De in-app berichtenservice van Uber is hun poging om bestuurders te stoppen met toeteren om uw aandacht te trekken terwijl ze wachten bij het ophalen. De anonieme sms die je vroeg waar je was was nooit erg goed, dus introduceerde Uber Pickup-berichten. Hun manier om u een bericht te sturen via de Uber-app.
Zie ook ons artikel Hoe Uber zonder creditcard te gebruiken
Pickup-berichten werd in 2017 geïntroduceerd als een manier voor renners om met chauffeurs te communiceren en vice versa. Het bevat een mechanisme om spam of ongepaste communicatie te voorkomen en is puur gericht op het zo snel mogelijk naar de auto brengen van de bestuurder.
Het systeem maakt gebruik van een relais dat helpt bij het beheren van communicatie en het anoniem houden van telefoonnummers. Een rijder kan een bericht naar de bestuurder voorlezen om afleiding te voorkomen. De bestuurder heeft een snelle duim omhoog reactie om wijzigingen of berichten te bevestigen of een volledige chatfunctie die ze kunnen gebruiken voor meer betrokken communicatie.
Het oorspronkelijke idee voor Ophaalberichten was blijkbaar om te helpen in landen waar Uber aanwezig wilde zijn, maar waar sms duur of niet betrouwbaar beschikbaar was. Door het in de app in te bouwen, worden ook kosten bespaard voor de bestuurder, omdat deze niet meetellen voor gratis sms of kosten per bericht.
Stuur het stuurprogramma een bericht via de Uber-app
Als je nog niet eerder een bericht via de Uber-app hebt verzonden, is dit heel eenvoudig. Nadat u een ophaling hebt besteld, is de chatfunctie beschikbaar. Het systeem creëert een relais tussen u en de bestuurder en houdt beide telefoonnummers privé en beperkt het berichtenverkeer tussen de twee alleen om te rijden.
- Selecteer de naam van uw bestuurder in de Uber-app.
- Selecteer Contact onderaan het venster.
- Selecteer Bericht en typ uw bericht.
- Selecteer Verzenden als u klaar bent.
Wanneer je een bericht begint, heb je twee opties, gebruik 'Any Pickup Notes' of typ je eigen berichten. De sectie Any Pickup Notes bevat een aantal standaardberichten die de meeste situaties dekken, maar met de optie voor vrije tekst kunt u uw bericht specifiek op de situatie afstemmen.
Afhankelijk van de bestuurder en wat ze op dat moment aan het doen zijn, kunnen ze reageren met een eenvoudige duim omhoog om uw bericht te bevestigen, antwoorden met een meer gedetailleerde bevestiging of helemaal niet antwoorden. Bestuurders worden aangemoedigd om de aandacht op de weg niet te verliezen, dus als ze niet antwoorden, is dat niets persoonlijks.
Als ze vastzitten in het verkeer of wachten op het ophaalpunt, zullen ze waarschijnlijk antwoorden.
Er is nog een berichtenoptie met Uber en dat is voor als je iets in de auto achterlaat. De meesten van ons hebben het gedaan en zullen het waarschijnlijk nog een keer doen. Je hebt haast, leg iets neer om iets anders te doen en spring uit de auto naar je volgende bestemming. De bestuurder heeft het net zo druk als u, dus controleert u de stoel niet op iets dat u heeft achtergelaten.
Bericht Uber over een verloren voorwerp
Als uw rit voorbij is en er is voor betaald, is de functie Ophaalberichten niet beschikbaar. In plaats daarvan moet u de Uber-website bezoeken en indirect contact opnemen met de bestuurder over een verloren voorwerp.
- Bezoek deze pagina op de Uber-website en log in.
- Selecteer de reis waar je je item in de auto hebt achtergelaten uit de lijst in het midden.
- Laat een contactnummer achter zodat de bestuurder u kan bellen.
- Selecteer Verzenden.
Afhankelijk van wat uw chauffeur op dat moment aan het doen is, kunnen ze direct reageren of even duren. Ze moeten binnen 24 tot 48 uur contact met u opnemen en regelen dat u uw item ophaalt.
Als je niets van hen hoort, is er een beroepsproces dat je kunt starten vanuit het gedeelte Mijn reizen van de Uber-app. Selecteer de Feedback-optie voor de reis waar je op was toen je het item verliet en selecteer 'Ik ben een item kwijt'. Vul het formulier in en wacht op een reactie.
Ophaalberichten
De Pickup-berichten van Uber zijn eigenlijk best slim. Dit wordt Michelangelo genoemd en is deels SMS-relay en deels slim programma dat Neuro Linguïstisch programmeren gebruikt om automatisch een reactie voor de bestuurder te genereren.
Nadat een bericht is verzonden, wordt het door het systeem ontvangen en doorgestuurd naar Michelangelo. Het programma codeert vervolgens het bericht, probeert te begrijpen wat er wordt gezegd, biedt een voorspellingsscore over wat het denkt dat het bericht is en stuurt het door naar een andere service.
Die service beoordeelt de meest waarschijnlijke reactie op dat bericht en verzendt het bericht en de meest waarschijnlijke reactie (s) naar de bestuurder. De bestuurder kan vervolgens met één tik de meest geschikte selecteren. Allemaal ontworpen om afleidingen van de bestuurder tot een minimum te beperken. Netjes he?
