Volgens de Digital Yearbook-studie 2017 zijn er wereldwijd 2, 78 miljard actieve gebruikers van sociale media, wat neerkomt op meer dan 70% van alle internetgebruikers. Naar schatting zullen de sociale media tegen 2021 meer dan 3 miljard gebruikers aantrekken. Cijfers laten geen twijfel bestaan: sociale media bepalen vandaag de dag het internet en elk bedrijf dat van plan is om te slagen, moet weten hoe een sociale media-website te maken en wat de risico's en kosten zijn van het negeren van sociale media.
Wat is een sociale media-website?
Tegenwoordig richten social media-gesprekken zich op grote spelers zoals Facebook, Twitter, Instagram of Snapchat. Social media is echter een veel breder fenomeen dan deze paar namen.
Elke website of app die leden verzamelt rond een gemeenschappelijk belang of doel en hen in staat stelt om te communiceren en informatie te delen, kan worden gelabeld als een social media-website. In deze categorie kunnen we het volgende opnemen:
- forums
- websites voor microblogging
- ondersteuning van online groepen of online communities
- samenwerkingsplatforms
Tools om een social media website te maken
Er zijn drie manieren om een sociale media-website te bouwen:
-
Kies de gebaande paden en maak een zakelijk account op de reeds gevestigde platforms zoals Facebook, Twitter of Instagram.
Voordelen: hoge zichtbaarheid, goede inhoudsindexering, lagere beheerskosten.
Nadelen: te algemeen publiek, geen eigendom van de inhoud, geen controle over de privacy van de gebruiker. -
Gebruik CMS-geïntegreerde tools om een sociale netwerkwaarde toe te voegen aan uw website. De meest geavanceerde dergelijke tools zijn de plug-ins die speciaal zijn ontwikkeld voor WordPress.
Voordelen: controle over de inhoud, verminderde ontwikkeling, gemakkelijke integratie.
Nadelen: beschikt over ontwikkelingsbeperkingen. -
Gebruik white label-platforms om een nieuwe sociale media-website te maken en deze volledig aan te passen op basis van uw zakelijke behoeften. De bekendste communitybuilder is Ning. Dergelijke platforms bieden integratie van blogs en forums, het delen van foto's, het maken van groepen en evenementen, het bijhouden van prestatiestatistieken.
Voordelen: volledige controle over de inhoud, volledige aanpassing van functies, betere doelgroepgerichtheid, beheer van privacygegevens van gebruikers, schaalbaarheid.
Nadelen: extra financiële middelen voor integratie en onderhoud.
Tips om met succes een sociale media-website te maken - en deze gemakkelijk te beheren
- Verzamel mensen rond een gemeenschappelijk belang . Algemene gesprekken en doelgroepen zijn een van de tekortkomingen van de grote sociale mediaspelers. Mensen moeten zich gebonden voelen door een doel of interesse om als gemeenschap op te treden. Het kan een hobby zijn, een oogje op een merk, een professionele interesse of zelfs de behoefte aan ondersteuning bij het overwinnen van een probleem zoals stoppen met roken of afvallen.
- Stel gebruikers in staat om eenvoudig met u mee te doen . Schrik potentiële leden niet af met een 20 velden lang registratieformulier. Stel hen in staat om gemakkelijk met u mee te doen via Facebook- of Google-accounts en een vlotte native aanmeldingsstroom. Heb een eenvoudige maar duidelijke communicatie aan boord.
- Bied ondersteuning voor door gebruikers gegenereerde inhoud . Functies zoals het schrijven van artikelen, het beheren van een blog, het delen van foto's of video's zullen uw website van inhoud voorzien - het middel dat u vooruit helpt in de hiërarchie van zoekmachines en gemakkelijk te vinden is. Overweeg daarentegen extra bronnen voor het beheren en modereren van door gebruikers gegenereerde inhoud.
- Sta gebruikers toe om met elkaar te communiceren . Een van de vuistregels van een functionele gemeenschap is interactie. Als u opmerkingen toevoegt, communiceert op forums of de contactopties op de site, voegt u dynamiek toe aan uw nieuwe online community.
- Ga viraal . Zelfs als u uw eigen sociale media-website helemaal opnieuw hebt gemaakt, moet u de kracht van de andere sociale media-netwerken niet onderschatten. Facebook-gebruikers tellen wereldwijd voor ongeveer 2 miljard (bijna 70% van de totale gebruikers van sociale media). Hoogstwaarschijnlijk zijn uw gebruikers ook Facebook-gebruikers en kunnen ze als zodanig waardevolle inhoud delen die ze op uw site vinden, en zo nieuwe gebruikers aantrekken. Gebruik functies waarmee ze de inhoud die ze interessant vinden, leuk kunnen vinden of delen. Dit artikel kan uw website helpen viral te gaan.
- Problemen van gebruikers oplossen . Het lijkt erop dat een van de grote pluspunten van sociale media de bereidheid van de bedrijven is om de verzoeken van hun klanten op te lossen. In een wereld waar de informatie zich zo snel verspreidt, kan men het zich niet veroorloven om feedback van gebruikers te negeren. Volgens een HootSuite-enquête uit 2016 denkt 59% van de Amerikanen met sociale media-accounts dat klantenservice via sociale media het gemakkelijker heeft gemaakt om vragen te beantwoorden en problemen op te lossen.
- Ga mobiel . Meer dan 80% van de actieve gebruikers van sociale media gebruikt mobiele apparaten. Responsive design is niet langer een add-on, het is een must geworden als u wilt gaan waar uw gebruikers zijn.
- Maak gebruik van uw community via belangrijke leden . Online is, net als offline, het meest effectieve netwerk afhankelijk van de zogenaamde "informatiebemiddelaars", die informatie kunnen verspreiden en op een impactvolle manier verder kunnen communiceren. Informatiemakelaars hebben de macht om groepen mensen samen te brengen die schijnbaar geïsoleerd zijn. Je kunt ze werven van beïnvloeders uit de branche (bloggers, professionele specialisten, opinieleiders) of je kunt je meest actieve leden koesteren en geavanceerde functies aanbieden, zoals moderators of curatoren van inhoud.
- Meet en pas aan . Maak een roadmap van uw reis naar sociale media en stel duidelijke doelen en tijdschema's vast om deze te bereiken. Geef prioriteit aan echte statistieken boven de zogenaamde vanity-statistieken zoals het aantal nieuwe accounts, het aantal downloads, het aantal paginaweergaven. Volgens specialisten dienen ijdelheidscijfers vooral voor lof; de echte statistieken zoals actieve gebruikers, aantal deel / likes, on-site tijd doorgebracht, unieke versus terugkerende bezoekers helpen u om de betrokkenheid van gebruikers te beoordelen en uw strategie aan te passen.
Zoals een in 2009 gepubliceerde HBR-studie heeft opgemerkt, “isoleren bedrijven te vaak hun gemeenschapsinspanningen binnen de marketingfunctie. Dat is een vergissing. Wil een merkgemeenschap maximaal voordeel behalen, dan moet het worden ontworpen als een strategie op hoog niveau die bedrijfsbrede doelen ondersteunt. ”
Vergeet niet dat een belangrijke bijdrage aan het succes van sommige krachtige merken hun investering was in het bouwen van online communities over onderwerpen die belangrijk zijn voor hun publiek. Nike heeft een online community opgebouwd rond de passie voor hardlopen, Procter & Gamble is een dialoog aangegaan met tienermeisjes over de uitdagingen waarmee ze worden geconfronteerd bij de overgang naar volwassenheid.
Een op uw behoeften afgestemde sociale media-website is de beste manier om een verschil te maken voor uw klanten, hen te betrekken bij waardevolle gesprekken en een zakelijke groei op lange termijn te zien.
