Bij het indienen van een boekingsverzoek zal Turo zowel de gastheren als de gasten hiervan op de hoogte stellen, evenals eventuele wijzigingen aangevraagd. Dit is geweldig, achteraf. Turo staat niet toe dat gasten en gastheren communiceren voordat een boekingsverzoek is ingediend. Dit kan een beetje problematisch zijn voor iedereen die op zoek is naar aanvullende informatie.
Gelukkig zijn er een paar manieren om dit te omzeilen, soort van. Turo is op zijn minst een beetje vergevingsgezind voor degenen die een verzoek doen maar hun vragen nog niet hebben beantwoord door de gastheer. Er is ook de waarschuwing dat alle communicatie tussen gast en gastheer wordt gedaan door het gebruik van Turo-berichten. Dit zorgt ervoor dat alle gesprekken op het platform plaatsvinden als er geschillen optreden.
We zullen onderzoeken hoe gasten navraag kunnen doen bij hosts en hoe we Turo-berichten kunnen gebruiken voor uw communicatiebehoeften.
Turo Berichten en Communicatie
Na het maken van een boekingsverzoek stuurt Turo de informatie naar de gastheer en zal u op de hoogte worden gesteld van eventuele antwoorden. Beide partijen ontvangen ook een melding op hun tabblad "Reizen" met betrekking tot het boekingsverzoek en alle andere accountactiviteit. Deze activiteit omvat herinneringen, start- en einddatums, annuleringen en verlengingen, en zelfs een herinnering om het voertuig schoon te maken en bij te tanken voordat het wordt afgezet.
Contact opnemen met een host voorafgaand aan de boeking
Zoals eerder vermeld, biedt Turo nog geen systeem waarmee gasten en gastheren kunnen communiceren voordat ze een reis boeken. De gast moet een toegewijd reisverzoek doen voordat de communicatie kan beginnen. Als je de host echter absoluut nodig hebt om bepaalde vragen te beantwoorden voordat je je volledig wilt committeren, zijn er een paar dingen die je kunt doen:
- Klik op de knop Deze reis boeken om een auto te boeken. U moet alle informatie zoals normaal invullen: reisdatums, beschermingsplannen en reiskostenovereenkomst. Na het indienen van het verzoek kan de gastheer het accepteren en worden er kosten in rekening gebracht.
- Voordat de host u kosten in rekening brengt voor de boeking, kunt u via Turo-berichten contact met hen opnemen met eventuele vragen. Het zou ook nuttig voor u zijn om te vragen dat ze het verzoek niet accepteren totdat alle vragen zijn beantwoord.
- Gebruik de functie "Direct boeken" niet als u vragen aan de gastheer wilt stellen. Dit zou voorkomen dat de host dit doet en u automatisch de kosten in rekening brengen.
- Als uw verzoek met stilte is ingewilligd of de gastheer weigert uw vragen te beantwoorden, kunt u de reis annuleren en een volledige terugbetaling ontvangen. U, als gast, moet de reis handmatig annuleren en vervolgens contact opnemen met de klantenservice voor hulp bij het terugkrijgen van uw boeking.
Turo Messaging gebruiken
Er zijn een paar redenen waarom een gast contact met de gastheer wil opnemen en Turo biedt een on-platform berichtenservice om te helpen. Als u vragen hebt over reisdetails, instructies, autofuncties, ophaal- en inleverproblemen, of aanwijzingen, kunt u met Turo-berichten van tevoren met de gastheer communiceren.
Wanneer u voor het eerst een reis boekt, heeft u de mogelijkheid om een bericht mee te sturen. Hier moet u de host vragen af te zien voordat uw vragen zijn beantwoord. Je kunt zelfs een paar (of alle) vragen die je daar hebt in het berichtvenster toevoegen.
U kunt het gebruik van Turo voor sommige dingen omzeilen als de gastheer bereid is om een alternatieve communicatiemethode te bieden. Als u ervoor kiest om Turo-berichten niet te gebruiken, worden er geen wijzigingen in het systeem geregistreerd en kan Turo u extra kosten in rekening brengen. Het betekent ook dat als er iets mis zou gaan, er geen bewijs is van het probleem waarbij Turo u juridisch kan helpen.
Het blijft in uw belang om alle communicatie tussen uzelf en de host via Turo-berichten te laten plaatsvinden. Zorg ervoor dat alle gesprekken respectvol zijn om Turo's gemeenschapsrichtlijnen en mogelijke verwijdering van Turo niet te schenden.
Niet-reagerende annulering van host en reis
Wanneer u probeert een host te bereiken, is het mogelijk dat deze niet onmiddellijk reageert. Het kan zelfs een paar dagen duren voordat ze beschikbaar zijn. Wanneer u informeert over een reis, zorg er dan opnieuw voor dat u dit doet via Turo-berichten. Als een host uw vragen beantwoordt via de berichtenservice, maar u uiteindelijk overgaat op communicatie buiten het platform, zijn alle vragen die onbeantwoord blijven geen reden voor een terugbetaling.
Als de host na drie dagen nog niet heeft gereageerd via Turo-berichten, kunt u het telefoonnummer of e-mailadres van de host gebruiken dat zij aan de site hebben verstrekt. U kunt deze informatie vinden in het gedeelte "Reisdetails" nadat de reis is geboekt. Als er voldoende tijd is gegeven voor een reactie van een gastheer, kunt u de reis annuleren via Turo's klantenondersteuning.
De ondersteuningsmedewerker probeert contact te maken met de host voordat er andere acties worden ondernomen. Als de gastheer niet tijdig op de agent reageert, annuleert Turo de geboekte reis zonder boete. Als u niet kunt wachten op ondersteuning om de reis te annuleren, kunt u dit handmatig doen. Hierdoor wordt de reis sneller geannuleerd, maar uw terugbetaling duurt langer om te ontvangen.
