Iedereen die kaartjes voor evenementen, sportkaartjes of concertkaartjes koopt, heeft waarschijnlijk gehoord van online kaartjesmakelaars zoals StubHub. StubHub was een van de eerste ticketverkopers die online opereerde; individuele mensen zijn natuurlijk al lang actief op het gebied van ticketverkoop en worden meestal scalpers genoemd. Het proces online verplaatsen en een tussenpersoon worden die transacties voor ticketkopers en -verkopers overal mogelijk maakt, was de innovatie van StubHub. Zoals je zou verwachten, houden sommige mensen van StubHub, terwijl anderen het haten; het bedrijf heeft veel aanhang gekregen, maar trekt ook zijn kritiek. Ik zal kijken of StubHub een legitiem bedrijf is en of het veilig is om kaartjes van hen te kopen.
Zie ook ons artikel Vivid Seats vs. StubHub - Welk platform voor het kopen van tickets is beter?
Over StubHub
StubHub werd in 2000 opgericht door Eric Baker en Jeff Fluhr, een paar in San Francisco gevestigde Stanford Business School-afgestudeerden en investeringsbankiers. Tegen 2003 was het bedrijf winstgevend geworden en het paar verkocht StubHub in 2007 aan e-commerce gigant eBay voor $ 310 miljoen. Sinds die tijd heeft eBay StubHub tot de kern van zijn ticketverkoopoperatie gemaakt.
StubHub werkt door tickets te verkopen voor live entertainmentevenementen. Locaties, sportteams, artiesten, enz. Kunnen de service rechtstreeks gebruiken om tickets te verkopen voor hun aankomende evenementen, en individuele tickethouders of makelaars kunnen ook tickets plaatsen voor verkoop op de site. StubHub verdient zijn geld door een commissie te innen op elk verkocht ticket. Hoewel het mogelijk is om een kortingskaartje te krijgen via StubHub, is de service nuttiger voor het verkrijgen van tickets op het laatste moment of voor evenementen die officieel zijn uitverkocht.
Is StubHub legitiem?
In één woord, ja. Het bedrijf is volledig legitiem en heeft het recht om alle tickets op haar website te verkopen of door te verkopen. Omdat het eigendom is van eBay, heeft het de financiële steun van een van 's werelds grootste bedrijven. Dat betekent echter niet dat StubHub foutloos is.
StubHub heeft precies dezelfde fouten als het moederbedrijf: weinig middelen gewijd aan klantenservice, vlekkerige (in het beste geval) after-sales service, en het lijkt erop dat de klant niet tevreden is. StubHub verzamelt regelmatig minder-dan-stellaire beoordelingen online. StubHub is echter ook een van de weinige ticketverkopers die de legitimiteit van hun tickets garanderen. Dat is iets dat veel van de concurrentie niet doen of niet kunnen doen. Zelfs als het kopen van het kaartje of de kaartjes een onvoorzien gedoe zou kunnen zijn, is het weten dat de kaartjes echt zullen zijn nog steeds een zeer belangrijke beveiligingslaag, en een beetje gedoe is zeker het uitgeven van tientallen of honderden dollars aan wat weinig zou kunnen blijken meer dan kaarten als u doorverkochte kaarten koopt voor een minder gerenommeerde service.
Publieke perceptie van StubHub
Zoals je je misschien kunt voorstellen, heeft StubHub een groot deel van zowel fans als tegenstanders, met redelijke verklaringen voor beide.
Negatief
In 2006 ontvingen meer dan 100 New York Yankees-seizoenskaarthouders die stoelen op StubHub hadden verkocht brieven waarin ze het recht werden geweigerd playoff-tickets voor 2006 te kopen en hen verder verboden om seizoenskaarten te kopen voor het seizoen 2007. Hoewel StubHub niet direct verantwoordelijk was voor de vermeende schending van de Yankees-regels door die fans met betrekking tot tickets, was het een open geheim dat de site mensen toestaat om tickets te verkopen, zelfs als de oorspronkelijke uitgever van tickets daar niet tevreden mee is.
Een ernstiger incident deed zich ook voor in 2006, toen een aantal fans van de New England Patriots meldden bij wedstrijden met valse tickets die bij StubHub waren gekocht. Sommigen waren vals, terwijl anderen ongeldige tickets waren verkocht door fans die hun tickets voor het seizoen hadden ingetrokken. De Patriotten eisten dat StubHub een lijst zou verstrekken van Patriots-seizoenskaarthouders die de site hadden gebruikt; de site verloor uiteindelijk in de staatsrechtbanken van Massachusetts.
Positief
Hoewel er veel negatieve beoordelingen van StubHub zijn, zijn er ook tal van positieve. Bij het lezen van recensies van een online organisatie is het belangrijk om dingen in perspectief te plaatsen. Als je naar Yelp, Consumer Reports of de BBB kijkt, zie je veel negatieve beoordelingen over StubHub. Ze zullen allemaal hun standpunt hebben en moeten allemaal in overweging worden genomen. Je moet er echter ook rekening mee houden dat het bedrijf zijn tickets garandeert - als je tickets koopt op de site die nep blijken te zijn, krijg je je geld terug.
Ik denk dat het belangrijk is om te overwegen dat, hoewel er misschien een paar honderd negatieve beoordelingen zijn, er ook positieve zijn. Bedenk ook dat een paar honderd negatieve beoordelingen in vergelijking met miljoenen transacties per jaar niet veel is, vooral als je er rekening mee houdt dat de meeste mensen eerder een negatieve ervaring melden dan een onopvallende ervaring melden die zonder problemen verliep. Natuurlijk zouden alle bedrijven liever geen negatieve beoordelingen hebben, maar in een bedrijf van deze omvang is dat gewoon niet mogelijk.
StubHub gebruiken
Ik gebruik StubHub en doe dat nu al een paar jaar. Ik heb het geluk gehad dat alle tickets die ik kocht legitiem waren en me naar de locatie brachten. Er zijn mensen die niet zoveel geluk hebben gehad. Dat gezegd hebbende, ik heb ook uit de eerste hand gehoord hoe StubHub de koper heeft gebeld, vertelde dat er een probleem was en erin slaagde om alternatieve tickets te kopen voor dezelfde locatie.
StubHub is een legitieme plaats om tickets te kopen, maar het heeft wel zijn beperkingen. Zolang u de site met deze in gedachten gebruikt, zou u geen problemen moeten hebben. Zoals altijd bij het kopen van iets online voorbehoud emptor is de termijn van de dag.
Heb je StubHub gebruikt? Heb je problemen gehad? Eventuele ervaringen van klantenservice, goed of slecht? Vertel het ons hieronder.
We hebben nog meer ticket-gerelateerde tutorials en informatie voor jou!
StubHub heeft wat concurrentie - bekijk ons artikel over wat beter is, Vivid Seats of StubHub. Wilt u vliegtickets kopen met uw Apple Pay? Emirate Airlines staat dat nu toe! Wilt u online bieden op vliegtickets? Lees onze tutorial over waar en hoe te bieden op vluchten. En lees zeker ons stuk over het gebruik van Priceline om kaartjes te krijgen.
