Als u plotseling geen oproepen meer ontvangt op uw Samsung Galaxy J5 of J5 Prime, zijn er een paar dingen die u kunt doen om dit probleem op te lossen.
Zoals met vele andere bugs en fouten, kan een eenvoudige reset van uw telefoon voldoende zijn om het op te lossen. Maar als dit niet werkt, is er mogelijk een kleine fout in de instellingen waardoor u geen telefoontjes kunt ontvangen. Bekijk de onderstaande tips om de oorzaak te achterhalen en het probleem snel op te lossen.
Tip 1 - Schakel oproepdoorschakeling uit
Als u nog steeds kunt bellen maar deze niet kunt ontvangen, hebt u mogelijk per ongeluk oproepdoorschakeling ingeschakeld. Deze functie, ook bekend als doorschakelen, leidt uw inkomende oproepen automatisch door naar een ander nummer of naar uw voicemail.
Om uw instellingen voor het doorschakelen van oproepen te controleren, moet u het volgende doen:
Ga naar Oproepinstellingen
Tik vanuit uw Startscherm op Telefoon en druk op het toetsenblokpictogram in de rechteronderhoek. Tik nu op Meer in de rechterbovenhoek van het scherm en selecteer Instellingen in het vervolgkeuzemenu.
Ga naar Doorschakelen
Eenmaal in het menu Oproepinstellingen veeg je omlaag en tik je op Meer instellingen. Tik op de volgende pagina op Oproep doorschakelen en selecteer vervolgens Spraakoproepen.
Schakel de functie uit
Tik op de optie Altijd doorsturen boven aan de pagina en tik vervolgens op Uitschakelen in het pop-upmenu om doorschakelen uit te schakelen.
Tip 2 - Schakel oproepblokkering uit
Mogelijk hebt u ook per ongeluk oproepblokkering ingeschakeld. Terwijl u met oproepblokkering oproepen van specifieke nummers kunt blokkeren, weigert oproepblokkering automatisch al uw inkomende oproepen. Als zodanig kunnen alle bellers uw telefoon niet bereiken.
Om deze functie uit te schakelen, moet u het volgende doen:
Ga naar Oproepen blokkeren
Tik in het menu Telefoon op het pictogram Toetsenbord en selecteer vervolgens de optie Meer in de rechterbovenhoek van het scherm. Selecteer Instellingen in het vervolgkeuzemenu, tik op Meer instellingen en tik vervolgens op Oproep blokkeren.
Inkomende oproepen uitschakelen
Als u op Spraakoproep tikt, wordt een nieuw menu geopend met verschillende blokkeeropties. Als de schakelaar naast Alle inkomende oproepen is ingeschakeld, is dat de reden waarom u geen telefoontjes ontvangt. Om het probleem op te lossen, schakelt u de schakelaar uit en verlaat u het menu.
Tip 3 - Controleer uw netwerkinstellingen
Als u niet alleen oproepen kunt ontvangen, maar ook zelf niet kunt bellen, is er mogelijk een probleem met uw netwerk. Misschien is uw standaardnetwerk buiten bereik en heeft u uw telefoon niet ingesteld om automatisch naar een ander netwerk te schakelen.
Dit is wat u moet doen om deze instellingen te wijzigen:
Ga naar Instellingen
Veeg vanaf de bovenkant van het scherm omlaag om het menu Snelle instellingen te openen en tik vervolgens op het tandwielpictogram in de rechterbovenhoek.
Toegang tot uw netwerkinstellingen
Blader omlaag in het menu Instellingen, selecteer Mobiele netwerken en tik vervolgens op Netwerkoperators.
Schakel Automatische netwerkselectie in
In het menu Netwerkoperators kunt u handmatig een van de beschikbare netwerken kiezen of uw telefoon dit automatisch laten doen. In dit geval moet u op Automatisch selecteren tikken. Op die manier schakelt uw telefoon automatisch over naar het sterkste netwerk als uw standaardnetwerk buiten bereik is.
Nog een paar tips
Als u nog steeds geen oproepen kunt ontvangen op uw J5 of J5 Prime, zijn er nog twee dingen die u kunt proberen:
Schakel Niet storen uit
Ga naar Apps> Instellingen> Geluid en meldingen> Niet storen> Uit.
Controleer uw simkaart
Schakel uw telefoon uit en haal de simkaart eruit om te controleren op schade. Veeg het voorzichtig af met een zachte, droge doek, plaats het in de simkaartlade en schakel de telefoon weer in.
Laatste woord
In de meeste gevallen kunnen een of meer van de hierboven beschreven methoden u helpen weer oproepen te ontvangen. Maar als het probleem zich blijft voordoen, hebt u mogelijk te maken met een ernstiger hardwareprobleem. Het is dus misschien het beste om uw Samsung Galaxy J5 of J5 Prime naar een telefoonreparatiewerkplaats te brengen.
