Apple heeft zijn reputatie in de afgelopen 20 jaar opnieuw opgebouwd als een van de meest klantvriendelijke bedrijven die er zijn. Hun producten staan erom bekend dat ze ongelooflijk lang meegaan en gebruikers over het algemeen in staat stellen er gemakkelijk hun geld uit te halen. Hoewel er kritiek op hen wordt geuit over wat u krijgt voor het geld, worden veel Apple-gebruikers blij met hun producten, omdat hun duurzaamheid ongelooflijk hoog is voor hun computerapparatuur en de kracht van hun merk ertoe heeft geleid dat zaken als tablets, smartphones en smartwatches technologie normen in plaats van uitzondering. Onlangs zijn er problemen gerezen met betrekking tot de camera van de iPhone X - met name de lens van de camera aan de achterkant is kwetsbaar voor scheuren.
Er verschijnen nu al maanden rapporten over dit probleem op Apple's forums, en Apple's suggestie voor dit probleem is om de eenheid zelf te laten vervangen - wat vrij kostbaar is. Door er een te kopen met een Sprint-abonnement kun je ongeveer $ 36 per maand gedurende 18 maanden krijgen, terwijl Verizon ongeveer $ 42 voor 24 maanden is. Het vervangen van het apparaat onder de garantie kost ongeveer $ 500, en AppleCare zal het grootste deel van de kosten dekken als u dat naast uw telefoon koopt - maar u zult nog steeds $ 100 moeten uitgeven voor het vervangende apparaat en het gedoe van het verplaatsen van spullen en / of opnieuw -downloading van uw apps naast alles opnieuw moeten inloggen. Het is misschien een minder dure oplossing voor het probleem - maar het is een probleem dat schijnbaar had kunnen worden voorkomen.
Volgens iFixIt is het achterpaneel van de iPhone X - het paneel met de betreffende camera - vrij zwaar op zijn plaats gelijmd. De lenzen zijn onder de loep genomen sinds Apple ervoor koos om saffier te gebruiken vanaf de iPhone 7, maar deze problemen zijn volledig nieuw voor de X en werden niet algemeen gerapporteerd voor de iPhone 7 en verder. Het weer heeft officieel de schuld gekregen, maar is niet de belangrijkste reden - het is een kwestie van twijfelachtig vakmanschap van de kant van Apple en een zeldzame grote misstap voor hen vanuit een hardware-perspectief. De lens zelf is voor de dubbele 12-megapixelcamera's aan de achterkant en beschikt over een solide f / 1.8-diafragma dat ideaal is voor groothoekopnamen naast een telelens.
Apple bevindt zich op korte termijn op een moeilijke plek, maar het kan nog veel erger worden als ze niet werken aan een oplossing voor de langere termijn. Het eenvoudig verwisselen van de apparaten kan klanten sussen, maar Apple loopt het risico elke keer een klant te verliezen. Mensen voelen zich over het algemeen opgelicht wanneer een apparaat niet werkt zoals geadverteerd - en wanneer een van de bedrijven die het verkoopt ook het apparaat maakt, zijn de normen hoger in de ogen van een consument. De naam van Apple heeft vertrouwen en goodwill opgebouwd, en ze kunnen niet het risico lopen dat na verloop van tijd aan te tasten. Apple heeft eerder magere tijden gehad en totdat ze de iMac G3 in 1999 uitbrachten, spendeerden ze het grootste deel van de late jaren 90. Het was de eerste vonk die leidde tot dingen als de iPod en vervolgens de iPhone, iPad en Apple Watch die technologie veranderden van geek chic tot hoekstenen van een levensstijl.
Gelukkig heeft Apple het voordeel van de twijfel in de ogen van veel consumenten. Ze hebben een zeer loyale aanhang ontwikkeld en hebben een meer vergevingsgezind publiek dan andere bedrijven die veel vertrouwen kunnen verliezen in een zeer korte periode. Samsung zag zijn naam behoorlijk aangetast door de problemen met de Note 7-batterij die zo erg waren dat je niet eens in een vliegtuig kon vliegen met de telefoon ingeschakeld. Apple heeft veel mogelijkheden om het te benaderen. Ze kunnen ervoor kiezen om klanten met terugwerkende kracht een gedeeltelijk of volledig bedrag terug te betalen als een gebaar van goede trouw, of ze kunnen ervoor kiezen om de iPhone X volledig te dekken voor Applecare-gebruikers zonder dat ze betalen voor een vervanging.
Meer dan waarschijnlijk, zal het probleem geen midden-generatie oplossing zien, omdat het niet kan worden verholpen met een softwarepatch en met de hoeveelheid onderzoek en ontwikkeling die nodig is om op te lossen, kunnen ze die oplossing gewoon in de volgende iPhone's implementeren ontwerp. Bovendien kunnen ze dat doen en beweren dat ze naar hun publiek hebben geluisterd en reageren op hun behoeften - wat waar is, maar alleen omdat het een behoefte is die Apple zelf lijkt te hebben gecreëerd met een achilleshiel in het ontwerp van de iPhone X. Met in dit scenario komen ze naar voren als een bedrijf dat bereid is fouten toe te geven en tegelijkertijd consumenten hoge prijzen te laten betalen om te genieten van een oplossing voor een probleem dat niet bestond.
De kans is groot dat er een soort compromis wordt gevonden wanneer Apple ervoor kiest om een oplossing voor toekomstige apparaten te beloven of af te zien van kosten in verband met vervangingen op de bestaande handsets. De laatste is waarschijnlijk de beste algemene oplossing, omdat de eerste meer druk op het bedrijf uitoefent om het probleem voor de volgende ronde apparaten op te lossen - en tegen die tijd is er misschien geen oplossing gevonden waarmee ze het hele jaar door -jaarverbeteringen van de iPhones. Apple moet absoluut zo proactief mogelijk zijn voor dit probleem. Aangezien eerdere modellen het probleem niet hadden, is het misschien de moeite waard om een stap achteruit te doen om een paar grotere stappen vooruit te zetten.
Apple kan zich misschien een probleem veroorloven, maar ze kunnen zich geen grootschalige consumentenimpuls veroorloven. Hun reputatie als een pro-consument bedrijf is iets dat veel bedrijven willen dat ze hebben en het risico lopen te kwetsen dat het bedrijf op de lange termijn behoorlijk kan schaden. Hopelijk biedt Apple een vaste camera aan bij de volgende run van de iPhone. Gezien het feit dat de laatste modellen eind vorig jaar uitkwamen, moeten we waarschijnlijk een aantal nieuwe afsluiten om het jaar af te sluiten. Apple heeft heel veel geluk gehad met al het werk dat ze de afgelopen jaren hebben gedaan om de iPhone zo goed te maken, en dit is een hindernis die ze moeten overwinnen om het beetje geloofwaardigheid terug te winnen dat ze met dit probleem hebben verloren.
