Een van de leuke dingen van Roku is dat het gewoon werkt. Als u echter problemen ondervindt, is er een ondersteunende infrastructuur om te helpen. Als u contact wilt opnemen met de klantenservice van Roku, kunt u dit gemakkelijk doen.
Zie ook ons artikel De beste gratis kanalen op Roku
Roku is een geweldige manier om toegang te krijgen tot tv-kanalen van over de hele wereld en tv-programma's waar je misschien nog nooit van hebt gehoord. Het wordt geleverd als een kleine dongle of doos en afstandsbediening en gebruikt uw wifi-netwerk om inhoud naar een tv, telefoon of tablet te streamen.
Roku geeft je toegang tot een paar duizend tv-kanalen, toegang tot Netflix, Amazon Video, YouTube, BBC, Deezer en andere favorieten, evenals honderden kanalen waar je nog nooit van hebt gehoord. De meeste kanalen zijn gratis, maar sommige hebben een abonnement dat u via Roku beheert.
Neem contact op met Roku klantenservice
In tegenstelling tot veel nieuwere bedrijven die hun ondersteuning achter verschillende lagen van de website willen verbergen of helemaal niet willen weergeven, heeft Roku een goed ondersteuningsnetwerk. Het nadeel is dat ik geen e-mailadres of telefoonnummer kan vinden.
- Ga hier naar de ondersteuningswebsite.
- Neem hier contact op met Roku via de website. Selecteer de reden voor uw contact en druk op Doorgaan.
Roku vermeldt geen telefoonnummer, dus dat kan ik hier niet verstrekken. Als u een eenvoudige zoekopdracht op internet uitvoert, ziet u veel nummers die worden vermeld voor Roku, waarvan enkele legitiem uitziende gratis zijn. Er zijn echter veel bedrijven die Roku-ondersteuning bieden die helemaal niet gelieerd of gelieerd zijn aan het bedrijf. Hoewel ze echt kunnen zijn en ondersteuning van goede kwaliteit bieden, zijn ze bedrijven en zullen ze je waarschijnlijk in rekening brengen voor alles wat ze doen om te helpen. Ik geef liever helemaal geen telefoonnummer op in plaats van een telefoonnummer te geven aan een bedrijf dat uw geld wilde!
Veel voorkomende problemen en oplossingen van Roku
Roku is een eenvoudig systeem dat het grootste deel van de tijd probleemloos werkt. Er kan echter iets misgaan. Hier zijn enkele van de meest voorkomende problemen die ik heb gezien en hoe u ze kunt oplossen.
Problemen met de afstandsbediening van Roku
De Roku-afstandsbediening is een belangrijk aspect van het systeem. Zonder dit kun je niet veel doen, tenzij je je smartphone als afstandsbediening gebruikt, wat geweldig is, maar betekent dat je je telefoon altijd bij de hand moet hebben als je tv kijkt.
Als je problemen hebt met de afstandsbediening, zijn hier een paar dingen die je kunt doen om hem weer werkend te krijgen.
- Verwijder de batterijen, laat 60 seconden rusten, vervang de batterijen. Als de batterijen al een tijdje in de afstandsbediening zitten, vervangt u deze door nieuwe.
- Als u de IR-afstandsbediening gebruikt, moet u ervoor zorgen dat de dongle of doos zich in het zicht van de besturing bevindt. Gebruik een HDMI-verlengkabel als de besturing de dongle niet kan zien. Download hier een gratis van Roku.
- Besturingsproblemen kunnen worden veroorzaakt door draadloze interferentie bij gebruik van de WiFi-afstandsbediening. Gebruik een WiFi-scanner-app om te controleren welke kanalen bezet zijn en welke kanalen minder worden gebruikt. Wijzig het WiFi-kanaal van uw Roku op uw router om te helpen bij de connectiviteit.
Algemene Roku-problemen
Er zijn een paar veel voorkomende problemen met Roku die gemakkelijk met de juiste knowhow kunnen worden opgelost. Hier zijn een paar veelvoorkomende problemen die ik heb gezien met mijn eigen Roku en die van vrienden, samen met hun oplossingen.
- Controleer op congestie van wifi-kanalen zoals in de laatste tip hierboven. Gebruik een WiFi-analyse-app om te zien welke kanalen het minste verkeer of het sterkste signaal hebben waar uw Roku-box is en gebruik dat.
- Stotteren in de EPG (de Roku-menu's) geeft aan dat uw Roku-speler opnieuw moet worden opgestart. Dit is voornamelijk voor de speler in plaats van dongle, maar het werkt op beide. Zet het uit, laat het 10-15 seconden staan en zet het weer aan. De menu's zouden nu weer goed moeten werken.
- Problemen met het selecteren of weergeven van kanalen kunnen te wijten zijn aan oude firmware die niet correct wordt gesynchroniseerd met kanaalservers. Ga naar Instellingen op uw Roku-vak en selecteer Systeem en vervolgens Systeemupdate. Laat de Roku-update indien beschikbaar en voer de test opnieuw uit.
- Je kunt een kanaalupdate forceren als die van jou niet correct wordt weergegeven. Gebruik de Roku-afstandsbediening, druk vijf keer op Home, drie keer snel vooruit en tweemaal terug. Hiermee gaat u naar het 'geheime' scherm dat een firmware-update kan forceren of opnieuw kan laden. Blader omlaag naar Software bijwerken en selecteer deze.
U weet nu hoe u contact kunt opnemen met de klantenservice van Roku en hoe u een aantal veelvoorkomende problemen zelf kunt oplossen. Heb je nog andere oplossingen waarvan je denkt dat we die moeten weten?
