Zoals een oud gezegde luidt, heeft de klant altijd gelijk … Of zijn ze dat? Dat is zeker niet altijd het geval op eBay, aangezien veel fouten de neiging hebben om te gebeuren op deze enorme online marktplaats - en sommige van hen zijn de schuld van de koper.
Zie ook ons artikel Een bod op eBay annuleren
De verkoper stuurt mogelijk het verkeerde artikel of de koper beweert dat het product niet overeenkomt met de online omschrijving. Negatieve beoordelingen kunnen uw online reputatie belemmeren, maar wat als we u vertellen dat u dingen kunt oplossen met uw koper / verkoper en verder ongemak met uw transactie kunt voorkomen? Blijf lezen om erachter te komen hoe.
De feedback herzien
De meest gebruikelijke oplossing voor het ontvangen van negatieve feedback is uw klant vragen hun feedback te herzien als u de verkoper bent. De manier waarop u dit gaat doen, is aan u, maar het wordt ten zeerste aanbevolen dat u, naast hen gewoon te vragen, voldoende reden geeft om uw revisiesuggestie daadwerkelijk te overwegen en te accepteren.
Misschien moet je voorstellen dat de klant het product retourneert waar ze niet tevreden mee zijn en dat je hem bijvoorbeeld zijn geld teruggeeft. Als ze niet geïnteresseerd zijn, toch heb je ze het juiste product maar in een verkeerde kleur gestuurd, misschien kun je de juiste met korting of zelfs gratis verzenden en ze de verkeerde laten houden.
Op die manier profiteert uw klant van het compromis, dus hij of zij zal uw suggestie waarschijnlijk accepteren. Zolang je voorstel redelijk is, zullen ze waarschijnlijk hun negatieve feedback in positief willen veranderen.
Dingen goed maken
U kunt als volgt een feedbackrevisie aanvragen:
- Ga naar eBay en klik op de knop "Mijn eBay" in de rechterbovenhoek.
- Blader helemaal naar de onderkant van de pagina en klik op 'Sitemap'.
- Zoek het tabblad 'Community' op de sitemap. Omdat het onderaan de pagina staat, is het het beste om bovenaan op de Community-knop te klikken, die als snelkoppeling dient.
- In het Feedback-gedeelte van het tabblad Community is er een optie met het label 'Feedback herzien'. Klik erop.
- Zolang u de afgelopen 30 dagen neutrale of negatieve beoordelingen heeft ontvangen, zou u deze hier moeten kunnen zien. Schakel het selectievakje in naast de feedback die u wilt intrekken.
- Feedbackopties verschijnen zodra u op het selectievakje klikt. U kunt vooraf dingen met uw klant uitwerken of op dit punt een herziening voorstellen. Geef de koper een reden om te overwegen zijn of haar feedback te herzien, schrijf een kort bericht om de situatie verder te beschrijven en klik vervolgens op "Verzenden".
- Houd er rekening mee dat de koper slechts 10 dagen de tijd heeft om u te antwoorden. Als de klant de revisiesuggestie accepteert, moet de negatieve of neutrale feedback een positieve worden nadat alles met succes is opgelost. De revisiedatum verschijnt naast de review.
Ongeldige feedback
Zo nu en dan gebeurt het dat feedback ongeldig is. In deze gevallen moet u dit aan eBay melden en kijken of zij het probleem kunnen oplossen. U moet een aanvraag indienen voor een handmatige beoordeling tot 90 dagen na de transactie. Dit wordt meestal gedaan als er geen antwoord van de klant is of als u het gewoon niet eens kunt worden over een oplossing.
Als de reden dat u geen contact kunt opnemen met de klant is dat deze een verkeerd e-mailadres heeft opgegeven, verwijdert eBay de feedback als u dit aan hen meldt. Hetzelfde gebeurt als het artikel nog niet is betaald.
Er zijn ook situaties waarin eBay automatisch feedback verwijdert, de meest voorkomende gevallen zijn het gevolg van een programma- of websitefout, evenals een koper die door eBay is opgeschort.
Communicatie is koning
Kalm blijven en weten hoe je de situatie moet benaderen, is het halve werk. Je geeft jezelf een voorsprong als je helemaal niet in paniek raakt, waardoor communicatie met je gemakkelijker wordt voor je klant. Als jij degene bent die een fout heeft gemaakt, weet dan dat je alles kunt oplossen door duidelijk te communiceren, maar je moet ook bereid zijn je excuses aan je klant aan te bieden en zo snel mogelijk een oplossing voor het probleem aan te bieden.
Het kan ook blijken dat de fout aan de kant van de klant ligt, bijvoorbeeld als hij of zij u neutrale of negatieve feedback heeft gegeven. Als je denkt dat je alles goed hebt gedaan, kan het ook helpen om te controleren of dat het geval is.
Lucht verwijderen
Wat u ook doet, zorg ervoor dat u op neutrale of negatieve feedback reageert, omdat anderen uw gebrek aan antwoord kunnen zien als een teken dat u het eens bent met de feedback in kwestie.
Houd er rekening mee dat u alleen een herziening van de feedback van de afgelopen 30 dagen kunt aanvragen, evenals het feit dat u dit slechts één keer per transactie kunt doen. Bovendien kunt u maximaal vijf extra revisies aanvragen voor elke 1000 stukjes feedback die u ontvangt, dus controleer uw feedback regelmatig en reageer tijdig.
Heb je ooit ongerechtvaardigde negatieve feedback op eBay ontvangen? Is het je gelukt om het probleem op te lossen, en zo ja, hoe heb je het gedaan? Vertel ons over uw ervaringen in de reacties hieronder!
