De meest recente firmware-updates van Samsung Galaxy S8 en Galaxy S8 Plus hebben een golf van klachten gegenereerd van de gebruikers van deze apparaten. De afgelopen maanden meldden talloze personen dat hun telefoons willekeurig begonnen uit te schakelen, op de meest onverwachte momenten. Als u echter hetzelfde probleem doormaakt, hoeft u de updates niet per se de schuld te geven. Het kan ook een hardwareprobleem zijn, een defecte batterij, een fysieke schade die de telefoon heeft opgelopen en waar je niet al te veel aandacht aan hebt besteed, enzovoort.
Aan de andere kant, als je het moment waarop je een update hebt uitgevoerd direct kunt verbinden met het moment waarop de willekeurige uitschakelingen begonnen te manifesteren, heb je duidelijk te maken met firmware-gerelateerde problemen. Omdat we zoveel vragen en vragen over probleemoplossing krijgen van onze lezers, hebben we besloten om een uitgebreide gids in deze richting samen te stellen.
Ons advies is om professionele hulp van een geautoriseerde technicus te vragen. Dat komt omdat, hoewel het probleemoplossingsadvies over het algemeen veilig en wel is, er nog steeds gevallen kunnen zijn waarin de situatie van slecht naar erger kan gaan. Als u dus zelf de Galaxy S8 of Galaxy S8 Plus probeert te repareren die willekeurig wordt uitgeschakeld, doet u dit op eigen risico.
Laten we nu deze disclaimer achter ons laten en u kennis laten maken met de vier belangrijkste dingen die u zelf kunt controleren.
Heeft het te maken met de batterij?
Een van de redenen waarom een smartphone plotseling wordt uitgeschakeld, is een defecte batterij. Als het probleem zich ook voordoet wanneer u op een stabiele stroombron bent aangesloten, is het niet de batterij. Maar als dit niet het geval is, kunt u vermoeden dat de batterij is beschadigd of net zijn capaciteit heeft verloren om uw telefoon van stroom te voorzien.
Om te zien of het alleen een probleem is met het leeglopen van de batterij, sluit u de lader aan, laat u deze een paar minuten zo zitten en start u het Galaxy-apparaat opnieuw. Als u daarna niet langer dergelijke problemen ervaart, moet u naar een technicus gaan en om vervanging van de batterij vragen. U kunt het online bestellen en betalen voor de vervangende interventie of u kunt hen vragen om het hele proces af te handelen. Hoe dan ook, u kunt de batterij niet zelf verwijderen, dus uiteindelijk zult u in een service terechtkomen.
Heeft het te maken met een app van derden?
De praktijk heeft ons geleerd dat een defecte app je telefoon soms kan laten bevriezen of zelfs kan afsluiten. Zoals u waarschijnlijk al weet, is de veilige omgeving de beste omgeving waar u de app-problemen van derden kunt testen en de defecte apps veilig kunt verwijderen.
Voor dit doel moet u:
- Start uw Samsung Galaxy S8 op in de veilige modus;
- Gebruik het zo lang als je kunt in de veilige modus en bepaal of het nog steeds onverwacht wordt uitgeschakeld;
- Als dit het geval is, identificeert en verwijdert u de app;
- Als u de verantwoordelijke app niet kunt vinden, maakt u een back-up van uw gegevens en reset u het apparaat.
Houd de aan / uit-knop ingedrukt om op te starten in de veilige modus. Wanneer de tekst "Samsung Galaxy S8" op het display verschijnt, laat u de knop los en tikt u op de toets Volume omlaag. Druk op deze tweede toets totdat de telefoon opnieuw opstart en laat deze alleen los wanneer u de tekst "Veilige modus" op het display ziet.
Als de telefoon nog steeds wordt uitgeschakeld in de veilige modus, is het duidelijk geen app van derden. Dat komt omdat deze apps niet in deze modus worden uitgevoerd, maar slechts een paar vooraf gedefinieerde apps en services. Dus als het doorgaat, moet u de defecte app identificeren en deze verwijderen. Het alternatief, zoals vermeld, is om eenvoudig een back-up te maken van alle belangrijke gegevens en de reset als volgt te initiëren:
- Verlaat de veilige modus;
- Ga terug naar het startscherm van uw Galaxy S8 Plus;
- Tik op het pictogram Apps;
- Open het gedeelte Instellingen;
- Druk op Backup en Reset;
- Selecteer Reset fabrieksgegevens;
- Tik op Apparaat resetten;
- Gebruik uw pincode of wachtwoord wanneer daarom wordt gevraagd (deze zal waarschijnlijk verschijnen voor mensen met een actieve schermvergrendelingsfunctie op hun apparaten);
- Bevestig door op de knop Doorgaan te tikken;
- Start het proces door op de knop Alles verwijderen te tikken.
Heeft het te maken met de systeemcache?
Dit is waarschijnlijk niet de meest intuïtieve keuze als u vermoedt dat uw probleem is gestart vanuit een firmware-update. Maar gezien het feit dat een indrukwekkend aantal Samsung Galaxy S8- en Galaxy S8 Plus-apparaten problemen hebben juist vanwege de corrupte cache, is het verplicht dat u ook deze situatie verifieert.
Kortom, u moet de telefoon opstarten in de herstelmodus en, eenmaal daar, de systeemcache verwijderen. Het proces is volledig niet-invasief en veilig, zonder dat u het risico loopt bestanden of gegevens te verliezen, op voorwaarde dat u zich aan onze instructies van onderaf houdt:
- Schakel het apparaat uit;
- Houd tegelijkertijd de Home-knop, de Volume Up-knop en de Power-knop ingedrukt;
- Wanneer u de tekst 'Samsung Galaxy S8' op uw scherm ziet, laat u de aan / uit-knop los;
- Wanneer u het Android-logo op het scherm ziet, laat u de andere twee knoppen los;
- Wacht maximaal 60 seconden en dan kunt u beginnen met navigeren binnen de herstelmodus.
- Markeer de functie Wipe Cache Partition met de toets Volume omlaag;
- Start de wiscache met de aan / uit-knop;
- Gebruik nogmaals dezelfde twee knoppen om de optie "Ja" te markeren en te initiëren bij de volgende schermoptie;
- Wacht tot het cachepartitieproces is gewist;
- Gebruik nogmaals de twee knoppen om de optie Systeem nu opnieuw opstarten te markeren en te starten;
- Wacht tot het apparaat het opnieuw opstarten heeft voltooid, dit duurt iets langer dan normaal.
De ultieme oplossing is een Master Reset
Als zelfs de wiscache-partitie uw Galaxy S8 of Galaxy S8 Plus niet willekeurig heeft gestopt, lijkt het erop dat u een master-reset moet uitvoeren. Maak een back-up van al uw bestanden uit de interne opslag, zodat u niet zonder uw belangrijke gegevens blijft wanneer u begint met het verwijderen van alles. Daarna:
- Schakel de smartphone uit;
- Zet de telefoon in de herstelmodus
- Terwijl u deze twee knoppen ingedrukt houdt, tikt u ook op de aan / uit-toets - dit is het moment waarop het commando in acht wordt genomen, dus maak u geen zorgen dat u de andere twee toetsen te lang hebt ingedrukt;
- Wanneer u de tekst "Samsung Galaxy S8 Plus" op het display ziet, laat u de aan / uit-knop los;
- Wanneer u het Android-logo op het scherm ziet, laat u de andere twee knoppen los (u kunt ook het bericht Systeemupdate installeren zien, in dat geval moet u nog even wachten tot het logo op het display verschijnt);
- Wanneer u de herstelmodus hebt geopend, gebruikt u de toets Volume omlaag en selecteert u Gegevens wissen / Fabrieksinstellingen herstellen;
- Gebruik de aan / uit-toets om de reset te starten;
- Gebruik de toets Volume omlaag om de optie te markeren waarin u wordt gevraagd om deze actie te bevestigen: "Ja - verwijder alle gebruikersgegevens";
- Gebruik de Power-toets om de reset officieel te starten;
- Wanneer de reset is voltooid - wat enige tijd zal duren, markeert u de optie Nu systeem opnieuw opstarten;
- Start het met de Aan / uit-toets en wacht tot de telefoon opnieuw opstart - nogmaals, er is meer voor nodig dan u gewend bent.
Als dit alles voorbij is, werkt je Samsung Galaxy S8 of Galaxy S8 Plus in de normale werkingsmodus. Inmiddels zouden de willekeurige uitschakelingen een oplossing moeten hebben gevonden, maar als het nog steeds gebeurt, is het echt tijd voor u om het naar een geautoriseerde service te brengen. Die technici hebben alle benodigde hulpmiddelen voor het oplossen van zelfs de meest gecompliceerde hardwareproblemen.
