Heb je een negatieve feedback op Facebook? Last hebben van trollen of een campagne die probeert uw bedrijf online in diskrediet te brengen? Deze tutorial laat je zien hoe je reviews op Facebook uitschakelt en hoe je negatieve feedback behandelt, zodat je nog steeds bovenaan staat, ongeacht wat er wordt gezegd.
Zie ook ons artikel Reacties op een Facebook-pagina uitschakelen
Beoordelingen of sociaal bewijs zoals ze anders bekend zijn, zijn ongelooflijk krachtig. Weinig mensen kopen iets online zonder eerst beoordelingen te controleren en negatieve beoordelingen te zien, zelfs een slechte beoordeling met 99 positieve is genoeg om sommige kopers af te schrikken.
Als u een bedrijf runt, is Facebook een essentieel onderdeel van uw marketingmix. Met miljarden gebruikers, meerdere manieren om met klanten te communiceren, een tweerichtingsgesprek met je fans en veel methoden die je kunt gebruiken voor betrokkenheid, waarom zou je het niet gebruiken?
Er zijn echter duidelijke nadelen. Dezelfde tol en eikels die Facebook moeilijk te gebruiken maken als een particulier, kunnen ook hetzelfde zijn voor bedrijven. Facebook wordt ook gebruikt om sommige bedrijven doelbewust in diskrediet te brengen door bombardementen te beoordelen en door gecoördineerde campagnes van sociale media-marketing.
Zoek online naar 'negatieve Facebook-beoordelingen kopen' en zie de tientallen bedrijven die negatieve recensies aanbieden. Voor niet veel geld kun je negatieve beoordelingen kopen om zogenaamd positieve beoordelingen tegen te gaan om je profiel realistischer te maken. In werkelijkheid worden deze diensten gebruikt om concurrenten in diskrediet te brengen. Niemand denkt even dat elk bedrijf ooit opzettelijk negatieve feedback aan zijn eigen account zou toevoegen.
Als je geïnteresseerd bent, lees dan dit verhaal over een bedrijf dat het doelwit was van nep Facebook-reviews. Het laat je zien wat er gebeurt als een concurrent je wil uitschakelen.
Schakel beoordelingen op Facebook uit
Het is mogelijk om beoordelingen uit te schakelen of neprapporten te melden en te verwijderen. Ik zou willen voorstellen om nep te verwijderen en beoordelingen ingeschakeld te laten. Als je continu wordt nagebootst door vervalsingen, is het misschien de enige manier om ze helemaal uit te schakelen.
Feedback uitschakelen:
- Log in op Facebook en selecteer uw pagina.
- Selecteer Instellingen en Sjablonen en Tabbladen in het linkermenu.
- Selecteer Instellingen in de rij Beoordelingen in het midden.
- Schakel het uit.
Dit is de nucleaire optie, omdat beoordelingen belangrijk zijn voor aankoopbeslissingen, maar als je geen keus hebt, schakel je ze uit.
Meld een neprecensie op Facebook
Als je maar een paar neprecensies hebt, kun je ze beter aanpakken in plaats van feedback uit te schakelen. Hier is hoe.
- Selecteer uw bedrijfspagina.
- Selecteer Beoordelingen onder je hoofdafbeelding.
- Selecteer de neprecensie en selecteer het menupictogram met drie stippen ernaast.
- Selecteer Report Post en volg de rapportagewizard.
Als je ooit eerder met Facebook te maken hebt gehad, heb je niet veel hoop dat er iets zal gebeuren. U moet het proces echter volgen en het bedrijf alles of niets laten doen voordat u verder gaat.
Omgaan met negatieve of valse beoordelingen
De maatstaf van een bedrijf is niet hoe het omgaat met de dagelijkse werking, maar hoe het zichzelf aanpakt als er dingen misgaan. Je eerste instinct is misschien woede, wanhoop en een verlangen naar wraak, maar geen van die dingen werkt op Facebook. In plaats daarvan moet je het spel spelen.
Omgaan met echte negatieve Facebook-beoordelingen
De sleutel tot het omgaan met negatieve beoordelingen is om het rustig en professioneel te doen. Als je met een tirade reageert, win je geen nieuwe klanten of meer loyaliteit. Als u echter het probleem aanpakt, aanbiedt om met de klant samen te werken om hun tevredenheid te waarborgen en professioneel en adequaat te handelen, kan de negatieve beoordeling daadwerkelijk voor u werken in plaats van tegen u.
Het is goed voor klanten om te zien hoe een bedrijf met kritiek omgaat. Als je het professioneel doet en boven alle vitriol uitkomt die in een recensie zijn gemorst, kom je er als beste uit. Bied aan om met de klant samen te werken om ervoor te zorgen dat ze tevreden zijn, u verzekert alle klanten dat zelfs als er iets misgaat, u hun rug hebt. Dat is veel positieve beoordelingen waard.
Omgaan met nep Facebook-reviews
Het omgaan met neprecensies is iets anders, maar kan ook op zijn kop worden gezet. Als je het bovenstaande verhaal leest, weet je dat een positief resultaat kan worden behaald met neprecensies. Eerlijk en eerlijk zijn tegenover uw klanten over wat er gebeurt en hen vragen om positieve beoordelingen achter te laten om de vervalsingen tegen te gaan, kan werken.
Het is echter niet gegarandeerd dat het werkt. Niet alle bedrijven hebben dat soort klantloyaliteit en niet iedereen zal een beoordeling willen achterlaten. Het plaatsen van een antwoord op elke nep die het als zodanig markeert, kan een lange weg zijn om de situatie te beheren.
Valse beoordelingen zijn iets van een pest op Facebook en andere beoordelingssites. Omdat veel bedrijven middelen besteden aan het bestrijden van haatzaaien, nepnieuws en problemen met een hoger profiel, worden er minder middelen bij andere klantenservicegebieden geplaatst. Meld een neprecensie aan Facebook om te zien wat ik bedoel!
