Etsy is het go-to platform als je handgemaakt of vintage spullen wilt kopen of verkopen. Je kunt allerlei interessante items van over de hele wereld zien, dus het is logisch dat je een aantal vragen hebt die je aan de persoon wilt stellen die ze verkoopt.
Zie ook ons artikel Een Etsy-kortingsboncode maken
Het goede is dat Etsy een eigen communicatiesysteem heeft dat werkt als een standaard e-mail, maar je kunt alleen contact opnemen met andere leden. Als je nieuw bent op de website en nog steeds niet bekend bent met alle communicatiehulpmiddelen, zal dit artikel je alles vertellen wat je moet weten over het berichtensysteem van Etsy.
Communiceren met klanten
U kunt geen succesvol Etsy-bedrijf hebben zonder succesvolle communicatie. In feite kun je in geen enkele activiteit slagen zonder communicatie.
Wanneer andere leden door uw aanbiedingen bladeren, willen ze vaak meer weten over een item dat u verkoopt. Ze kunnen je vragen stellen via het Etsy-conversatiesysteem of e-mail. Je kunt je chats en e-mails vinden in het pictogram Conversaties in de kopbalk van Etsy. U kunt uw voorkeuren instellen, zodat u een e-mail ontvangt telkens wanneer iemand een convo start op Etsy. Hier is hoe dat te doen:
- Ga naar de Etsy-webpagina.
- Log in en klik op het pictogram 'Conversaties'.
- Klik op de link 'Meldingsvoorkeuren'
- Schakel het aankruisvak 'Iemand stuurt me een Convo' in
- Klik op "Opslaan".
Communiceren met kopers op Etsy is eenvoudiger gezegd dan gedaan. Je moet de juiste toon hebben en je moet weten wat je moet zeggen en wanneer. Als uw berichten bijvoorbeeld te kort zijn, kunnen de kopers denken dat u niet om hen geeft. Aan de andere kant, als je te veel communiceert, kunnen ze je als hinderlijk zien.
Als u van plan bent het platform veel te gebruiken, is het misschien het beste om alleen voor dat doel een nieuwe e-mail te maken. Op die manier weet je dat alle berichten die je hebt, verband houden met Etsy. We geven u enkele nuttige tips over hoe u met klanten kunt communiceren.
Hoe de vragen van de klant te beantwoorden
Het maakt niet uit hoeveel foto's met een hoge resolutie u voor een item plaatst of hoe gedetailleerd uw beschrijvingen zijn, de kans is groot dat sommige klanten aanvullende vragen over uw producten hebben. De manier waarop u die vragen beantwoordt, speelt een grote rol in uw algehele succes op Etsy, dus het is belangrijk dat u dingen goed doet. Hier zijn enkele algemene tips om u in de goede richting te begeleiden.
Antwoord klanten binnen de eerste 24 uur
Niemand wacht graag dagen om een antwoord te krijgen op een item waaraan hij / zij bereid is geld uit te geven. Zakendoen op Etsy is als zakendoen in het echte leven. Je moet beleefd zijn en natuurlijk zo snel mogelijk antwoorden geven. U moet alle vragen binnen de eerste 24 uur beantwoorden, anders kunnen sommige potentiële kopers het item opgeven.
Met dat in gedachten moet je je antwoorden goed in evenwicht houden. Houd dingen zo eenvoudig mogelijk, omdat teveel informatie kan verwarren en ze van de aankoop af kan zetten. Probeer alleen nuttige informatie te communiceren, maar overdrijf het niet.
Bedankt elke klant
U ontvangt een e-mailmelding telkens wanneer een klant een artikel in uw Etsy-winkel koopt. Je zou het volledig kunnen negeren, maar er naar handelen zou in de toekomst meer deals kunnen opleveren. Neem contact op met elke koper en bedank hem voor de aankoop die hij heeft gedaan. Bevestig dat u de betaling hebt ontvangen en vertel de klant wanneer deze het item kan verwachten.
Een beetje hoffelijkheid kan je een heel eind op Etsy brengen. Door uitdrukkingen als "dank u" en "graag gedaan" te zeggen, zullen klantinteracties soepeler verlopen en kunnen de kansen op terugkeer toenemen.
Hoe te communiceren met buitenlandse kopers
Etsy-gebruikers komen van over de hele wereld, dus een groot percentage van hen is geen moedertaal Engels. Zelfs als uw markt alleen in de VS is, kunt u klanten tegenkomen met slechte Engelse vaardigheden. Als u dergelijke klanten ooit tegenkomt, moet u het volgende doen:
- Houd uw berichten kort en duidelijk. Gebruik geen complexe woorden en lange zinnen.
- Gebruik geen slang omdat ze u verkeerd kunnen begrijpen.
- Gebruik geen afkortingen en jargon. Gebruik alleen gewone woorden.
Verbeter uw Etsy-winkel
Nu je weet hoe je met andere mensen op Etsy kunt communiceren, ben je klaar om items te posten en iedereen te laten zien dat je hier bent om het groot te maken. Succes!
