf. Het herstarten van je iPhone is een snelle manier om verschillende kleine softwarefouten op te lossen. Alle programma's die op uw iPhone worden uitgevoerd, worden op natuurlijke wijze afgesloten. Ze krijgen een nieuwe start als je het weer aanzet.
Op een iPhone 8 of lager (en iPads met een thuisknop) houdt u de aan/uit-knop ingedrukt. Veeg het stroompictogram van links naar rechts om je iPhone af te sluiten.
Op een iPhone X of nieuwer (en iPads zonder Home-knop) houdt u tegelijkertijd de zijknop en een van de volumeknoppen ingedrukt. Veeg het stroompictogram van links naar rechts om je iPhone uit te schakelen.
Houd de aan/uit-knop of zijknop op je iPhone of iPad ingedrukt om hem weer in te schakelen.
Controleer je internetverbinding
Er is een internetverbinding vereist om Zoom op je iPhone te gebruiken. Je kunt wifi of mobiele data gebruiken!
Als Zoom niet werkt, kan dit komen door een probleem met je internetverbinding. Hieronder laten we u zien hoe u de internetverbinding van uw iPhone kunt controleren. Als je problemen hebt met het verbinden met Zoom via wifi, probeer dan mobiele data (of vice versa).
Controleer je wifi-verbinding
Open Instellingen en tik op Wi-Fi. Als er een blauw vinkje verschijnt naast de naam van je wifi-netwerk, is je iPhone verbonden met wifi.
Probeer Wi-Fi snel uit en weer in te schakelen door op de schakelaar naast Wi-Fi te tikken. Dit kan soms kleine verbindingsproblemen oplossen.
Bekijk ons andere artikel voor meer stappen voor het oplossen van problemen met wifi!
Controleer uw mobiele dataverbinding
Open Instellingen en tik op Mobiel. Als de schakelaar naast Mobiele gegevens is ingeschakeld, is uw iPhone verbonden met het netwerk van uw mobiele netwerkaanbieder. Probeer de schakelaar uit en weer aan te zetten. Dit kan een klein verbindingsprobleem oplossen.
Bekijk ons andere artikel voor meer informatie over wat je moet doen als mobiele data niet werkt op je iPhone!
Zoom verwijderen en opnieuw installeren
Het is mogelijk dat een Zoom-bestand beschadigd is geraakt, waardoor de app mogelijk niet meer werkt. Als u Zoom verwijdert en opnieuw installeert, krijgt u een nieuwe installatie en wordt het probleem mogelijk opgelost.
Je Zoom-account wordt niet verwijderd als je de app verwijdert. U moet echter opnieuw inloggen nadat het opnieuw is geïnstalleerd. Zorg ervoor dat je het wachtwoord van je account kent voordat je Zoom op je iPhone verwijdert!
De Zoom-app verwijderen
Houd het pictogram van de Zoom-app ingedrukt totdat het menu verschijnt. Tik op App verwijderen en tik vervolgens op Verwijderen wanneer de bevestigingsmelding op het scherm verschijnt.
Zoom opnieuw installeren
Open de App Store en tik op het tabblad Zoeken in de rechterbenedenhoek van het scherm. Typ 'Zoom' in het zoekvak en tik op zoeken. Tik ten slotte op het cloudpictogram rechts van Zoom om de app opnieuw te installeren.
Verwijder alle antivirus-apps
Er zijn verschillende 'antivirus'-apps in de App Store. De waarheid is dat het vrijwel onmogelijk is voor iPhones om virussen te krijgen, wat betekent dat je niet echt een van die apps op je iPhone hoeft te installeren. Ze kunnen waardevolle opslagruimte innemen en kunnen Zoom detecteren als een beveiligingsbedreiging, waardoor het niet werkt op je iPhone.
Probeer je antivirus-app te verwijderen om te zien of het probleem met Zoom wordt opgelost. Houd het pictogram van de app ingedrukt totdat het snelmenu verschijnt. Tik vanaf daar op App verwijderen -> App verwijderen -> Verwijderen om de app van uw iPhone te verwijderen.
Inbellen met je iPhone
Hoewel het waarschijnlijk niet ideaal is, kun je altijd met je iPhone inbellen voor een Zoom-vergadering. Anderen in de vergadering kunnen u niet zien, maar wel horen.
Controleer uw uitnodiging voor een Zoom-vergadering voor een inbelnummer. Open vervolgens Telefoon en tik op het toetsenbloktabblad. Kies het telefoonnummer van de Zoom-vergadering en tik vervolgens op de groene telefoonknop om in te bellen.
Contact opnemen met zoomondersteuning
Als de Zoom-app nog steeds niet werkt op je iPhone, is het tijd om contact op te nemen met hun klantenservice. Er is mogelijk een probleem met uw account dat alleen kan worden opgelost door iemand van de klantenservice.
Zoom biedt 24/7 klantenondersteuning, inclusief telefoon- en chatopties. Ga naar de ondersteuningspagina op de website van Zoom om aan de slag te gaan!
Je kunt Zoom ook proberen op je Mac als je problemen hebt met je iPhone of iPad. Bekijk ons andere artikel voor meer informatie over het instellen van Zoom op je Mac!
Zoom Zoom!
Je hebt het probleem opgelost en Zoom werkt weer. Zorg ervoor dat je dit artikel deelt met je collega's wanneer de Zoom-app niet werkt op hun iPhone of iPad! Neem contact met ons op in het opmerkingengedeelte hieronder als je nog andere vragen hebt.
