Nest staakt tijdelijk de verkoop van zijn Protect-rookmelders en wijst op een potentieel veiligheidsprobleem in verband met de bewegingsbesturingsfuncties van het apparaat. Nest-CEO Tony Fadell maakte de aankondiging donderdag via een open brief op de Nest-blog.
Bij Nest voeren we regelmatige, rigoureuze tests uit om ervoor te zorgen dat onze producten van de hoogste kwaliteit zijn. Tijdens recente laboratoriumtests van het Nest Protect-rookalarm hebben we een unieke combinatie van omstandigheden geconstateerd waardoor we ons afvroegen of de Nest Wave (een functie waarmee u uw alarm met een handbeweging kunt uitschakelen) onbedoeld kan worden geactiveerd. Dit kan het afgaan van een alarm vertragen als er echt brand is.
Het bedrijf heeft een software-update uitgegeven voor alle bestaande Nest Protects die de Nest Wave-functie volledig uitschakelt totdat een betere oplossing is gevonden. Nest vraagt alle klanten om ervoor te zorgen dat hun Protects zijn verbonden met internet om de update te ontvangen. Klanten die het apparaat niet met een netwerk kunnen verbinden, kunnen volledige restituties aanvragen.
De heer Fadell verklaart dat er geen meldingen zijn van klanten die getroffen zijn door dit probleem en dat het stopzetten van de verkoop een voorzorgsmaatregel is. Bestaande Nest Protect-klanten kunnen de veelgestelde vragen van het bedrijf raadplegen voor meer informatie over het probleem en om stappen te ontvangen om ervoor te zorgen dat elke Nest Protect wordt bijgewerkt om de Nest Wave-functie uit te schakelen.
Nest Protect werd voor het eerst geïntroduceerd in oktober. Het is het tweede belangrijke product van Nest, vooral bekend om zijn via internet verbonden thermostaten. Google heeft Nest in januari overgenomen voor $ 3, 2 miljard, maar blijft het bedrijf zelfstandig opereren.
