Google-beoordelingen kunnen een groot verschil maken in het succes van elk online bedrijf. Maar hoewel er enkele basisrichtlijnen zijn voor het plaatsen van beoordelingen, negeren bedrijfseigenaren deze vaak. Positieve beoordelingen kunnen uw verkoop stimuleren en uw inkomsten verhogen, en daarom gebruiken veel bedrijven verschillende manieren om beoordelingen te vervalsen.
Als je ooit een nep-review tegenkomt, kun je actie ondernemen en dit melden aan Google. Hiermee wordt elke verdachte opmerking verwijderd en krijgen gebruikers echte feedback over waar het bedrijf over gaat. Blijf hangen en leer hoe je dat kunt doen.
Valse beoordelingen en hun gevolgen
Snelle links
- Valse beoordelingen en hun gevolgen
- Valse negatieve beoordelingen
- Valse positieve beoordelingen
- Hoe valse beoordelingen te verwijderen
- Verdachte beoordelingen markeren
- Valse beoordelingen melden met behulp van Google Small Business-ondersteuning
- Welke informatie te verstrekken
- Alternatieve opties
- Wis uw naam
Het maakt niet uit of de neprecensies positief of negatief zijn, ze kunnen veel problemen veroorzaken voor uw online bedrijf. U moet weten hoe u er correct mee moet omgaan om ervoor te zorgen dat ze geen invloed hebben op de algehele status van uw bedrijf. Dit is wat je moet doen als je neprecensies tegenkomt.
Valse negatieve beoordelingen
Sommige concurrenten gebruiken vuile trucs om potentiële klanten van uw website af te leiden. Ze kunnen negatieve beoordelingen over uw services schrijven in de hoop uw succes te saboteren. Soms gebruiken ex-werknemers of zakelijke partners Google-beoordelingen om contact met u op te nemen voor het ontslaan van hen. Dit zijn de gevaarlijkste soort neprecensenten, omdat ze meer over uw bedrijf weten dan wie ook. Je kunt ze nog steeds melden bij Google, maar helaas is er geen garantie dat ze worden verwijderd.
Valse positieve beoordelingen
Met nep-positieve beoordelingen zijn dingen een beetje ingewikkelder. Je moet er 100% zeker van zijn dat een beoordeling onjuist is, wat soms gemakkelijker gezegd dan gedaan is. Dus als je je afvraagt hoe je neprecensies kunt vinden, zijn hier enkele veel voorkomende tekenen die ze weggeven:
- U kunt de naam van de persoon die de beoordeling heeft geplaatst niet vinden in uw klantendatabase. Dat betekent dat een concurrent hoogstwaarschijnlijk in de review heeft gelogen.
- U kunt soortgelijke opmerkingen van dezelfde persoon vinden bij andere bedrijven. Als hij / zij 1-sterrenbeoordelingen op Google plaatst, kunnen ze een toegewijde onruststoker zijn.
- Als de beoordeling niets met uw services te maken heeft, is de kans groot dat iemand deze per ongeluk heeft gepost.
- De beoordeling zit vol met valse informatie.
Valse beoordelingen vinden is het makkelijke gedeelte. Als je zeker weet dat een beoordeling nep is, is de volgende stap alles te doen om het te laten verdwijnen.
Hoe valse beoordelingen te verwijderen
Het eerste wat u kunt doen, is de beoordeling diplomatiek beantwoorden. Probeer de fraude bloot te stellen door meer directe vragen te stellen - vraag bijvoorbeeld welke service ze wanneer hebben gebruikt of vraag meer informatie over het probleem. De kans is groot dat u geen antwoord krijgt. Wanneer dat gebeurt, blijven er een paar opties over die u kunnen helpen de nep-beoordeling te verwijderen.
Verdachte beoordelingen markeren
De eenvoudigste manier om een neprecensie te verwijderen, of deze nu goed of slecht is, is deze aan Google te melden. Open de betreffende recensie en er verschijnt een klein vlagpictogram naast de naam van de persoon die de recensie heeft geplaatst. Klik erop en kies "Markeren als ongepast" in de opties die verschijnen. U kunt hetzelfde doen op Google Maps door op de drie stippen naast een recensie te klikken.
U komt dan op de rapportpagina waar u meer informatie over de beoordeling moet verstrekken. Selecteer de juiste reden voor het melden van de beoordeling en Google controleert of deze nep is of niet. Als uw gevoel klopte, kan Google contact met u opnemen voor aanvullende informatie. U kunt uw collega's of vrienden vragen om dezelfde beoordeling te markeren zodat Google er eerder voor zorgt.
Valse beoordelingen melden met behulp van Google Small Business-ondersteuning
Als het markeren niet werkt, kunt u de ondersteuningsfunctie van Google Small Business hierna proberen. U moet ongeveer een week wachten tot de gerapporteerde beoordeling verdwijnt, maar als dit niet het geval is, neemt u contact op met Google Mijn Bedrijf door de volgende stappen uit te voeren:
- Log in op uw Google Mijn Bedrijf-pagina.
- Zoek het gedeelte 'Beoordelingen'.
- Selecteer het startmenu en kies "Ondersteuning".
- Kies de contactmethode. Het is e-mail of telefoon.
- Geef de gevraagde informatie op en voeg een screenshot van de verdachte beoordeling toe. Geef er zoveel mogelijk informatie over.
- Klik op 'Verzenden' en Google neemt binnen twee werkdagen contact met u op.
Welke informatie te verstrekken
U moet zoveel mogelijk informatie over de nepbeoordeling opnemen wanneer u een verwijderingsverzoek indient. Hier zijn enkele vragen die u moet beantwoorden bij het melden van een neprecensie:
- Welk beleid wordt geschonden door de beoordeling?
- Waarom is de beoordeling niet legitiem?
Voeg een screenshot van de review toe, evenals screenshots van meer nep-reviews gemaakt door dezelfde persoon.
Alternatieve opties
De twee bovenstaande methoden zijn de meest gebruikte voor het melden van neprecensies, maar u kunt ook contact opnemen met Google-ondersteuning via Twitter. Hier is hoe je dat doet:
- Meld aan op Twitter.
- Stuur een tweet naar het Google Small Biz-team vanuit het account van uw bedrijf.
- Leg de situatie gedetailleerd uit wanneer iemand antwoordt.
Weet dat het Google Small Biz-team tot 48 uur nodig heeft om te reageren.
Wis uw naam
Google-beoordelingen kunnen een groot verschil maken als het gaat om het succes van uw bedrijf, dus u moet ervoor zorgen dat uw klanten tevreden zijn. Valse beoordelingen achtergelaten door uw concurrenten of andere mensen die jaloers zijn op uw succes, kunnen uw bedrijf in gevaar brengen, dus u moet er alles aan doen om ze zo snel mogelijk te verwijderen. Als je geluk hebt, kunnen de bovenstaande methoden je daarbij helpen.
Heb je eerder te maken gehad met kwaadaardige beoordelingen? Vertel ons over de ervaring in het commentaar hieronder.
