Enkele maanden geleden kocht ik een HP Pavilion DV6000 en beoordeelde deze hier op PCMech. Ik gaf het een redelijk goede beoordeling. Ik was er blij mee. Maar die beoordeling heeft VEEL verkeer opgeleverd. In feite zelfs zo dat het zichzelf volgens de lijst “Meest populair” op de startpagina als het negende meest populaire artikel op de website bevindt. Waarom is dat zo? Vooral vanwege alle opmerkingen van gebruikers die klagen over verschillende dingen die op het apparaat faalden. Meest voorkomend onder hen: draadloos.
Dezelfde blog van ZDNet vroeg HP hierover en kreeg uiteindelijk een reactie waarin HP het probleem met de wifi op deze Pavilion-modellen toegaf. Blijkbaar heeft HP een BIOS-fix in de ondersteuningsforums voor dit probleem geplaatst, maar er wordt gezegd dat het niet erg goed werkt en het probleem voor de meeste gebruikers niet oplost. De meeste gebruikers die dit probleem hebben verholpen, kregen uiteindelijk een vervanging van het moederbord of een vervangingssysteem. Dit is een hardwareprobleem, niet iets dat kan worden opgelost met slechts een BIOS-update.
Biedt HP-ondersteuning echt ondersteuning?
HP heeft hierover veel teleurstelling en woede geuit. Niet alleen omdat het probleem überhaupt bestaat, maar omdat HP volledig tot zwijgen is over het probleem (tot zeer recent), zelfs terwijl hun klanten de ondersteuningsforums overspoelen met dit probleem. De perceptie is dat HP zijn eigen forum niet bewaakt. En, eerlijk gezegd, is het aanbevelen van een BIOS-update voor een storing in de draadloze kaart praktisch lachwekkend.
Maar de ondersteuning van HP staat hoe dan ook op het punt van lachwekkend. Gisteren moest ik HP bellen vanwege een defecte batterij in - je raadt het al - mijn DV6000. Terwijl de Indiase man met wie ik sprak heel aardig was, leidde hij me door diagnostische stappen die nogal dom waren. Ik heb in het verleden ook geschreven over mijn ervaring met HP-ondersteuning op mijn laserprinter. Dit is weliswaar volledig subjectief van mijn kant, maar het lijkt erop dat de technische ondersteuning van HP de gewoonte heeft om naar rietjes te grijpen en het gezond verstand te negeren als het gaat om probleemoplossing. Misschien moeten ze hun hoofden meer gebruiken dan de zakelijk geschreven stroomdiagrammen die ongetwijfeld door hun technici worden gebruikt.
Reality Check
Dus terwijl ik dit artikel schrijf op basis van de waarnemingen van anderen, geeft het aantal berichten over dit probleem, zowel op PC Mechanic als op HP's site, aan dat er een vrij wijdverbreide kwestie is van falende draadloze kaarten in de HP Pavilion notebooks . Ik hoop dat HP hiervoor de juiste verantwoordelijkheid neemt. Als u het probleem ondervindt, moet u ervoor zorgen dat u contact opneemt met HP voordat uw garantie vervalt. HP is echt goed in het gooien van hardware naar het probleem, dus de kans is groot dat u een gratis vervanging krijgt.
De harde waarheid is deze: je kunt geen alles-in-één notebookcomputer kopen met dat soort specificaties voor ~ $ 800 en verwachten dat het de hoogste kwaliteit ter wereld is. Het aantrekkelijke prijskaartje gezien de specificaties is waarom zoveel mensen deze Pavilion-notebooks kopen. Maar koop het gewoon in de wetenschap dat het een faalpunt zal hebben.
Update 30 mei 2010
Reacties op dit artikel zijn gesloten. Dit werd gedaan omdat mensen gebruikten om HP-ondersteuning te krijgen. Dit artikel is geen officieel HP-ondersteuningskanaal voor problemen die zich kunnen voordoen met de HP-producten. Als u contact wilt opnemen met HP voor ondersteuning, bezoek dan HP Klantenondersteuning op support.hp.com, bedankt.
