Met paginaberichten kunnen bedrijven gemakkelijk contact maken met mensen over alles, van verzoeken om klantenservice tot vragen over hun product, service en bedrijf. Onlangs hebben we nieuwe functies voor Pages-berichten gelanceerd, waaronder privé- en opgeslagen antwoorden. Omdat paginabeheerders overwegen om berichten voor hun pagina in te schakelen of nieuwe berichtenfuncties te gebruiken, vraagt u zich misschien af hoe u berichten het beste kunt gebruiken als zakelijk communicatiekanaal.
"Berichten vanaf mijn bedrijfspagina zouden erg handig zijn."
Iedereen met een Facebook-bedrijfspagina of fanpagina heeft de mogelijkheid om updates en correspondentie te sturen naar degenen die ze rechtstreeks vanaf de pagina zelf betrekken. Vroeger was het echter een stuk eenvoudiger dan tegenwoordig. Een tijdje terug kwamen bedrijfspagina's met een koppeling Stuur een bericht waarop de eigenaar kon klikken, rechtstreeks vanuit het startscherm van de pagina. Facebook besloot om het proces bij te werken en iedereen te dwingen om nog steeds berichten op deze manier te kunnen verzenden, om een beetje dieper te graven.
"Nou, dat is vervelend."
Vertel me erover. Het duurt een paar extra stappen dan vroeger, maar het proces is nog steeds eenvoudig. Om toegang te krijgen tot het berichtensysteem voor de fanpagina, moet u een beheerder zijn van de pagina die het bericht verzendt. Dit is belangrijk omdat alleen een beheerder de machtigingen heeft om berichten in te schakelen in de Instellingen .
Berichten verzenden vanaf een Facebook-bedrijf / fanpagina
Paginaberichten is een functie waarmee paginabeheerders rechtstreeks kunnen communiceren met hun meer vocale volgers. Zodra de functie voor paginaberichten is ingeschakeld, verwachten personen die de pagina volgen, dat alle berichten een reactie hebben. Het is dus verstandig om de functie alleen in te schakelen als u de tijd hebt om te reageren op inkomende berichten.
Zo reageert 90% van alle berichten binnen een tijdsbestek van ongeveer vijf minuten en beloont uw pagina met een badge “Zeer responsief op berichten”. Deze badge laat bezoekers weten dat je effectief bereikbaar bent via berichten, omdat dit waarschijnlijk een reactie oplevert.
Hoewel niet wordt verwacht dat elke bedrijfspagina aan deze drempel voldoet, wordt een snelle reactie ten zeerste aanbevolen om rapport en vertrouwen op te bouwen met bezoekers en potentiële klanten. Vergeet niet dat alleen de berichten waarop u reageert, meetellen voor uw totale responspercentage.
Door de onderstaande stappen uit te voeren, kunt u als paginabeheerder privéberichten verzenden en ontvangen van "fans" die op uw pagina hebben gepost of een bericht hebben verzonden. Deze specifieke berichten zijn te vinden in de inbox voor de pagina. Privéberichten zijn ook ingeschakeld voor het reageren op reacties op een bericht op een pagina. U kunt een bericht niet rechtstreeks naar een gebruiker sturen tenzij deze eerst contact met u heeft opgenomen. Dit omvat zelfs degenen die je pagina misschien 'leuk' vonden, maar geen bericht hebben achtergelaten.
Zodra u klaar bent om de communicatie tussen uw bedrijf en uw klanten te openen, kunt u deze stappen volgen:
- Meld u aan bij uw Facebook-account en schakel over naar de bedrijfspagina waarop u berichten wilt in- of uitschakelen.
- Klik op Instellingen, die u bovenaan uw pagina kunt vinden.
- Klik op het tabblad 'Algemeen' op Berichten .
- U kunt nu het selectievakje naast 'Mensen toestaan privé met mijn pagina contact te maken door de knop Bericht weer te geven' in- of uitschakelen.
- Voltooi dit door te klikken op Wijzigingen opslaan .
Hoewel u berichten kunt verzenden naar gebruikers die al bezig zijn met correspondentie met uw pagina, kunt u geen berichten verzenden van de ene pagina naar de andere. Als uw pagina al door een gebruiker is geblokkeerd, kunt u deze ook geen bericht sturen.
Het instellen van een bedrijfsplanning voor uw pagina zal waarschijnlijk helpen bij uw reactietijd. Door berichten uit te schakelen tijdens de openingstijden van uw bedrijf, kunt u de instroom van berichten beheren om ervoor te zorgen dat de berichten van uw bezoekers tijdig worden beantwoord. Zo wordt uw site een handige kleine respons-badge.
Berichtenadvies voor paginabeheerders
Het loont om uw toon zowel vriendelijk als respectvol te houden wanneer u de berichtenfunctie op uw bedrijfspagina gebruikt. Berichten is een direct en persoonlijk communicatiekanaal, dus schrijf naar uw klanten op dezelfde manier dat u persoonlijk met hen spreekt. Context is ook belangrijk om over na te denken voordat u een bericht beantwoordt. Aangezien de meeste berichten onderbrekend kunnen zijn, is het misschien het beste om de berichtenfunctie alleen te gebruiken voor zaken die onmiddellijke aandacht vereisen.
Duidelijk, beknopt en persoonlijk
Hoewel Facebook-berichten geen tekenlimiet hebben, wordt het toch aanbevolen om alle correspondentie kort, bondig en to the point te houden. Zorg ervoor dat de boodschap die u wilt overbrengen duidelijk is en dat alle vragen die worden beantwoord duidelijk en gemakkelijk te begrijpen zijn. Geef stap voor stap instructies over uw aanbevolen actieplan om klanten niet in verwarring te laten. Hoe minder reden voor de klant om nog een keer te reageren, hoe beter uw bedrijf in zijn gedachten verschijnt.
Wanneer u uw antwoord afrondt, is het achterlaten van alleen een bedrijfsnaam aan het einde van het bericht te onpersoonlijk. In plaats daarvan moet u overwegen uw handtekening te plaatsen om uw reactie te sluiten. Dit is een geweldige manier om de boodschap te personaliseren en zal ook helpen bij het opbouwen van vertrouwen en rapport met klanten.
Snelle antwoordfunctie
Als bedrijf wordt u waarschijnlijk meer dan eens dezelfde vragen gesteld. Facebook biedt een opgeslagen antwoordenfunctie die paginabeheerders kan helpen met snelle reacties op grote hoeveelheden berichten die soortgelijke vragen stellen. Dit geeft u de mogelijkheid om de antwoorden op veelgestelde vragen op te slaan en ze te gebruiken om te reageren zonder ze telkens opnieuw te hoeven typen.
Houd er rekening mee dat deze functie alleen wordt aanbevolen voor het beantwoorden van berichten met vragen over veelgestelde vragen. Voor eenmalige vragen die een klant stelt, is een persoonlijk antwoord de beste manier om te gaan.
Persoonlijke correspondentie
Facebook stelt beheerders van zakelijke / fanpagina's in staat privé te reageren op berichten die op hun pagina zijn achtergelaten. Dit kan paginabeheerders helpen om effectiever te reageren op persoonlijke verzoeken van klanten en om klantspecifieke informatie te verwerken.
Dit is vooral handig als hulpmiddel voor meer persoonlijke informatie, zoals vragen over facturering, gevoelige klachten van klanten, de status van bestellingen en andere vragen die persoonlijke informatie van een klant bevatten. Als het gaat om bredere vragen die betrekking hebben op het grote publiek en waarschijnlijk andere paginabezoekers helpen, moet u deze informatie openbaar blijven publiceren.
Instellingen voor paginamelding bewerken voor ontvangen berichten
Als u paginaberichten niet uitschakelt, kunt u berichten op verschillende tijdstippen van de dag ontvangen. De kans is groot dat u niet achter uw computer zit te staren naar uw Facebook-pagina in afwachting van elke vraag die binnenkomt.
Dit is waar instellingen voor paginamelding van pas kunnen komen. Door deze in te schakelen, kunt u een melding ontvangen telkens wanneer uw pagina een nieuw bericht ontvangt. Dit is opmerkelijk handig voor beheerders die op de hoogte willen blijven van zaken als snelle responstijden en klantbetrokkenheid.
Het bewerken van de instellingen voor pagina-meldingen biedt niet alleen berichtmeldingen, maar biedt u ook:
- Meldingen op Facebook elke keer dat er pagina-activiteit is, of elke 12 - 24 uur op alle activiteit.
- Het type activiteit waarover u een melding wilt ontvangen.
- Een e-mail of sms telkens wanneer er activiteit op uw pagina is.
- De mogelijkheid om alle meldingen uit te schakelen.
Begrijp dat wanneer u besluit een van uw meldingsinstellingen te bewerken voor een pagina die u helpt te beheren, geen van de andere beheerders die ook helpen de pagina te beheren, hierdoor wordt beïnvloed. Dit betekent dat elke paginabeheerder toegang heeft tot zijn eigen meldingsinstellingen. Alle andere paginabeheerders die op dezelfde pagina werken, ontvangen nog steeds alleen de meldingen over de pagina op basis van de instellingen die ze zelf hebben gekozen.
Ga als volgt te werk om uw meldingsinstellingen voor een bedrijf / fanpagina te wijzigen:
- Klik op Instellingen boven aan uw pagina.
- Klik op Meldingen in de linkerkolom.
- Bewerk uw meldingsinstellingen.
Al uw meldingen kunnen worden bekeken door op Meldingen boven aan uw pagina te klikken. Vanaf hier kunt u alle meldingen markeren als gelezen door op Alles markeren als gelezen te klikken. In het onwaarschijnlijke scenario waarin u meldingen inschakelt maar deze nog steeds niet ontvangt, hebt u ze mogelijk per ongeluk op uw mobiele apparaat uitgeschakeld.
Om dit te corrigeren:
Tik op Instellingen> Meldingen op uw mobiele apparaat en zorg ervoor dat uw meldingen voor Facebook zijn ingesteld op Aan .
U moet ook e-mailmeldingen ontvangen, zolang u ze hebt ingeschakeld. Dit is slechts een extra functie om ervoor te zorgen dat u nooit vragen van klanten en feedback mist.
