Amazon is tegenwoordig misschien wel een van de grootste wereldwijde retailers, zelfs een goochelaar, maar dat maakt het niet onfeilbaar. Hoewel het meestal boven de meeste van zijn concurrenten uittorent, heeft het nog steeds dezelfde problemen als zij; beschadigde goederen, de verkeerde items die worden verzonden en af en toe worden pakketten gewoon niet geleverd.
Zie ook ons artikel Een screenshot maken met uw Amazon Fire Tablet
“Wat doet iemand in deze situatie? Ik heb een paar dingen van Amazon-set besteld die op verschillende tijdstippen moeten worden verzonden. Twee zijn aangekomen en één is ongeveer twee weken te laat. "
Amazon en andere retailers werken er constant aan om het belachelijk gemakkelijk te maken om online te winkelen, maar meer online winkelen betekent meer kans dat onze aankopen verloren gaan of zelfs gestolen worden. Je Amazon-pakket kwijt of gestolen hebben kan een echte nachtmerrie zijn, maar uitzoeken wat er mis is gegaan en hoe dit te corrigeren, hoeft dat niet te zijn.
Wat u moet doen als uw Amazon-pakket nog niet is gearriveerd
Snelle links
- Wat u moet doen als uw Amazon-pakket nog niet is gearriveerd
- De Amazon A tot Z garantie
- Oplossingen voor leveringsproblemen als Amazon-consument
- Er is een artikel besteld maar nog niet verzonden
- Toont als afgeleverd maar moet nog aankomen
- Koop alleen van verkopers die zijn "Vervuld door Amazon"
- Amazon Prime-pakketten ontbreken
- Valse verkopers vermijden
Met de opkomst van online winkelen in de afgelopen jaren, is ook pakketdiefstal gestegen. Helaas, hoe meer en meer online wordt gedaan, hoe groter de kans dat u het doelwit van dergelijke diefstal zou kunnen zijn. Een van de manieren waarop Amazon de golf van verloren en gestolen pakketten probeert te bestrijden, is via hun A-tot-Z-garantie.
De Amazon A tot Z garantie
Dus wat is de Amazon A-tot-Z-garantie en hoe werkt het precies? Laten we eerst aannemen dat u onlangs een artikel hebt gekocht van een externe verkoper die niet onder de bescherming Fulfilled by Amazon valt . Een verkoper zonder dit betekent dat er geen pakket-tracking beschikbaar is via uw Amazon-accountportaal. Dus elke verkoper kan kwaad worden, u kosten in rekening brengen voor het product en beweren dat uw pakket onderweg is, terwijl het in werkelijkheid helemaal nooit kon zijn verzonden.
Hier komt de A-tot-Z-garantie van Amazon in het spel. In het mandaat van de garantie staat dat elk item gekocht bij een verkoper via de Amazon-website in aanmerking komt voor een vergoeding van maximaal $ 2.500. Natuurlijk zijn er een paar voorwaarden waaraan moet worden voldaan voordat u een A-tot-Z-claim kunt indienen.
U moet eerst contact opnemen met de verkoper via uw Amazon-account en deze 48 uur de tijd geven om te reageren.
Dingen om te weten:
- U kunt pas een claim indienen als u contact hebt opgenomen met de verkoper.
- U kunt via uw Amazon Payments-account contact opnemen met de verkoper.
- Op de link 'Transactiegegevens' ziet u een optie 'Contact opnemen met verkoper'.
- U moet de verkoper twee kalenderdagen geven om te reageren.
Als het antwoord van de verkoper niet bevredigend is, kunt u doorgaan met een claim.
Om een A-tot-Z-claim in te dienen:
- Een claim kan tussen 15 en 90 dagen na de besteldatum worden ingediend om een claim in te dienen.
- Als het artikel kapot, defect of verkeerd wordt aangeboden, moet u een claim indienen binnen 14 dagen nadat u het hebt ontvangen.
- Om een claim in te dienen, gaat u naar uw bestellijst en selecteert u 'Bekijk / bestand Claim' bij de bestelling.
- Volg de instructies op het scherm, waarbij u een reden voor de claim moet selecteren.
De vijf voorwaarden waaraan moet worden voldaan om een garantieclaim van A tot Z in te dienen:
- U heeft het artikel niet binnen 30 dagen of drie dagen na de geschatte leverdatum ontvangen
- Uw artikel is beschadigd, defect of wezenlijk anders dan het artikel dat u hebt besteld
- U heeft een artikel teruggestuurd naar Amazon maar heeft geen restitutie ontvangen
- U moet een artikel internationaal retourneren, maar de verkoper geeft geen Amerikaans adres of internationaal verzendlabel op
- De verkoper heeft de douane- en / of verzendkosten verkeerd berekend en u moest die kosten bij levering betalen
U moet uitleg en gedocumenteerd bewijs verstrekken voor de redenen voor de claim.
Nadat een claim is ingediend:
- U kunt de claim bekijken op uw Amazon Payments-account.
- Als de verkoper de kwestie heeft opgelost voordat de claimbeslissing is afgerond, kunt u de claim intrekken door te reageren op de bevestigingsmail van Amazon.
- Amazon zal een beslissing nemen. Als de claim wordt goedgekeurd, wordt u terugbetaald.
Amazon heeft het recht om uw claim te weigeren als aan een of meer van de volgende omstandigheden is voldaan:
- Het ontvangen item was hetzelfde als beschreven door de externe verkoper.
- Het artikel is ontvangen en de externe verkoper heeft de levering geverifieerd.
- U hebt niet gereageerd op een verzoek om meer informatie.
- De claim is ingediend vanwege berouw van de koper in plaats van een feitelijk probleem met het item.
- U heeft een terugvordering ingediend bij uw betalingsverwerker of bank.
- U wilde het artikel niet retourneren aan de externe verkoper.
Hoe dan ook, als uw claim wordt afgewezen, kunt u tegen de claim in beroep gaan. Amazon kan er vervolgens voor kiezen om de situatie verder te onderzoeken. Aanvullend bewijs ter ondersteuning van uw claims die u mogelijk niet voor de oorspronkelijke claim hebt overgelegd, zou zeker bij de zaak helpen.
Als u iets hebt gekocht maar het Amazon-pakket is nooit aangekomen, wat kunt u doen? Welke geschilkanalen zijn voor u beschikbaar? Blijf lezen om erachter te komen wat je moet doen.
Oplossingen voor leveringsproblemen als Amazon-consument
Sommige bezorgingsproblemen komen vaker voor dan andere. Voordat je in paniek begint te raken, bekijk je enkele veelvoorkomende problemen waarmee je te maken kunt krijgen bij Amazon-verkopers en hoe je de situatie het beste kunt corrigeren voordat je extreme maatregelen neemt.
Er is een artikel besteld maar nog niet verzonden
Een snelle Google-zoekopdracht voor leveringsproblemen van Amazon zal onthullen dat dit specifieke probleem vrij vaak voorkomt. Wat kan er worden gedaan als u een bestelling heeft geplaatst, maar de verkoper de verzending nog steeds niet heeft uitgevoerd nadat enkele dagen, weken of zelfs maanden zijn verstreken?
Raak niet in paniek. Er is een gemakkelijke oplossing voor uw probleem. Amazon zal uw creditcard pas belasten als de bestelling is bevestigd. Dit betekent dat er niets op uw bankafschrift verschijnt dat aangeeft dat u hebt betaald voor een product dat nog nooit is verzonden. Zolang dit nog steeds het geval is en u het wachten beu bent, kunt u de bestelling nog steeds annuleren door:
- Op weg naar accounts en lijsten .
- Klikken op uw account .
- Klik vervolgens op Uw bestellingen en selecteer Bestelling annuleren .
Toont als afgeleverd maar moet nog aankomen
Amazon geeft richtlijnen voor precies dit soort situaties. Sommigen van hen lijken misschien voor de hand liggend, maar ze zijn nog steeds essentieel om af te vinken:
- Zorg ervoor dat het opgegeven verzendadres correct was op uw bestelling.
- Zoek naar eventuele meldingen die zijn achtergelaten die wijzen op een poging tot aflevering.
- Controleer in de buurt van de verwachte afleverlocatie.
- Neem contact op met uw buren om te zien of zij het pakket namens u hebben geaccepteerd.
- Heb je toevallig Amazon Locker?
- Kijk in uw mailbox omdat sommige leveringen meerdere vervoerders zullen gebruiken, inclusief de standaard postdienst.
- Geef het ongeveer 36 uur voordat u uw bezorgdheid escaleert. Soms kunnen pakketten worden getoond als afgeleverd terwijl ze nog onderweg zijn.
Na 36 uur wachten, kun je rechtstreeks contact opnemen met Amazon als je pakket nog steeds niet komt opdagen. Als er nog steeds geen teken is van uw levering, kunt u als volgt rechtstreeks contact opnemen met Amazon:
- Log in op uw Amazon-account.
- Blader omlaag naar de voettekst en selecteer Help, te vinden in het gedeelte "Laat ons u helpen".
- Selecteer in het gedeelte "Bladeren door Help-onderwerpen" in het menu aan de linkerkant Meer hulp nodig? .
- Klik vervolgens in het hoofdvenster op Contact Us .
- Je zou al je recente bestellingen daar op het scherm moeten zien.
- Zoek de specifieke volgorde die problemen veroorzaakt.
- Blader verder naar beneden, net onder de bestelling, totdat u een vervolgkeuzemenu ziet.
- Het bevindt zich net onder het kopje 'Vertel ons meer'.
- Kies Waar is mijn spullen? In het vervolgkeuzemenu . .
- Kies vervolgens in het nieuwe vervolgkeuzemenu dat verschijnt Tracking shows afgeleverd maar verzending niet ontvangen .
Via de site kunt u vervolgens contact opnemen met Amazon via e-mail, telefoon of livechat. Kies welke optie het beste voor u werkt. Amazon zal de zaak vervolgens onderzoeken en in de meeste gevallen een terugbetaling verlenen.
Koop alleen van verkopers die zijn "Vervuld door Amazon"
U kunt artikelen vinden die zijn verkocht door zowel Amazon zelf als door externe verkopers wanneer u producten zoekt op de website. Wanneer u een externe verkoper gebruikt, moet u voorzichtig zijn in de omgang met hen omdat u mogelijk een bericht opmerkt dat Fulfilled by Amazon op het product leest.
Een Fulfilled by Amazon-bericht houdt in dat zelfs wanneer het wordt verkocht door een externe retailer, Amazon degene is die het naar je huis verzendt via een van hun Amazon Fulfillment Centers. Dit betekent dat u de voortgang van het pakket kunt volgen met behulp van de Amazon-portal vanuit uw account. Dit betekent ook dat Amazon de verantwoordelijkheid op zich neemt voor de klantenservice en eventuele retouren van producten.
Als u een product koopt van een externe verkoper wiens items geen tag Fulfilled by Amazon bevatten, loopt u een groter risico op toekomstige complicaties. U wordt niet beschermd door de A-tot-Z garantiebescherming van het bedrijf, wat mogelijk kan leiden tot verlies als de verkoper niet op de hoogte is.
Amazon Prime-pakketten ontbreken
Amazon Prime-leden wier orders nog moeten aankomen, moeten nog steeds alle eerder besproken processen volgen. Je werkt via Amazon en hun klantenservice om de situatie recht te zetten.
Als een koper een aankoop doet via Amazon Prime, is Amazon verantwoordelijk voor eventuele claims van A tot Z en betaalt tot $ 2.500 van de aankoopprijs en verzendkosten. Bovendien ben je misschien blij te weten dat lid zijn van Amazon Prime betekent dat je ook een aantal extra functies krijgt die de frustratie van een niet-levering kunnen verlichten.
Wanneer een item arriveert (of helemaal niet aankomt) buiten het tijdsbestek dat Amazon u op het moment van aankoop heeft gegeven, kunt u in aanmerking komen voor een gratis abonnement van een maand op Amazon Prime. Deze extra maand wordt toegevoegd als een gratis maand die wordt getagd aan het einde van de vervaldatum van uw bestaande Amazon Prime-abonnement.
Er is zelfs sprake geweest van gebruikers die kortingsbonnen ontvangen als compensatie van Amazon, inclusief Amazon Prime-kortingen en andere extra voordelen. Amazon lijkt deze voordelen ad hoc uit te geven en ze moeten niet worden gezien als garanties voor alle problemen die u kunt tegenkomen.
Valse verkopers vermijden
Dit is absoluut een van de meest voorkomende problemen op de officiële website van Amazon. Het is voor nepverkopers de afgelopen jaren zo gemakkelijk geworden om mensen op te lichten via frauduleuze methoden en Amazon, evenals haar klanten, hebben hun deel van deze zorgwekkende trend gezien.
Het probleem is dat een crimineel gemakkelijk een nieuw Amazon-verkopersaccount kan openen en populaire items kan gaan verkopen. Het kost letterlijk maar een paar seconden om het platform van de verkoper van Amazon te gebruiken en het is gemakkelijk te doen.
Wat er gebeurt, is dat ze items voor minder geld vermelden dan waar andere retailers ze voor verkopen om meer kennisgeving te krijgen. Zodra een nietsvermoedende koper de aankoop doet en de crimineel de bestelling ontvangt, laat hij de koper onmiddellijk weten dat het artikel onderweg is naar de koerier. Dit betekent dat de aankoop wordt geaccepteerd en het geld voor het product op hun account wordt vrijgegeven.
Door een geschatte leverdatum van vier weken op te geven, kan de duistere handelaar de betalingscyclus van twee weken van Amazon verslaan en verdwijnen voordat kopers beginnen te klagen dat het product nooit verschijnt. Het is een behoorlijk verknoeide situatie om in te zitten.
Gelukkig is het eigenlijk vrij eenvoudig om te voorkomen dat nepverkopers proberen je ellende snel te verdienen. Feedbackscores zijn meestal een goede manier om te bepalen of de verkoper betrouwbaar is en niet erop uit is uw geld te stelen.
Om de feedbackscores van een verkoper te controleren:
- Als u naar een product kijkt, klikt u op de naam van de verkoper.
- Je kunt de naam op dezelfde plaats vinden als waar de tag Fulfilled by Amazon zich bevindt.
- Het wordt weergegeven als: Verkocht door
en vervuld door Amazon .
- Zorg ervoor dat u zich op de profielpagina van de verkoper bevindt op het tabblad 'Feedback'.
- Het moet standaard worden geopend.
Op deze pagina kunt u de levenslange feedbackscore van de verkoper zien. Dit omvat ook eventuele productrecensies die door eerdere klanten aan de verkoper zijn verstrekt. Rechts daarvan vind je de totale score van de verkoper over de afgelopen maand, drie maanden, twaalf maanden en de levensduur.
