Naarmate de mobiele game-industrie steeds drukker wordt, beginnen ontwikkelaars pop-ups te gebruiken om spelers aan te moedigen beoordelingen en beoordelingen voor hun games achter te laten in de iOS of Google Play App Stores, in de hoop dat meer beoordelingen zich zullen vertalen naar meer downloads. Maar een nieuwe tactiek van EA heeft deze trend misschien te ver doorgevoerd, door bedrog in te zetten om ontevreden spelers weg te sturen van de officiële Google Play Store, waar hun beoordelingen openbaar konden worden gezien.
Android-gamers hebben vorige week opgemerkt dat EA's Dungeon Keeper een ongewoon ontworpen pop-up had die op zoek was naar spelersbeoordelingen voor de game. In plaats van een eenvoudige prompt die gamers aanmoedigt om de Google Play Store te bezoeken en een waardering op een schaal van 1 tot 5 achter te laten, vroeg de pop-up van Dungeon Keeper gamers: “Hoe zou u Dungeon Keeper beoordelen? 'En bood twee knoppen, een voor een perfecte 5 sterren en een voor iets minder dan dat. Door op de knop “5 sterren” te tikken, ging de speler naar de Google Play Store-pagina voor de game, waar de speler vermoedelijk zijn 5-sterrenbeoordeling zou achterlaten. Maar door op de knop "1-4 Sterren" te tikken, namen gamers in plaats daarvan een privé-feedbackvenster met een optie om EA te e-mailen en te laten weten "wat er nodig is om van Dungeon Keeper een 5-sterrengame te maken?"
Afbeelding via Gamasutra
Het eindresultaat is dat minder ervaren spelers, die niet vertrouwd zijn met de manier waarop de Google Play Store werkt, het de speler feitelijk verboden zijn om iets minder dan een perfecte beoordeling te geven. Degenen die weten hoe ze onafhankelijk van de game toegang kunnen krijgen tot de Google Play Store, kunnen natuurlijk nog steeds handmatig negatieve feedback achterlaten, iets dat ongeveer 25.000 mensen al hebben gedaan.
Hoewel velen deze situatie als een uitstekend voorbeeld van bedrijfscensuur beschouwen, verdedigt EA de praktijk als iets dat het bedrijf helpt belangrijke feedback te verzamelen en de zorgen van klanten op een persoonlijker niveau aan te pakken. Vertegenwoordigers van het bedrijf legden vrijdag hun reden voor Gamasutra uit :
We zijn altijd op zoek naar nieuwe manieren om feedback van spelers te verzamelen, zodat we onze games kunnen blijven verbeteren. De functie 'Beoordeel deze app' in de Google Play-versie van Dungeon Keeper is ontworpen om ons te helpen waardevolle feedback te verzamelen van spelers die niet van mening zijn dat de game een topscore waard is. We wilden het voor meer spelers gemakkelijker maken ons rechtstreeks feedback van de game te sturen als ze niet de beste ervaring hadden. Spelers kunnen altijd een beoordeling achterlaten die ze willen in de Google Play Store.
De positie van EA heeft verdienste, en het is waarschijnlijk dat het bedrijf meer gedetailleerde en bruikbare feedback heeft ontvangen van speler-e-mails dan van cryptische opmerkingen die zijn achtergelaten in de Google Play Store. Maar het feit dat de game actief voorkomt dat gebruikers die negatieve feedback op de Store willen achterlaten, dit niet kan vergeten.
Nu EA over deze situatie is opgeroepen, is het mogelijk dat het bedrijf deze praktijk verandert. Van SimCity , tot NBA Live en Battlefield 4 , EA is onlangs begonnen met het reageren op feedback van klanten op een meer constructieve manier dan het afgelopen decennium. Een hoop negatieve recensies in de Google Play Store, achtergelaten door gamers die de bedrieglijke pop-up van EA hebben ontdekt, kunnen ook actie van het bedrijf oproepen.
Zoals het er nu uitziet, scoort Dungeon Keeper een 4, 2 van de 5 scores op basis van bijna 97.000 beoordelingen, een relatief hoge score waar de critici van EA erg weinig belang aan hechten.
