Als een grote online retailgigant gaat Amazon nog een stap verder om zijn klanten de best mogelijke service te bieden. Vroeger had het bedrijf een van de meest liberale en genereuze terugbetalingsvoorwaarden en kon je voor vrijwel alles een terugbetaling zonder vragen krijgen.
Zie ook ons artikel De tv ook uitschakelen met de Amazon TV Fire Stick
Maar een paar jaar jaar geleden veranderde het beleid en zijn er nu bepaalde beperkingen. Om de vraag meteen te beantwoorden, kunt u waarschijnlijk geen restitutie krijgen van een prijswijziging op Amazon.
Dat gezegd hebbende, zijn er nog enkele prijsbeschermde artikelen waarvoor je een terugbetaling kunt krijgen als er een significante daling is. Daarom loont het om de terugbetalingsregels op Amazon nader te bekijken.
Een korte geschiedenis van prijsbeschermde restituties
In het begin bood Amazon een 30-dagen prijsgarantie op elk item dat ze hebben verkocht en verzonden. Kort daarna ging de garantieperiode van 30 dagen naar slechts 7 dagen en toen werd deze opgeschort. Dit betekent dat je tegenwoordig vrijwel geen terugbetaling van prijswijzigingen kunt krijgen, maar er is een zilveren voering.
Dit type restitutie is nog steeds geldig voor de tv's die u via Amazon koopt en sommige gebruikers melden ook een terugbetaling voor andere items te kunnen ontvangen. Het is dus de moeite waard om het tenminste te proberen, maar je moet voorzichtig zijn, want Amazon houdt alle terugbetalingen en retouren in de gaten. Sommige gebruikers werden verbannen sinds ze overboord gingen met de verzoeken.
Hoe een terugbetaling te vragen
Het proces om een terugbetaling te vragen op Amazon is vrij eenvoudig. Navigeer naar de pagina Retouren en restituties, ga naar het gedeelte Help en selecteer "Meer hulp nodig". Daar vindt u een link naar "Contact".
Aan de andere kant is het nog eenvoudiger wanneer u inlogt op uw account. Ga naar de bestelling waarvoor u de terugbetaling wilt vragen en plaats deze in de zoekopdracht. Kies Retouren en restituties in het vervolgkeuzemenu en vervolgens "Ander probleem met retourneren of restitueren" voor meer informatie. Typ "gedeeltelijke terugbetaling, prijswijziging" in het juiste vak en kies de contactmethode - e-mail of chat.
Dingen om te onthouden
De teruggave-e-mail moet stevig maar toch op een vriendelijke toon zijn en proberen kort uit te leggen over de prijsverandering. Onnodig te blijven, je moet super beleefd zijn, ongeacht of je verzoek wordt geweigerd of geaccepteerd.
Er is een sterke mogelijkheid dat u een weigeringsmail ontvangt zodra uw aanvraag wordt verwerkt, maar alles is niet verloren. Neem gerust telefonisch contact op met de klantenservice en praat met de agent over uw probleem. En nogmaals, het is noodzakelijk om kalm en kalm te blijven, gepassioneerde geschillen zijn natuurlijk uitgesloten.
Vergeet niet dat er een venster van 7 dagen is om het terugbetalingsproces te starten. Als de prijs van het artikel na 7 dagen daalt, komt de gedeeltelijke terugbetaling niet in aanmerking.
Alternatieve methoden
Naast Amazon kunt u mogelijk via uw prijsbeschermingsbeleid een terugbetaling van uw creditcardmaatschappij krijgen. U moet een klacht indienen (bij de creditcardmaatschappij, niet bij Amazon) en een terugbetaling aanvragen voor de prijswijziging.
Over het algemeen werkt dit voor online aankopen als de prijs binnen een bepaalde periode (60 tot 90 dagen na de aankoop) daalt. Op deze manier betaalt de creditcardmaatschappij uw geld terug. Aan de andere kant kunt u ook een volledige terugbetaling van Amazon vragen.
Retourneer het artikel en koop het opnieuw tegen de gereduceerde prijs. Je moet echter voorzichtig zijn met de volledige restituties, want als je het te vaak doet, kan Amazon je verbieden.
Waarom heeft Amazon het restitutiebeleid voor prijsbescherming gewijzigd?
Er is geen officiële verklaring over de redenen voor de wijziging, maar het is veilig om aan te nemen dat het toenemende aantal verzoeken een van de boosdoeners is. Gedeeltelijke retouren kunnen bijvoorbeeld rond Cybermaandag, Zwarte Vrijdag of Prime-dag schommelen.
Bovendien meldde het bedrijf bepaalde problemen met de behandeling van dit soort restituties. Bovendien misbruikten sommige klanten het liberale beleid en vroegen om onwettige retourzendingen, wat Amazon op zijn beurt een behoorlijk centje kostte.
Hoe Amazon prijzen bij te houden
Er zijn nogal wat tools en browserextensies die u helpen prijsschommelingen op Amazon te volgen. Ze besparen de tijd die u besteedt aan het vinden van de beste deal. U krijgt ook een melding op het moment dat de prijs verandert voor het artikel waarin u bent geïnteresseerd.
Veni, Vidi, Visa
Ondanks het feit dat Amazon zijn retourbeleid heeft aangescherpt, is er nog steeds een manier om een gedeeltelijke terugbetaling te krijgen. En als u wordt geweigerd, is er altijd een optie om een verzoek in te dienen bij uw creditcardmaatschappij.
Het is echter het beste om uzelf de moeite te besparen en impulsaankopen te voorkomen. Neem de tijd om de prijzen bij te houden en te winkelen zodra u op een koopje stuit.
