Sommige mensen weten nog steeds niet dat Amazon een functie heeft uitgerold die directe communicatie tussen verkopers en aankopen mogelijk maakt. Deze functie is uiterst nuttig voor beide partijen omdat het de kloof tussen hen overbrugt.
Kopers kunnen productgerelateerde vragen stellen, hulp vragen of problemen met de producten oplossen. Verkopers kunnen op hun beurt waardevolle feedback krijgen van hun kopers en hen bedanken voor het bedrijf.
U kunt profiteren van dit systeem, ongeacht aan welke kant u staat. Ontdek hoe u een bericht op Amazon kunt verzenden als verkoper of koper.
Amazon Messaging voor verkopers
Voordat je berichten op Amazon gaat verzenden, is er enige voorbereiding aan je einde nodig. Allereerst moet u het Amazon-berichtensysteem inschakelen. Hier is hoe je het als verkoper kunt doen:
- Toegang tot verkoper Central op Amazon. Klik op de knop Instellingen en kies Vervulling door Amazon in het vervolgkeuzemenu.
- Zoek productondersteuning en selecteer Bewerken.
- Kies Inschakelen onder elke marktplaats waar u uw product hebt vermeld om de berichtenservice in te schakelen (bijvoorbeeld com).
- Tik op Update om de wijzigingen te bevestigen.
Houd er rekening mee dat Amazon uw contractresponsstatistieken volgt, die uw responstijden bij klanten volgen. Het is het beste om die statistieken te onderzoeken om een uitstekende score te behouden.
Misschien is het het beste om het berichtensysteem uit te schakelen wanneer u op vakantie bent. U ontvangt geen berichten van nieuwe kopers, maar uw vorige kopers kunnen u nog steeds berichten sturen.
Contact opnemen met een koper op Amazon
Het is gemakkelijk om met een koper op Amazon contact op te nemen met deze stappen:
- Open het vervolgkeuzemenu Bestelling en klik op Bestellingen beheren.
- Bekijk Orderdetails en selecteer de naam van de koper.
- U wordt doorgestuurd naar een venster voor de genoemde koper. Typ het bericht en verzend het met Verzenden.
U kunt e-mails met bijlagen verzenden via de berichtenservice van Amazon. Hun grootte moet kleiner zijn dan 7 MB. De beschikbare bestandsindelingen zijn PDF, Word, afbeelding en tekst. De bijlagen moeten de richtlijnen van Amazon volgen, anders worden ze verwijderd.
Beperkingen voor Amazon-berichten voor verkopers
Als je denkt dat je Amazon kunt omzeilen, denk dan nog eens goed na. Uw account kan snel worden opgeschort. Een verkoper mag de volgende inhoud in zijn berichten niet naar de koper sturen:
- Marketingpromoties of dergelijke berichten.
- Cross-marketing van hun andere producten of producten van derden, verwijzingen zijn ten strengste verboden.
- Het logo van de verkoper met een link naar hun website.
- Externe links naar hun of andere websites.
Amazon Messaging voor kopers
Als koper hoeft u alleen maar een e-mail te sturen om contact op te nemen met de verkoper. De verkoper kan het ontvangen bericht vervolgens bekijken in het berichtencentrum of via het bijbehorende zakelijke e-mailadres.
Amazon tokeniseert het e-mailadres van de afzender met marketplace.amazon.com achter hun naam. De verkoper kan de koper antwoorden via zijn e-mailclient en Amazon zal deze automatisch tokeniseren.
Zoals je kunt zien, volgt Amazon alle berichten en krijgen ze er een kopie van. De officiële verklaring is dat Amazon tokenization gebruikt om de privacy van zowel de koper als de verkoper te beschermen, en dat ze berichten opslaan om problemen op te lossen indien nodig.
Opt-outoptie voor kopers
Amazon heeft in 2017 een functie geïntroduceerd waarmee kopers zich kunnen afmelden voor ongevraagde berichten op hun platform. De kopers ontvangen nog steeds berichten, maar alleen berichten die belangrijk zijn voor hun bestelling.
Die omvatten berichten over problemen met verzending, productaanpassing en planning van leveringen.
Dit zijn enkele situaties waarin kopers zich niet kunnen afmelden voor berichten van verkopers. Ze kunnen het niet doen wanneer ze contact leggen met de verkoper, wat logisch is. Bovendien kunnen ze zich niet afmelden voor berichten met betrekking tot handgemaakte, aangepaste of wijnbestellingen.
Het enige dat een koper hoeft te doen om zich af te melden voor ongewenste berichten, is toegang krijgen tot zijn communicatievoorkeuren en deze daar uitschakelen. Als alternatief kunnen ze ondersteuning van Amazon bellen en om hulp vragen bij het afmelden.
Opt-Out-informatie voor verkopers
U zult weten wanneer een koper zich heeft afgemeld voor ongewenste berichten, omdat Amazon u een terugstuurbericht stuurt met de melding. Wanneer u een dringend bericht over de bestelling van een koper moet verzenden, moet u het woord vermelden tussen haakjes, precies zoals dit in het onderwerpveld.
Volg dezelfde stappen om contact op te nemen met een koper zoals eerder uitgelegd, onthoud gewoon de label. Vraag de koper alleen om cruciale informatie die nodig is voor het voltooien van de bestelling. Anders kunnen ze je melden voor het verzenden van ongepaste berichten.
Kennisgevingen over niet-kritieke informatie over het feit dat uw product niet op voorraad is, bevestigingen voor verzending, handleidingen voor uw producten en verzoeken om beoordelingen of feedback.
Amazon Messaging 101
Nu weet je alles wat er te doen is met berichten op Amazon. Het kan in veel situaties van pas komen. Als koper hoeft u niet op elk bericht van een verkoper te antwoorden; u kunt zich eenvoudig afmelden als dit een gedoe is.
Als verkoper kunt u beleefd om feedback vragen, aangezien er geen gevolgen zijn, maar blijf gewoon niet in gesprek met kopers die niet geïnteresseerd zijn. Wat nog belangrijker is, kunt u leveringsproblemen of andere bestelproblemen oplossen indien nodig.
