Alles waarvoor we onze telefoons gebruiken - of het nu gaat om oproepen, teksten, foto's, games, muziek en meer - vereist het laden van gegevens en informatie via apps. Zelfs het laden van pagina's op internet vereist het gebruik van een applicatie gedownload uit de Play Store. Op Android houdt de Play Store alles wat u downloadt en installeert veilig voor malware en andere geassorteerde bugs, en kunnen updates worden gepusht en automatisch naar uw apparaat worden gedownload. U kunt ook zoeken naar nieuwe apps, zowel op categorie als op populariteit. Of je nu op zoek bent naar een nieuwe game, een update voor een oude app of iets anders nieuws voor je telefoon, de Play Store is een redelijk goede plek om te beginnen.
Zie ook ons artikel Wat is Blackmart Alpha? Een alternatief voor de Google Play Store
Helaas betekent onze afhankelijkheid van apps in een moderne tijd dat er problemen ontstaan wanneer de Play Store stopt met werken op uw apparaat. Hoewel het een zeldzaam probleem is, kan het van tijd tot tijd en om een aantal redenen voorkomen. Als de Play Store niet actief is en op uw telefoon werkt, kunt u geen nieuwe apps downloaden, nieuwe games bekijken en updates ontvangen. Het kan erg vervelend zijn en vaak blijft de oorzaak van je Play Store-problemen nogal onduidelijk.
Gelukkig hebben we onze best mogelijke oplossingen voor het repareren van de Play Store hier in deze handige gids verzameld. Dus de volgende keer dat u de Play Store niet kunt laden op uw Galaxy S8, Google Pixel of een andere telefoon, zijn dit de stappen die u moet nemen om uw probleem op te lossen. Laten we kijken!
Problemen met uw foutmelding oplossen
Wanneer je te maken hebt met zoiets complexs als de Play Store, is het belangrijk om te proberen precies te achterhalen wat er misgaat op je apparaat. Het is duidelijk dat de Play Store verschillende foutmeldingen kan hebben en dat ze niet allemaal hetzelfde betekenen. Hoewel het helemaal geen uitgebreide lijst is van elk foutbericht dat op Android wordt weergegeven, zijn hier enkele populaire en mogelijke berichten die kunnen worden weergegeven in de Play Store, samen met hun specifieke betekenis.
-
- Geen verbinding : dit betekent meestal dat uw telefoon of tablet momenteel geen internetverbinding heeft, hetzij via wifi of mobiele gegevens. De beste manier om dit op te lossen, is door uw router te controleren of proberen Wi-Fi op uw apparaat uit te schakelen om te zien of het probleem uit uw internetprovider komt. Als u mobiele gegevens gebruikt, probeer dan een webpagina op uw telefoon te laden; heeft uw provider mogelijk technische problemen of zijn uw mobiele gegevens mogelijk uitgeschakeld op uw apparaat.
- Fout bij het ophalen van informatie van de server. : Deze fout lijkt voort te komen uit iets dat verkeerd is ingevoerd op uw apparaat, waardoor de server van Google een foutmelding krijgt en problemen heeft met de communicatie tussen uw apparaat en de Play Store. We bespreken hieronder hoe u dit kunt oplossen.
- kon niet worden gedownload vanwege een fout : dit bericht verschijnt vaak samen met een gecodeerd foutnummer, waarbij 492 en 927 de meest voorkomende codeverschijningen zijn. 492 verwijst naar een probleem met de cache van uw apparaat, terwijl 927 vaak verwijst naar een probleem of fout in uw accountgegevens. Oplossingen voor beide problemen zijn opgenomen in de onderstaande gids.
- Er is een time-out voor de verbinding opgetreden : dit kan betrekking hebben op een willekeurig aantal problemen bij het verbinden van uw telefoon met de Play Store, maar meestal zullen dezelfde methoden om de bovenstaande fouten op te lossen ook eventuele time-outs voor de verbinding oplossen.
Als uw fout of foutcode hierboven niet wordt vermeld, hoeft u zich geen zorgen te maken. Voor het grootste deel volgen dit soort problemen met Google Play dezelfde methoden en procedures voor probleemoplossing om het probleem op te lossen. We beginnen eerst met enkele basisstappen met Google Play, voordat we ingaan op de kernachtige instellingen van Android en Play Store. Zodra u klaar bent om problemen met uw telefoon op te lossen, gaat u naar de onderstaande gids.
Basisstappen om de Play Store te repareren
Onze gids begint met enkele eenvoudige, gemakkelijk te doen stappen om de Play Store te repareren. Hoewel dit geenszins gegarandeerde probleemoplossers zijn, is het in het verleden bekend dat ze werken, en ze zijn echt gemakkelijk om snel te bereiken. Alle vier van onze bovenstaande voorbeeldfoutmeldingen, van serverproblemen tot downloadfouten, kunnen meestal worden opgelost door de volgende tips voor uw apparaat te proberen en te testen:
-
- Start uw telefoon opnieuw op (en andere apparaten!): Ja, de oudste truc in het boek is in dit geval ook een van de beste. Een snelle herstart van uw telefoon kan vaak verbindingsproblemen oplossen, inclusief time-outs en een gebrek aan internetverbinding. Als u problemen ondervindt bij het volledig verbinden met internet, wilt u misschien ook kijken naar het resetten van uw draadloze router en uw modem.
- Controleer uw netwerkinstellingen: als uw connectiviteitsproblemen voortkomen uit uw provider, kunt u hun netwerk niet eenvoudig opnieuw opstarten. U kunt echter de mobiele gegevens van uw telefoon of de vliegtuigmodus in- en uitschakelen om te proberen uw telefoon opnieuw te verbinden met een signaal. Je moet ook controleren of hun netwerk uitvalt of verbindingsonderbrekingen ontvangt.
-
- Update de datum en tijd op uw telefoon: deze klinkt misschien een beetje raar, maar als de tijd of datum op uw telefoon niet meer gesynchroniseerd is met de werkelijke tijd en datum op uw locatie, kan dit grote problemen veroorzaken wanneer u uw telefoon verbindt met Google servers. Het goede nieuws: we kunnen uw datum- en tijdinstellingen gebruiken om Google Play te dwingen opnieuw te synchroniseren. Om te beginnen, opent u uw instellingenmenu met behulp van het pictogram van de app-lade of met behulp van de snelkoppeling in uw meldingsvak en zoekt u de instelling "Datum en tijd". Schakel hier het menu "Automatische datum en tijd" uit en stel vervolgens de datum en tijd handmatig in op onjuiste instellingen. Ga terug naar je startscherm en wis je recente apps. Open de instellingen opnieuw, duik terug in "Datum en tijd" en vink "Automatische datum en tijd" opnieuw aan. Uw telefoon moet opnieuw synchroniseren met de servers van Google en eventuele verbindingsproblemen met Google Play oplossen.
-
- Controleer de opslag van uw apparaat: net als veel andere applicaties heeft Google Play wat vrije ruimte nodig - ongeveer een gigabyte waard - om op uw apparaat beschikbaar te zijn om goed te werken, nieuwe apps en updates te installeren, enzovoort. Ga naar het instellingenmenu van uw apparaat en selecteer "Opslag". U ziet een weergave van hoeveel ruimte er nog over is op uw apparaat. Als er nog een gigabyte aan vrije ruimte over is, probeer dan een paar applicaties te verwijderen of foto's of muziek van uw apparaat te wissen om ruimte vrij te maken.
Geen van deze zijn trefzekere oplossingen - hoewel het updaten en synchroniseren van de datum en tijd op je telefoon bekend staan als goede methoden om de meeste Play Store-foutmeldingen op te lossen - maar ze zijn een goede plek om te beginnen. Als u nog steeds problemen ondervindt bij het verbinden van uw apparaat met de Play Store, hoeft u zich geen zorgen te maken. We hebben nog een paar methoden voor probleemoplossing over.
Wis de cache en gegevens van Google Play
Volg de volgende stap voor uw Play Store-problemen: het cachegeheugen en de gegevens van uw app wissen. Hiermee worden geen echte gegevens van uw telefoon gewist, dus u hoeft nog geen back-up van uw apps, foto's en andere bestanden te maken. In plaats daarvan worden alle gebruikersinstellingen en eigenschappen gewist die specifiek zijn ingesteld voor Google Play. Het wissen van het cachegeheugen en de gegevens van de Play Store kan vaak leiden tot een succesvolle oplossing voor problemen die gebruikers ondervinden tijdens het gebruik van hun telefoons, dus het is een waardevolle methode om te proberen. Hier is hoe:
-
- Begin met het openen van het instellingenmenu op uw telefoon en het vinden van het "Apps" -menu (soms "Toepassingsbeheer" genoemd, afhankelijk van het apparaat).
- Blader vanaf hier door uw lijst met applicaties die op uw telefoon zijn geïnstalleerd totdat u "Google Play Store" vindt.
- Tik onder de app-instellingen van de Play Store-app op "" Opslag. "Hiermee wordt een pagina met twee opties geladen: Cache wissen en Gegevens wissen,
- Tik op "Cache wissen" en accepteer de prompt die verschijnt. Doe hetzelfde met 'Gegevens wissen'.
Nadat je je cache en gegevens hebt leeggemaakt, probeer je de Play Store opnieuw op je telefoon te laden. Als u nog steeds geen toegang hebt tot de Play Store, heeft dit mogelijk te maken met een probleem met een update van de Play Store.
Controleer je telefoon en de Play Store op updates
Updates in de Play Store opnieuw installeren is heel eenvoudig, en we gaan meteen terug naar datzelfde instellingenmenu dat we hierboven hebben besproken.
-
- Open uw instellingenmenu en selecteer "Apps" of "Applicatiebeheer" op uw apparaat.
- Zoek de vermelding 'Google Play Store' en selecteer deze.
- Tik deze keer onder de applicatie-instellingen op de drievoudige stippellijn in de rechterbovenhoek van het apparaat en tik op "Updates verwijderen". Accepteer de prompt met de vraag om terug te keren naar de fabrieksversie van de applicatie.
- Verlaat nu het instellingenmenu en keer terug naar uw startscherm. Tik op uw Play Store-snelkoppeling of open de app-lade om de Play Store te openen.
- Vanaf hier wordt uw app binnen enkele minuten na het laden van de Play Store bijgewerkt, dus ga gewoon terug naar het startscherm en wacht op een update.
Nadat de update opnieuw op uw telefoon is geladen, zou u de Play Store weer normaal moeten kunnen openen. Mogelijk wilt u de update in de Play Store verwijderen en opnieuw installeren terwijl u de gegevens en het cachegeheugen van de app wist, waardoor eventuele fouten op uw telefoon in de Play Store worden gewist en de app weer in de normale staat wordt hersteld. Dit is natuurlijk geen onfeilbare methode, dus als je nog steeds problemen hebt met de Play Store, hebben we nog een paar tips die je kunt proberen.
Meld u af bij uw Google-account
Het volgen van de bovenstaande stappen is een goed begin, maar als het probleem is gekoppeld aan uw Google-account dat is aangemeld bij uw telefoon, zullen alle resets ter wereld u niet helpen. Het beste wat u in dat geval kunt doen, is u afmelden bij uw Google-account bij uw telefoon, voordat u zich opnieuw aanmeldt, om ervoor te zorgen dat uw wachtwoord en gebruikersnaam correct worden ingevoerd en dat uw telefoon correct wordt gesynchroniseerd met zowel Google als specifiek Google Play .
-
- Begin door naar je instellingenmenu te gaan. Selecteer deze keer 'Accounts' in het menu.
- Selecteer Google in uw lijst met gesynchroniseerde accounts op uw telefoon. Als u meer dan één Google-account op uw telefoon hebt, selecteert u degene die u voor uw apps gebruikt.
- Tik op de drievoudig gestippelde menuknop in de rechterbovenhoek van uw scherm en selecteer 'Account verwijderen'.
Nadat uw Google-account van uw telefoon is verwijderd, moet u hetzelfde account opnieuw toevoegen.
-
- Ga terug naar het menu Accounts en tik op 'Account toevoegen'.
- Selecteer 'Google' in de lijst met accounttypen. Voer de pincode van uw apparaat in of gebruik een vingerafdruk om toegang te krijgen tot uw accounts.
- Nadat u uw telefoon heeft ontgrendeld, volgt u de gids op het scherm om uw Google-account opnieuw aan uw telefoon toe te voegen.
Nadat u uw Google-account opnieuw aan uw telefoon hebt toegevoegd, probeert u toegang te krijgen tot de Play Store en te kijken of het probleem is opgelost.
Geavanceerde oplossingen
Als je al het bovenstaande hebt geprobeerd en het nog steeds niet lukt om je telefoon de Play Store te laten laden, zijn er nog twee laatste stappen die we kunnen proberen om de Play Store weer in goede staat te krijgen: het cachegeheugen van je apparaat wissen en fabrieksinstellingen van uw apparaat. De eerste zal uw telefoon niet van alle gegevens wissen, maar het vereist enige technische knowhow om te presteren. En natuurlijk wordt het resetten in de fabriek van uw apparaat vaak behandeld als een laatste redmiddel, waarvoor een back-up van uw lokale gegevens nodig is en uw informatie in de cloud of op een ander medium (zoals een SD-kaart) moet worden opgeslagen.
Laten we beginnen met de eerste, die vereist opstarten in Android's herstelmodus om de cachepartitie op uw telefoon te wissen. Als je dit nog nooit hebt gedaan, moet je weten dat, hoewel het vrij eenvoudig is om uit te voeren, het een vrij technische procedure is. Hoewel je geen reden hebt om je zorgen te maken over permanente schade aan je telefoon, moet je voorzichtig zijn. Het wissen van de cachepartitie op uw telefoon is vergelijkbaar met het wissen van de cache en gegevens van Google Play in een eerdere stap, maar met het extra voordeel van het wissen van de tijdelijke gegevens van uw hele telefoon, zowel binnen applicaties als binnen systeemsoftware. Het zal echter geen gegevens of applicaties verwijderen, dus maak je geen zorgen over het maken van een back-up voor nu.
Elke telefoon heeft zijn eigen methode om opnieuw op te starten in herstel, waarbij de meeste telefoons een combinatie van volume en aan / uit-knop gebruiken. De veiligste manier om te herstellen is door te zoeken naar de methode van uw eigen telefoon op Google, maar hier zijn een paar populaire telefoons, samen met hun bijbehorende methoden (elk van deze minigidsen begint met de telefoon volledig uitgeschakeld):
-
- Samsung Galaxy S8 en S8 + (en alle nieuwere Galaxy-apparaten): houd de Bixby- en Volume Up-knoppen ingedrukt en druk vervolgens op de aan / uit-toets terwijl u de vorige knoppen ingedrukt houdt. Wacht ongeveer een minuut totdat de telefoon is opgestart om te herstellen.
- Samsung Galaxy S7 en S7 edge (en alle oudere Galaxy-apparaten): houd de Home- en Volume Up-toetsen ingedrukt en druk vervolgens op de aan / uit-toets terwijl u de vorige knoppen ingedrukt houdt. Wacht ongeveer een minuut totdat de telefoon is opgestart om te herstellen.
- Google Pixel en Pixel XL (alle drie de versies): houd Volume omlaag en Power enkele seconden ingedrukt om op te starten in fastboot-modus. Gebruik de toets Volume omlaag om naar 'Herstel' te bladeren. Tik op de aan / uit-toets en wacht tot uw telefoon is opgestart om te herstellen.
Boven aan uw scherm verschijnen de woorden "Android Recovery"; je bent succesvol opgestart in de herstelmodus in Android. Gebruik de volumetoetsen om uw selector omhoog en omlaag te bewegen en ga omlaag naar "Cache-partitie wissen" in het menu. In de bovenstaande afbeelding bevindt deze zich onder de gemarkeerde blauwe lijn (de geselecteerde optie wist uw hele telefoon - iets wat we nog niet willen doen). Zodra u "Wipe Cache Partition" hebt gemarkeerd, drukt u op de aan / uit-toets om de optie te selecteren en gebruikt u vervolgens de volumetoetsen om "Ja" te markeren en drukt u nogmaals op de aan / uit-toets om te bevestigen. Uw telefoon begint de cachepartitie te wissen, dit kan even duren. Houd goed vast terwijl het proces doorgaat. Als het eenmaal is voltooid, selecteert u 'Apparaat nu opnieuw opstarten' als het nog niet is geselecteerd en drukt u op uw aan / uit-toets om te bevestigen.
Nadat uw apparaat opnieuw is opgestart, probeert u nogmaals de Play Store op uw apparaat te gebruiken. Als je al het bovenstaande hebt geprobeerd en je nog steeds problemen hebt met het gebruik van je telefoon, is het tijd om verder te gaan met onze definitieve oplossing: fabrieksinstellingen van je apparaat. Dit is een stap die niemand graag neemt, maar het kan soms nodig zijn om eventuele problemen met uw apparaat op te lossen die niet met andere methoden kunnen worden opgelost. Begin met het maken van een back-up van je telefoon, hetzij met behulp van een cloudservice zoals Google Drive of Verizon Cloud, of door je telefoon aan te sluiten op een computer en bestanden fysiek van het ene apparaat naar het andere te verplaatsen. U kunt een back-up van uw afbeeldingen maken met Google Foto's en van uw oproeplog en sms-threads kunt u een back-up maken met SMS Backup and Restore.
Nadat u een back-up van uw telefoon hebt gemaakt, volgt u deze instructies om uw telefoon opnieuw in te stellen op de fabriek:
-
- Open het instellingenmenu van uw telefoon en selecteer "Back-up en reset".
- Selecteer "Fabrieksinstellingen herstellen" om het volledige resetmenu te openen.
- Hier kunt u selecteren of u uw SD-kaart wilt formatteren. U kunt als u wilt, maar het is niet nodig voor het oplossen van problemen.
- Tik op 'Telefoon opnieuw instellen'.
- Voer uw pincode of wachtwoord in op de telefoon voor beveiligingsverificatie.
U wilt uw telefoon ongeveer dertig tot veertig minuten met rust laten omdat het resetproces is voltooid. Zorg ervoor dat u een volledig opgeladen batterij hebt, of laat uw telefoon aangesloten tijdens het proces, omdat uw telefoon halverwege wordt uitgeschakeld via een fabrieksreset uw apparaat permanent kan blokkeren. Nadat het resetten van uw telefoon is voltooid, doorloopt u het installatieproces, voegt u uw Google-account opnieuw toe en probeert u de Play Store opnieuw te gebruiken. Als u nog steeds problemen ondervindt om de Play Store te bereiken, is het tijd om contact op te nemen met uw provider of internetprovider over verbindingsproblemen of Google over problemen met Play Store.
***
Niet in staat zijn om nieuwe apps te downloaden, oude bij te werken, door nieuwe releasefilms en muziek te bladeren en boeken en tijdschriften voor onderzoek kunnen een echte tegenvaller zijn. Bijna alles wat je op je telefoon consumeert of gebruikt, wordt bereikt door de Play Store te gebruiken, dus wanneer er problemen ontstaan bij het openen van de winkel, kan dit een echte minpunt zijn voor functionaliteit. Het goede nieuws: er is een hele reeks oplossingen voor het repareren van uw verbinding met de Play Store, ook al werken ze niet allemaal gegarandeerd. Verbindingsproblemen via de Play Store zijn bijna altijd een tijdelijk probleem, dus het is meestal de beste manier om uw problemen op te lossen door enkele van de bovenstaande problemen op te lossen en de winkel wat tijd te geven om te resetten. En als dat niet werkt, wordt uw cache altijd gewist en wordt uw apparaat gereset. Softwareproblemen zijn een belemmering, maar in tegenstelling tot hardwareproblemen, kunnen ze bijna altijd worden opgelost met wat tijd, een beetje geduld en veel knowhow.
