Gisteren werd breed gemeld dat Google Fiber een storing had op de markt van Kansas City in een bijzonder slecht moment. Het gebeurde gewoon dat Game 1 van de World Series werd gespeeld tussen de New York Mets en de Kansas City Royals in Kansas City toen de storing optrad. De downtime duurde ongeveer 20 minuten tot 3 uur, afhankelijk van waar de gebruikers zich bevonden.
Onze excuses voor de storing in KC. We weten dat het niet op een slechter moment had kunnen gebeuren en we werken zo snel als we kunnen om het te repareren.
- Google Fiber (@googlefiber) 28 oktober 2015
//platform.twitter.com/widgets.js
Vanavond ontving ik een "Een verontschuldiging van Google Fiber" in mijn inbox, die aangaf dat ze 2 dagen dienst aan iedereen in de Kansas City-markt zouden toekennen:
Ik wilde alleen maar uitreiken om te zeggen hoeveel we de dienstuitval van gisteren betreuren. Het gebeurde op een belangrijk moment voor Kansas City: Game 1 van de World Series.
Veel mensen in ons lokale team komen uit Kansas City en we houden van onze royals. We laten je in de steek en we laten onze gemeenschap in de steek. We zullen het beter doen.
Onze eerste prioriteit was om u zo snel mogelijk weer online te krijgen. En we nemen onmiddellijk maatregelen om ervoor te zorgen dat dit soort problemen niet meer gebeurt. We weten dat u op ons vertrouwt om er te zijn wanneer u ons nodig hebt.
Hoewel we de momenten die u hebt gemist, niet kunnen terughalen, willen we u twee dagen service aanbieden op uw volgende maandelijkse factuur.
Neem bij vragen contact op met ons ondersteuningsteam.
Kelly Carnago
Hoofd van Google Fiber Business Operations, Kansas City
Onnodig te zeggen dat ik verrast was - ik was niet eens thuis toen het spel begon en ik reikte er nooit over uit om erover te klagen. Toch probeerden ze binnen 24 uur de zaken recht te zetten.
Zoals ik in mijn vorige beoordelingen van hun klantenservice en algehele aanpak heb gezegd, kunnen andere dienstverleners in de industrie een paar dingen leren van hoe Google voor haar klanten zorgt.
