De combinatie van de Amazon Fire TV Stick en een abonnement op Netflix is een geweldige basis voor een geweldige kabelloze tv-opstelling. Alles wat je nodig hebt is een goedkoop Netflix-abonnement en een goede internetverbinding, en je hebt direct toegang tot premium films, tv-shows, documentaires, comedy-specials en nog veel meer. De Fire TV Stick maakt het streamen van deze inhoud naar je tv eenvoudig en (meestal) probleemloos, met behulp van de eenvoudig te installeren Netflix-app.
Soms is er echter een probleem in het paradijs! Wanneer zich een probleem voordoet, is een van de meest voorkomende fouten die Netflix-abonnees op hun scherm zien de gevreesde fout 'Sorry, we konden de Netflix-service niet bereiken', code 0013. Er is echter niets te vrezen. Er zijn eenvoudige en gemakkelijke oplossingen om dit probleem op te lossen., Zal ik je laten zien hoe je het kunt repareren wanneer je Amazon Fire TV Stick Netflix niet kan bereiken.
Controleer uw netwerkverbinding
Snelle links
- Controleer uw netwerkverbinding
- Power Cycle uw Fire Stick
- Probeer een ander programma
- Wis de gegevens
- 1. Druk op de Home-knop
- 2. Zoek Netflix
- 3. Verwijder de gegevens
- 4. Koppel de Firestick los en sluit deze aan
- Update Netflix
- 1. Navigeer naar het app-gedeelte
- 2. Controleer op updates
- Firestick-firmware bijwerken
- 1. Navigeer naar het startscherm
- 2. Werk de firmware bij
- 3. Installeer nieuwe firmware
- Verwijder de installatie en installeer Netflix opnieuw
- Verwijder Netflix
- 1. Start het Fire TV-menu
- 2. Zoek Netflix
- Installeer Netflix opnieuw
- 1. Start het Fire TV-menu
- 2. Installeer de app
- Verwijder Netflix
- Firestick Reset
- 1. Start het Fire TV-menu
- 2. Voer de reset uit
Het eerste dat u moet controleren, is het wifi-netwerk waarmee uw Amazon Fire TV Stick verbinding maakt. De eenvoudigste manier om de verbinding te controleren, is om verbinding te maken vanaf een ander apparaat, zoals een smartphone of een computer. Voor de meeste huishoudens zijn er meestal meerdere apparaten die verbinding maken met wifi en niet alleen de Amazon Fire TV Stick. Kijk of ze verbinding kunnen maken en of ze een internetservice hebben. Als de Fire TV Stick het enige apparaat in het netwerk is, probeer je aan te melden bij een ander streamingkanaal of kijk je naar de router. Als het netwerk actief is voor andere dingen dan Netflix, ligt het probleem niet in het netwerk (hoewel het mogelijk te maken heeft met de specifieke verbinding van de Fire TV Stick met het netwerk).
Power Cycle uw Fire Stick
Schakel het uit en vervolgens weer in - is er een probleem dat niet kan worden opgelost? Nou ja, veel problemen, maar een eenvoudige stroomcyclus blijft de snelste en meest voor de hand liggende manier om te proberen een computerprobleem op te lossen - en je Fire TV Stick is eigenlijk gewoon een kleine Android-computer. Haal de stekker van uw Fire TV Stick uit het stopcontact, wacht 30 seconden en steek hem er weer in. De netwerkverbinding wordt hersteld en (hopelijk) verbindingsproblemen opgelost.
Probeer een ander programma
Als u fout 0013 krijgt nadat u hebt geprobeerd een specifiek programma te selecteren, is het mogelijk dat die afzonderlijke show of film op de een of andere manier in het systeem is beschadigd of vastgelopen. Probeer een andere show in Netflix te bekijken. Als het je toestaat, rapporteer dan het probleem met de show die je niet kon kijken naar Netflix vanaf je pagina Kijkactiviteit.
Wis de gegevens
Werkt nog steeds niet? OK, de volgende stap is het wissen van uw applicatiegegevens en de cachegegevens van uw applicatie in de Fire TV Stick. Je tv-stick is een capabele kleine microcomputer, maar hij heeft beperkingen en het is mogelijk dat de hoeveelheid gegevens die hij voor Netflix opslaat, iets heeft misgelopen. Door zowel de gegevens als de cache te wissen, kunt u dingen mogelijk weer in beweging krijgen. Hier is hoe dat te doen.
1. Druk op de Home-knop
Druk op uw Fire TV Stick op de Home-knop en navigeer vervolgens naar Instellingen. Selecteer Toepassingen en kies vervolgens Geïnstalleerde toepassingen beheren.
2. Zoek Netflix
Navigeer naar de Netflix-app en selecteer de app.
3. Verwijder de gegevens
Ga naar Gegevens wissen en selecteer deze. Nadat u Gegevens wissen hebt geselecteerd, moet u deze opnieuw selecteren. Wanneer u klaar bent met het wissen van de gegevens, gaat u naar Cache wissen en selecteert u die optie ook.
4. Koppel de Firestick los en sluit deze aan
Nadat alle gegevens en cache zijn verwijderd, koppelt u de Amazon Firestick los van uw tv en wacht u 30 seconden. Sluit het opnieuw aan en controleer of uw probleem is opgelost.
Update Netflix
Het is mogelijk dat uw Netflix-app verouderd is en dat een incompatibiliteit ertoe leidt dat uw oudere versie van de app niet met de Netflix-servers kan praten. Gelukkig is het bijwerken van de app heel eenvoudig. Hier is hoe:
1. Navigeer naar het app-gedeelte
Druk op de Home-knop, ga naar het gedeelte App en zoek de Netflix-app.
2. Controleer op updates
Als de Netflix-app moet worden bijgewerkt, verschijnt de optie Update zodra u op de app klikt. Kies Update en wacht tot het is voltooid en start Netflix opnieuw om te zien of de fix werkte.
Firestick-firmware bijwerken
De Netflix-app is misschien niet het enige dat moet worden bijgewerkt. Het is ook een goed idee om de firmware van de Fire TV Stick bij te werken. Doe het volgende om te controleren op updates:
1. Navigeer naar het startscherm
Selecteer Instellingen op het startscherm en klik op Systeem. Kies Over in het menu Systeem om de huidige firmware van Fire TV Stick te bekijken.
2. Werk de firmware bij
Ga naar Systeemupdate controleren en de nieuwe Fire TV Stick-firmware wordt automatisch gedownload.
3. Installeer nieuwe firmware
Na het downloaden kunt u installatie van systeemupdate selecteren. Anders worden de updates automatisch geïnstalleerd wanneer u opnieuw opstart of het systeem een half uur niet gebruikt.
Verwijder de installatie en installeer Netflix opnieuw
Als de bovenstaande oplossingen het probleem niet hebben kunnen oplossen, moet u mogelijk Netflix verwijderen en opnieuw installeren op uw Firestick. Deze methode is misschien meer tijdrovend in vergelijking met anderen, maar het is bekend dat het werkt.
Verwijder Netflix
1. Start het Fire TV-menu
Selecteer Instellingen en klik op Beheerde geïnstalleerde toepassingen.
2. Zoek Netflix
Selecteer de Netflix-app en kies verwijderen. Wacht tot het proces is voltooid.
Installeer Netflix opnieuw
1. Start het Fire TV-menu
Nadat het is verwijderd, gaat u terug naar het hoofdmenu en selecteert u de zoekbalk. Typ Netflix en selecteer de app uit de resultaten.
2. Installeer de app
Selecteer de Netflix-app en tik op Installeren. Als het klaar is, open je het en log je in met je gebruikersnaam en wachtwoord om weer van Netflix te genieten.
Firestick Reset
Het laatste wat je moet proberen is een fabrieksreset van je Fire TV Stick. Merk op dat reset uitvoeren begint bij alles op je Fire TV Stick. U verliest uw aanmeldingsgegevens, uw persoonlijke voorkeuren, uw apps - hierdoor wordt uw Fire TV Stick weer in de staat waarin deze uit de fabriek kwam.
1. Start het Fire TV-menu
Ga in het menu naar Instellingen en selecteer het. Blader naar rechts om het systeemmenu te openen waarin u de Fire TV Stick kunt resetten.
2. Voer de reset uit
Zoek naar Reset naar fabrieksinstellingen en selecteer het. Mogelijk moet u ook uw pincode invoeren als u die hebt.
Als geen van deze suggesties heeft geholpen, is het probleem iets waar alleen ondersteuning voor Netflix of Amazon je kan helpen. Ik stel voor om Netflix eerst te proberen door contact op te nemen met de Netflix Live Chat-service. Als ze niet kunnen helpen, is de technische ondersteuning van Amazon uw laatste hoop.
Meer hulp nodig met uw Fire TV Stick?
Bekijk onze gids voor het gebruik van uw Fire TV Stick met een computermonitor of zelfs hoe u uw Fire TV Stick op een laptop kunt gebruiken.
Prestatieproblemen met uw Stick? Bekijk onze tutorial over het repareren van buffering op de Fire TV Stick.
Heeft de hond de afstandsbediening opgegeten? Alles is niet verloren - we hebben een rondleiding over het gebruik van uw Fire TV Stick zonder de afstandsbediening.
Meer netwerkproblemen? Raadpleeg onze gids voor het oplossen van verbindingsproblemen op uw Fire TV Stick.
